L’offre, le premier contrat et les conditions Founding.
Périmètre du white-label
Ce que voit exactement votre client final.
Ici, white-label signifie que l’appelant fait l’expérience de la marque de votre client final. L’agent se présente comme un assistant d’IA agissant pour votre client final, et l’information indiquant qu’il s’agit d’une IA nomme votre client final : la marque est la sienne, le fait qu’il s’agisse d’une IA ne se met pas sous une marque. Ci-dessous, élément par élément, où en est le white-label pour un déploiement : un statut issu du registre produit d’Audact lorsqu’il en existe un, sinon ce qui est confirmé lors du cadrage.
Élément par élément
Ce qui tourne sous la marque de votre client final.
Le même tableau figure sur la page des agences. Un statut n’apparaît que lorsque le registre produit d’Audact en porte un ; tout le reste est confirmé pour votre déploiement avant la mise en production.
- Élément
- Le nom de votre client final dans l’appel
- Où cela en est pour votre déploiement
- En tests contrôlésL’agent se présente comme un assistant d’IA agissant pour votre client final, et l’information indiquant qu’il s’agit d’une IA nomme votre client final, dans la langue de l’appelant. Confirmé pour chaque déploiement.
- Élément
- Plusieurs clients finaux au sein d’une même agence
- Où cela en est pour votre déploiement
- Une configuration distincte par client final, chacune avec ses propres règles et ses propres enregistrements. La façon dont votre agence les gère de bout en bout est acceptée pour votre déploiement avant la mise en production.
- Élément
- Votre propre domaine ou un tableau de bord à votre image
- Où cela en est pour votre déploiement
- Ne fait pas partie de l’offre actuelle, et aucune date n’est fixée.
- Élément
- Minutes incluses pour l’ensemble de vos clients finaux
- Où cela en est pour votre déploiement
- Les minutes incluses et le tarif au-delà suivent la grille tarifaire de la page des tarifs. La répartition entre les déploiements de vos clients finaux est fixée dans votre contrat.
- Élément
- Facturation de votre client final
- Où cela en est pour votre déploiement
- Vous fixez vous-même votre prix de revente et vous facturez vous-même votre client final ; Audact facture votre agence. La refacturation via Audact ne fait pas partie de l’offre actuelle.
- Élément
- Intégrations de CRM et d’automatisation (HubSpot, Pipedrive, Zapier)
- Où cela en est pour votre déploiement
- En développementLe périmètre est convenu au cas par cas ; la page des intégrations les énumère une par une.
- Élément
- Webhook sortant vers un point de terminaison que vous indiquez
- Où cela en est pour votre déploiement
- Délimité et testé pour chaque déploiement, séparément des intégrations ci-dessus.
- Élément
- Enregistrement des appels et transcriptions
- Où cela en est pour votre déploiement
- Ne fait pas partie de l’offre actuelle. Un reçu consigne la décision sous forme d’empreintes, pas les mots de l’appel.
- Élément
- Un reçu par interaction encadrée
- Où cela en est pour votre déploiement
- À détection d’altération. Il porte un code d’authentification, pas une signature, et ne nomme aucun émetteur.
- Élément
- Export de production d’un ensemble de reçus
- Où cela en est pour votre déploiement
- Testé à nouveau le 26 août 2026, après le déploiement ; mesuré sur des appels par navigateur plutôt que sur une ligne téléphonique.
- Élément
- Mise en production et acceptation
- Où cela en est pour votre déploiement
- Convenue par écrit pour chaque déploiement : votre client final examine le workflow testé et ses enregistrements et le valide avant la mise en production.
Les mots d’état viennent du registre produit d’Audact. Un élément sans statut n’a pas d’entrée propre dans le registre : il est décrit ici et confirmé pour votre déploiement lors du cadrage.
Le mur
Ce qui reste de votre côté.
- Le nom d’Audact dans l’appel. L’appelant entend votre client final — ni votre agence, ni nous.
- Votre marge et le tarif que vous payez à Audact. La facturation reste de votre côté ; votre client final voit votre facture, à votre prix.
- Les configurations des autres clients finaux. Chaque client final a sa propre configuration ; la manière dont votre déploiement les sépare est définie lors du cadrage.
- L’accès de l’agence. Ce dont votre client final a besoin lui est remis par votre agence, plutôt qu’il ne le consulte lui-même.
Traitement des données
Le white-label change ce que l’appelant entend, pas qui traite les données.
Dans la chaîne de traitement, votre client final est le responsable du traitement des données de ses appelants, votre agence est son sous-traitant et, dans certaines configurations, elle-même responsable du traitement, et Audact intervient comme votre sous-traitant et comme sous-traitant ultérieur à l’égard de vos clients finaux, dans le cadre d’un accord de traitement des données (DPA). Lequel de ces deux rôles votre agence tient est fixé pour chaque déploiement dans cet accord, et non par cette page. Cette chaîne est consignée avec précision pour que le délégué à la protection des données de votre client final puisse voir qui intervient sur les données et où elles se trouvent.
Chaque agence reste responsable de son propre contrat avec ses clients finaux, en nommant Audact comme sous-traitant ultérieur lorsque c’est exigé. Hébergement principal de l’application : Francfort ; la liste complète des sous-traitants ultérieurs, avec le lieu et les garanties pour chaque entrée, figure dans le Centre de confiance.
Informations générales, et non un conseil juridique. Votre propre contrat régit les conditions précises.
Rôles
Qui porte quel rôle.
Le white-label place une seule marque devant l’appelant et laisse plusieurs parties derrière elle. Trois corps de règles distincts découpent chacun la même configuration à leur manière, de sorte qu’un rôle dans l’un ne dit rien d’un rôle dans un autre : fournisseur et déployeur viennent du règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle (AI Act), fabricant de la directive sur la responsabilité du fait des produits défectueux, responsable du traitement et sous-traitant du RGPD.
- Rôle
- Organisation représentée
- Qui le porte dans une configuration white-label
- Votre client final. C’est sa marque que l’appelant entend, et l’information indiquant qu’il s’agit d’une IA le nomme.
- Rôle
- Mandant
- Qui le porte dans une configuration white-label
- L’organisation au titre du mandat de laquelle l’agent agit. Votre client final, sauf si votre contrat l’attribue à votre agence.
- Rôle
- Fournisseur (AI Act)
- Qui le porte dans une configuration white-label
- Dans la plupart des lectures, votre agence, parce qu’elle vend le système sous son propre nom. Le côté de la ligne dont relève une configuration dépend de la façon dont elle est configurée, modifiée et commercialisée, et nous cartographions ce rôle avec vous avant la mise en production.
- Rôle
- Déployeur (AI Act)
- Qui le porte dans une configuration white-label
- La partie qui utilise le système sous sa propre autorité. Lequel d’entre vous l’est découle du même exercice de cartographie, qui est réglé avant le premier appel plutôt qu’après.
- Rôle
- Fabricant (responsabilité du fait des produits)
- Qui le porte dans une configuration white-label
- Une partie qui appose son propre nom sur un produit est traitée comme son fabricant, logiciel compris, au titre de la directive (UE) 2024/2853, pour les produits mis sur le marché ou mis en service après le 8 décembre 2026. Il s’agit d’une directive : la transposition se fait État membre par État membre.
- Rôle
- Tenant et payeur
- Qui le porte dans une configuration white-label
- Votre agence. Vous détenez le compte, vous fixez vous-même votre tarif à l’égard de votre client final, et vous recevez une seule facture de notre part.
- Rôle
- Responsable du traitement (RGPD)
- Qui le porte dans une configuration white-label
- Votre client final, pour les données de ses appelants.
- Rôle
- Sous-traitant (RGPD)
- Qui le porte dans une configuration white-label
- Votre agence à l’égard de votre client final et, dans certaines configurations, elle-même responsable du traitement. Fixé pour chaque déploiement dans l’accord de traitement des données, pas ici.
- Rôle
- Sous-traitant ultérieur (RGPD)
- Qui le porte dans une configuration white-label
- AUDACT AI LIMITED, Irlande, CRO 822514, la société opérationnelle. La société Audact partie à votre contrat est fixée dans le bon de commande que vous signez ; le DPA, section 1, énonce la position.
- Rôle
- Autres sous-traitants ultérieurs
- Qui le porte dans une configuration white-label
- Nos propres fournisseurs, chacun listé avec son lieu et ses garanties dans le Centre de confiance. Hébergement principal de l’application : Francfort.
- Rôle
- Émetteur technique du reçu
- Qui le porte dans une configuration white-label
- Volontairement non identifié sur le reçu. Il atteste que l’enregistrement est intact, jamais qui l’a écrit, et le fichier d’exemple l’indique lui-même.
- Rôle
- Dépositaire des preuves
- Qui le porte dans une configuration white-label
- Audact, sur l’hébergement principal de l’application. Remettre une copie à votre client final passe par l’export : L’export renvoie les reçus, qui gardent leur HMAC, que seul Audact peut vérifier. L’enveloppe d’export est signée avec ECDSA-P256 et sa clé publique est servie à /v1/keys/{kid}.
Portabilité
Votre marque et vos enregistrements restent les vôtres.
Après résiliation, vous disposez d’une fenêtre de 30 jours pour exporter les configurations, les chaînes de preuves et les rapports historiques ; la politique de remboursement le précise. L’export en production d’un ensemble de reçus est opérationnel aujourd’hui (testé à nouveau le 26 août 2026, après le déploiement ; mesuré sur des appels par navigateur plutôt que sur une ligne téléphonique). Qui tient quel rôle, et quels droits en découlent, est fixé pour chaque déploiement dans le contrat que vous signez.
Au titre du Data Act de l’UE, les droits de changement de fournisseur et de portabilité des données s’appliquent depuis le 12 septembre 2025 ; à partir du 12 janvier 2027, aucuns frais de changement de fournisseur ne peuvent être facturés (art. 29).
Ce que vous pouvez remettre
Ce que votre client final peut contrôler aujourd’hui.
Pour chaque client final, un reçu est visible dans le produit pour les interactions encadrées de ce client.
Sur tout reçu, trois valeurs peuvent être recalculées sans clé : l’empreinte d’entrée, l’empreinte de sortie et l’empreinte de l’événement de preuve précédent. Pas de clé, pas de compte, pas d’accès à nos systèmes. Une quatrième, l’inclusion dans la racine de Merkle, se contrôle avec la preuve d’inclusion figurant dans le rapport de l’appel au titre de l’article 50 : le client exporte le rapport et peut le remettre à un évaluateur, qui confronte la preuve à la racine publiée. C’est ce qui en fait un document que votre client final peut porter à ses propres conseillers, plutôt qu’une promesse qu’il doit accepter de votre part.
Questions
- L’appelant entend-il jamais le mot Audact ?
- Non. L’agent se présente comme un assistant d’IA agissant pour votre client final, et l’information indiquant qu’il s’agit d’une IA nomme votre client final. Le nom de votre agence n’est pas prononcé non plus. L’appelant entend donc la marque qu’il attend, et il sait qu’il parle à une IA : au titre de l’article 50, paragraphe 1, du règlement (UE) 2024/1689, cette information est une obligation du fournisseur, et pour un déploiement white-label ce rôle est convenu pour chaque déploiement, ce qui en fait le seul élément que le white-label ne couvre pas.
- Mon client final peut-il se connecter et jeter un coup d’œil ?
- Ce que reçoit votre client final lui est remis par votre agence, plutôt qu’il ne s’y connecte. Cela garde la relation de compte avec vous et garde les configurations des autres clients finaux hors de vue.
- Quand puis-je mettre le tableau de bord sur mon propre domaine ?
- Un tableau de bord sur un domaine que vous contrôlez, avec votre logo, votre thème de couleurs et vos modèles d’e-mails système, ne fait pas partie de l’offre actuelle, et aucune date n’est fixée.
Prochaine étape
Commencez par un workflow client.
Dites-nous quel client final, quelle conversation et quelle règle doit tenir. Nous cadrons avec vous les éléments white-label de ce déploiement.
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