Planification, rappels, et les questions auxquelles l’agent ne doit pas répondre.
Secteurs
Chaque secteur ajoute une couche aux règles européennes.
Allemagne : active · Pays-Bas en cours
L’article 50 de l’AI Act et le RGPD s’appliquent à toute conversation d’IA en Europe. Ce qui diffère selon le secteur, c’est la couche qui s’y ajoute. Dans les professions réglementées, ce sont des règles professionnelles et de surveillance : ce qu’un cabinet dentaire peut dire, le secret auquel est tenu un cabinet juridique, DORA pour une banque ou un assureur. Dans les entreprises en contact avec la clientèle, c’est le droit de la consommation : un prix, un délai de livraison ou une condition d’annulation que l’agent énonce peut faire partie du contrat. Pour une autorité publique, tout commence par la question de la classification à haut risque. Ces pages exposent, secteur par secteur, quelles règles s’ajoutent et ce que fait Audact à ce sujet.
Professions réglementées
Là où les règles professionnelles décident de ce qui peut être dit.
- Secteur
- Cabinets dentaires
- La couche qui s’ajoute
- Règles de déontologie professionnelle ; données de santé au titre de l’art. 9 du RGPD ; responsabilité du fait des produits à partir du 9 décembre 2026.
- Ce que cela change dans l’appel
- L’agent planifie et informe, et transmet toute question clinique à une personne.
- Secteur
- Communication de santé
- La couche qui s’ajoute
- Données de catégorie particulière, devoir de diligence envers les appelants vulnérables, la question du dispositif médical.
- Ce que cela change dans l’appel
- Collecte de données minimale, aucun conseil clinique, et une approche adaptée lorsqu’un appelant est en détresse.
- Secteur
- Cabinets juridiques
- La couche qui s’ajoute
- Secret professionnel, et la confidentialité qu’un client présume sans qu’on la lui ait annoncée.
- Ce que cela change dans l’appel
- Le compartimentage est en développement ; accueil et orientation uniquement, jamais de conseil.
- Secteur
- Services financiers
- La couche qui s’ajoute
- DORA, MiCA, et les règles nationales sur les appels sortants et le recouvrement.
- Ce que cela change dans l’appel
- L’éligibilité est déterminée avant l’ouverture de la ligne ; seules des déclarations approuvées peuvent être faites.
- Secteur
- Assurance
- La couche qui s’ajoute
- La directive sur la distribution d’assurances : ce qui constitue un conseil, et le test des exigences et des besoins avant un contrat ; les agréments nationaux des intermédiaires et des conseillers ; l’évaluation des risques et la tarification en assurance vie et santé en tant qu’IA à haut risque.
- Ce que cela change dans l’appel
- Des informations dans les limites de ce que vous avez approuvé ; une recommandation, une déclaration sur la couverture ou une décision de sinistre est transmise à une personne.
Entreprises en contact avec la clientèle
Là où une réponse peut devenir une promesse.
- Secteur
- Immobilier
- La couche qui s’ajoute
- Le droit de la consommation contre les déclarations trompeuses sur le prix et la disponibilité, et les règles nationales sur le courtage et la location.
- Ce que cela change dans l’appel
- Prix et disponibilités tels que vous les avez approuvés ; estimations, offres et urgences de locataires sont transmises à une personne.
- Secteur
- Automobile
- La couche qui s’ajoute
- Les règles d’indication des prix et d’information des consommateurs sur ce que doit inclure un prix annoncé, les règles du crédit à la consommation dès qu’un chiffre de financement est mentionné, et l’évaluation de la solvabilité en tant qu’IA à haut risque.
- Ce que cela change dans l’appel
- Prix et offres dans les limites de ce que vous avez approuvé ; les questions sur la reprise, le financement et les rappels sont transmises à une personne.
- Secteur
- Hôtellerie & voyage
- La couche qui s’ajoute
- La directive sur les voyages à forfait lorsqu’un forfait est vendu ; pour une chambre ou une table, les seules conditions de réservation, faute de droit de rétractation légal ; les informations sur les allergies et l’accessibilité, qui peuvent relever des données de santé.
- Ce que cela change dans l’appel
- Tarifs et remboursements dans le cadre de votre politique ; les modifications de forfait, les réclamations et les questions sur les allergènes sont transmises à une personne.
- Secteur
- Commerce & e-commerce
- La couche qui s’ajoute
- Droit de la consommation : rétractation et remboursements, livraison, la règle du prix antérieur pour les réductions, garanties légales et commerciales.
- Ce que cela change dans l’appel
- Les réponses sur les remboursements, les remises, la livraison et la garantie restent dans le cadre de la politique que vous fixez ; l’argent circule dans vos systèmes.
- Secteur
- Énergie & services publics
- La couche qui s’ajoute
- La directive sur l’électricité : informations contractuelles, préavis de modification des prix, changement de fournisseur, alternatives à la coupure, protection des clients vulnérables.
- Ce que cela change dans l’appel
- Les réponses sur les tarifs et les contrats proviennent de ce que vous avez publié ; les plans de paiement, la coupure et les difficultés de paiement sont transmis à une personne.
Secteur public
Là où la classification passe en premier.
- Secteur
- Secteur public
- La couche qui s’ajoute
- Classification à haut risque au titre de l’annexe III, l’analyse d’impact de l’article 27, le bac à sable de l’article 57.
- Ce que cela change dans l’appel
- Information de la personne dans les interactions avec les citoyens (en tests contrôlés), et une trace qui survit au dossier de marché.
Ce qui reste identique
La base est la même dans tous les secteurs.
Sous la couche sectorielle, la base est la même partout. L’information prévue à l’article 50 est énoncée dans le flux, à la position que la politique de la juridiction concernée exige ; la porte vocale est En tests contrôlés. Allemagne : couche de règles nationale active. Pays-Bas : en développement. Belgique et Autriche : prévues. Le périmètre dans lequel l’agent peut s’exprimer est appliqué pendant que l’appel se déroule, si bien que tout ce qui en sort est refusé plutôt qu’improvisé. Un appel laisse un reçu : l’empreinte de l’entrée, l’empreinte de la sortie, l’empreinte de l’événement de preuve précédent et l’inclusion de Merkle (trois valeurs que n’importe qui peut recalculer sans clé et sans compte ; la quatrième, l’inclusion dans la racine de Merkle, est contrôlée par rapport à la racine publiée au moyen de la preuve d’inclusion tirée du rapport de l’article 50 de l’appel).
Ce que la couche sectorielle change, c’est la politique qui s’ajoute : quelles phrases sont approuvées, quelles questions doivent être transmises à une personne, quels avertissements sont obligatoires, et quelles règles nationales décident si un appel peut être passé.
Remarque
Information, pas conseil juridique.
Cette page expose les règles telles que nous les lisons ; chaque page sectorielle indique les numéros d’article afin que vous puissiez nous contrôler. Elle ne constitue pas un conseil juridique, et votre propre situation dépend de faits que cette page ne peut pas connaître. Demandez conseil à un juriste qualifié avant de vous y fier.
Questions
- Mon secteur ne figure pas dans la liste. Cela signifie-t-il qu’Audact ne convient pas ?
- Non. Ces onze secteurs ont chacun leur page, mais la couche de contrôle sous-jacente ne dépend pas du secteur. Ce qui change, c’est la politique qui s’y ajoute, et elle est définie pour chaque déploiement.
- Existe-t-il un pack de règles pour chaque pays ?
- Pas encore. Le pack allemand est actif, contrôlé par une personne au regard du texte national ; le pack néerlandais est en cours. Une couche nationale n’est activée qu’une fois que les règles nationales qui la sous-tendent ont été contrôlées par une personne au regard du texte national, car un pack à moitié contrôlé est pire que pas de pack. Pays-Bas et Flandre (BE) : inscriptions ouvertes. Allemagne et Autriche : une inscription ouvre une conversation, pas une date de démarrage. Les candidatures venant d’Allemagne et d’Autriche sont les bienvenues et reçoivent une réponse, mais la mise en place n’y est pas encore ouverte.
Le même moteur, une politique différente
Ce qui sépare les secteurs, c’est la politique, pas la plateforme. Voyez comment le moteur de politique décide de ce qu’un agent peut dire, refuser et transmettre.
Pages associées
Cabinets dentaires Communication de santé Contact avec les patients, données minimales, aucun conseil clinique.
Cabinets juridiques Accueil et orientation, la confidentialité tenue à part.
Services financiers Éligibilité des appels sortants et messages approuvés.
Assurance La couverture, le conseil et les décisions de sinistre restent aux mains de personnes habilitées.
Immobilier Estimations, prix et urgences, maintenus dans vos règles.
Automobile Valeurs de reprise, remises, financement et délais de réparation, dans le cadre de vos règles.
Hôtellerie & voyage Tarifs, surclassements, remboursements et modifications de forfait, dans le cadre de votre politique.
Commerce & e-commerce Remboursements, remises et promesses de livraison, dans le cadre de vos règles.
Énergie & services publics Tarifs et contrats selon vos conditions ; les difficultés de paiement vont à une personne.
Secteur public Obligations à haut risque et voie du bac à sable.
Le calendrier Quelles dates européennes s’appliquent déjà.