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Secteur · Cabinets juridiques

Cabinets juridiques : accueil et orientation des demandes, la confidentialité tenue à part.

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Dernière révision : 25 octobre 2026

Une personne qui appelle un cabinet d’avocats suppose la confidentialité dès la première phrase, et expose souvent le fond d’une affaire avant que quiconque ait décidé si le cabinet peut intervenir. C’est ce qui rend un agent vocal délicat ici : ce n’est pas la question du conseil (un agent ne doit jamais conseiller), c’est que les trente premières secondes peuvent contenir des éléments couverts par le secret professionnel du cabinet, alors que le contrôle des conflits d’intérêts n’a pas encore eu lieu.

Ce que la loi exige

Une personne qui interagit avec un système d’IA doit en être informée, sauf si cela ressort à l’évidence des circonstances.
Règlement (UE) 2024/1689, art. 50, par. 1
Un avocat est tenu au secret professionnel pour tout ce qui lui est confié en cette qualité, et sa violation constitue une infraction pénale.
§ 43a(2) BRAO et § 203 StGB (DE) · Advocatenwet, art. 11a (NL)
La fourniture de services juridiques est réservée : elle n’est permise que lorsqu’une loi l’autorise.
§ 3 RDG (DE)
Une personne concernée par une décision prise sur la base des résultats d’un système d’IA à haut risque visé à l’annexe III, produisant des effets juridiques ou l’affectant de manière significative de façon similaire, peut obtenir une explication du rôle joué par ce système.
Règlement (UE) 2024/1689, art. 86
Les données à caractère personnel doivent être limitées à ce qui est nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles sont collectées.
Règlement (UE) 2016/679, art. 5, par. 1, point c)

Ce que fait Audact

Compartimentage des échanges confidentiels : ils sont tenus à l’écart de la conservation générale, en attente de brevet (UK IPO).
En développement
Limites de périmètre contrôlées pendant l’appel : une réponse prise en charge qui répondrait à une question juridique est retenue, et l’agent recueille à la place la demande et l’oriente.
En tests contrôlés
Le contrôle porte sur les réponses prises en charge et s’exécute dans une fenêtre d’évaluation. S’il ne répond pas à temps, la réponse d’origine est transmise sans modification et un événement FAIL_OPEN enregistre le dépassement.
En tests contrôlés
Motivation de chaque décision enregistrée et consultable, de sorte que ce que l’agent a fait, et pourquoi, peut être expliqué interaction par interaction.
En tests contrôlés
L’information prévue à l’article 50 énoncée dans le déroulé de l’appel, et un reçu qui enregistre qu’elle a eu lieu.
En tests contrôlés
Réécriture dans RA-MICRO pour les dossiers, les temps passés et les modèles de documents.
Prévu

Les trente premières secondes

La confidentialité commence avant le dossier.

Quelqu’un appelle et, en deux phrases, a nommé la partie adverse, le montant en jeu et ce qu’il a fait. Aucun contrôle des conflits d’intérêts n’a eu lieu. Aucun mandat n’existe. Le cabinet détient pourtant des éléments couverts par son secret professionnel, et en Allemagne leur divulgation imprudente relève du droit pénal au titre du § 203 StGB, et non d’une simple question de déontologie.

La conséquence pour la conception est que la trace ne peut pas se construire comme se construit un journal d’appels ordinaire. La conception compartimente pendant l’appel les échanges qui portent du fond (tenus à l’écart de la conservation générale), tandis que l’enveloppe opérationnelle de l’appel, le fait qu’il ait eu lieu, quand, comment il a été orienté, reste disponible pour que le cabinet puisse travailler. Ce compartimentage est en développement.

Explication

L’article 86 est plus étroit qu’on ne le cite d’ordinaire.

Le droit à l’explication de l’article 86 se rattache à une décision que le déployeur prend sur la base des résultats d’un système d’IA à haut risque énuméré à l’annexe III, lorsque cette décision produit des effets juridiques ou affecte la personne de manière significative de façon similaire. Un agent d’accueil qui enregistre une demande de consultation et oriente un appelant ne prend pas ce genre de décision, et lui opposer l’article 86 exagère la situation.

Ce qu’il vaut la peine d’avoir quoi qu’il en soit, c’est la trace. Enregistrer la motivation de chaque décision (ce que l’agent a fait, sur quelle base, dans quel échange) répond aux questions ordinaires que posent un client, un associé ou une autorité de contrôle, et c’est ce qui transforme une simple affirmation en réponse. Qu’elle appuie aussi une explication de type article 86 là où l’article s’applique est une conséquence, pas la raison.

Questions

L’agent donnera-t-il des conseils juridiques ?
Pas selon les règles décrites sur cette page. La fourniture de services juridiques est réservée, et l’agent recueille la demande et l’oriente. Une réponse prise en charge qui donnerait un conseil est retenue à l’exécution et la question est transmise au cabinet, et le refus est enregistré sur le reçu de cet appel.
Que devient ce qu’un appelant dit avant qu’un contrôle des conflits d’intérêts ait eu lieu ?
La conception tient les échanges qui portent du fond à l’écart de la conservation générale pendant l’appel, et laisse l’enveloppe opérationnelle de l’appel à la disposition du cabinet. Ce compartimentage est en développement ; tant qu’il n’est pas livré, c’est une conception, pas un réglage que vous pouvez activer.
L’article 86 s’applique-t-il à notre ligne d’accueil des demandes ?
Presque certainement pas. L’article 86 se rattache aux décisions fondées sur les résultats d’un système à haut risque de l’annexe III qui produisent des effets juridiques ou des effets significatifs de façon similaire. Enregistrer une demande et orienter un appelant n’en est pas une. La motivation de chaque décision est tout de même enregistrée, parce qu’elle répond aux questions qui, elles, sont posées. Cette page donne des informations générales, pas un avis juridique.

Ce qui est tenu à part, et ce qui est conservé

Le contrôle de périmètre s’exécute pendant l’appel, sur les réponses prises en charge, et non comme une revue appliquée après coup. Voyez comment Governed Voice AI décide de ce qui peut être dit et de ce qui est refusé.

Voir Governed Voice AI

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