Vos clients veulent que l’IA en fasse davantage. Donnez-leur un moyen de garder le contrôle.

Pourquoi les agences l’offrent

Ce que vous pouvez proposer à vos clients.

Vos clients veulent que l’IA prenne le relais quand leur équipe ne le peut pas, sans perdre la maîtrise de ce qu’elle promet en leur nom. La page d’architecture montre où se situe le contrôle dans l’appel.

• Vendez un résultat métier. Prenez en charge les demandes courantes, saisissez ce que veut l’appelant et transmettez les exceptions à une personne avec un contexte utile.
• Faites en sorte que la promesse puisse être examinée. Montrez à votre client la règle, le brouillon de l’IA, la décision et la réponse libérée pour une réponse prise en charge, et laissez-le approuver le workflow avant son lancement. Chaque contrôle effectué laisse un enregistrement de décision ; son reçu consigne le texte d’information approuvé et le moment où son audio a fini d’être envoyé, la version de la politique en vigueur et la décision — l’entrée et la sortie étant conservées sous forme d’empreintes plutôt que de mots.
• Gardez la maîtrise de la relation et de l’économie. Votre agence fixe elle-même son prix de revente, sa facturation et sa relation client ; Audact ne prescrit pas ce que vous facturez.

Le premier contrat

Commencez avec Governed Voice.

Le premier contrat porte sur Governed Voice AI : des workflows vocaux encadrés pour vos clients finaux, définis un workflow à la fois. Ce n’est pas une large plateforme d’encadrement, et Control, pour les actions métier au-delà de la conversation, est en développement et n’en fait pas partie.

Il convient aux agences qui conçoivent des expériences client reposant sur l’IA, ainsi qu’aux services de permanence téléphonique et aux revendeurs de téléphonie qui ont déjà les numéros, les clients et les personnes qui décrochent.

White-label

White-label, élément par élément.

Chaque élément porte son statut issu du registre produit d’Audact lorsqu’il en existe un ; le reste est confirmé pour votre déploiement lors du cadrage. La page white-label donne le détail, y compris qui porte quel rôle.

Modèle commercial

Votre prix, votre facture, votre client.

Vous fixez le tarif et la formule proposés à vos clients finaux. Audact ne fixe ni ne recommande ce que vous facturez, et cette page ne contient aucun prix de revente ni aucune marge suggérés.

Le contrat commercial lie Audact et votre agence. Votre client final contracte avec vous, conserve ses propres règles métier et sa relation client ; Audact fournit en dessous le workflow vocal encadré, ses contrôles et ses enregistrements.

Sur un déploiement white-label (statut : En tests contrôlés), l’appelant entend la marque de votre client final : l’agent se présente comme un assistant d’IA agissant pour votre client final, avec ses propres mots. Le fait qu’il s’agisse d’une IA est le seul élément que le white-label ne couvre pas. L’article 50, paragraphe 1, du règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle (AI Act) impose que les personnes soient informées qu’elles interagissent avec une IA. Cette obligation incombe au fournisseur du système ; quelle partie l’est dans une configuration white-label dépend de la configuration, comme l’explique le paragraphe suivant.

Qui répond de quoi dépend de la configuration. Une agence qui vend un agent vocal sous son propre nom peut être le fournisseur de ce système au titre de l’AI Act, plutôt qu’un déployeur. La directive révisée sur la responsabilité du fait des produits défectueux s’applique aux produits mis sur le marché ou mis en service après le 8 décembre 2026, est transposée par chaque État membre, et traite une partie qui appose son propre nom sur un produit comme son fabricant. Le côté dont relève votre configuration dépend de la façon dont elle est configurée, modifiée et commercialisée ; nous cartographions ce rôle avec vous avant la mise en production. Informations générales, pas un conseil juridique.

Conditions Founding

Les conditions Founding pour les agences.

Les conditions Founding valent pour les trois premières agences externes d’Audact ; à partir de la quatrième agence externe d’Audact, les conditions standard s’appliquent. Ce décompte porte sur les clients agences d’Audact, pas sur vos clients finaux. Le tableau présente les deux ; la grille tarifaire complète figure sur la page des tarifs.

L’inscription est menée par les ventes, avec quatre voies d’entrée : un engagement de 10 000 minutes par mois ou plus pour l’ensemble de vos clients finaux dans un délai de quatre-vingt-dix jours, au moins trois clients finaux actifs, un modèle de contrat récurrent (retainer) déjà en cours (au moins un client final qui vous paie des frais de mise en œuvre et des frais mensuels récurrents), ou un contrat annuel avec une facture mensuelle minimale.

Mise en route

Votre premier déploiement, cadré ensemble.

Nous cadrons et testons chaque déploiement. La mise en production dépend des approbations, de la connectivité, de la recette et de la couche de règles nationale du pays concerné ; nous ne donnons donc aucune date avant l’appel de cadrage.

1. Un appel de cadrage. Nous passons en revue vos clients finaux, les conversations que vous voulez automatiser et les règles qui doivent tenir.
2. Un client final et un workflow. Nous convenons du premier workflow, de ses règles métier et de la manière dont les exceptions parviennent à une personne.
3. Configuration et test. Notre équipe d’ingénierie configure avec vous l’agent, l’information de la personne et les contrôles, puis les teste par rapport aux règles convenues.
4. Acceptation par le client. Votre client final examine le workflow testé et les enregistrements qu’il produit, puis le valide.
5. Mise en production seulement après approbation. Le workflow ne démarre qu’après cette acceptation.

Statut

Sachez où le produit est prêt.

Chaque ligne porte son statut issu du registre produit d’Audact, avec la date de la dernière vérification de cette entrée. Ce qui est disponible pour votre déploiement est confirmé lors du cadrage.

Avant le premier appel

Six questions que nous vous poserons.

Des réponses approximatives suffisent : le premier appel porte sur votre client, pas sur des formulaires. Rien de tout cela n’a à être définitif.

• Quelles conversations clients l’IA doit-elle prendre en charge ?
• Quelles règles doivent tenir : prix, promesses, formulations approuvées ?
• Sur quel numéro de téléphone et quel opérateur les appels passeront-ils ?
• Quels résultats doivent être confirmés par un autre système, comme un agenda ou un CRM ?
• Qui, chez votre client final, accepte le résultat testé ?
• Quelles exigences de confidentialité et d’escalade s’appliquent, et qui prend le relais quand une personne est nécessaire ?