Governed Voice AI
Laissez l’IA prendre l’appel. Vérifiez et corrigez ses réponses avant qu’elles ne soient prononcées.
Audact contrôle les réponses Voice prises en charge au regard de vos règles métier. Lorsqu’une réponse franchit la limite, elle peut être modifiée ou remplacée avant que le client ne l’entende.
Contrôle des réponsesEn tests contrôlésProduction et intégrations délimitées pour chaque déploiement.
Une demande, un contrôle
Votre règle est contrôlée avant que la réponse ne soit prononcée.
Control what AI can cause. Prove what follows.
Un client demande 20 % de remise et l’IA rédige un oui. Audact contrôle ce brouillon au regard de la règle fixée par votre organisation, avant qu’il ne soit transmis à la synthèse vocale. Choisissez comment la règle est fixée, lancez l’exemple et examinez ce qui a changé. Il s’agit d’un scénario illustratif, et non d’un appel enregistré.
Governed Voice · Vérification de la réponse
Scénario illustratifVotre IA promettrait-elle 20 % de remise à un client ?
Vous fixez la limite. Audact vérifie la réponse proposée par l’IA avant qu’elle ne soit prononcée, pour qu’une conversation prise en charge se poursuive dans le respect de vos règles.
Governed Voice AIEn tests contrôlés
Client
Pouvez-vous me faire 20 % de remise ?
Brouillon de l’IANon prononcé
Oui, je peux vous accorder 20 % de remise.
Registre d’exemple
- Règle:
- Offre approuvée · jusqu’à 5 %
- Décision:
- Blocage illustratif
Réponse après la vérification · exemple
- Route Voice vérifiée
- Aucune confirmation externe
Scénario illustratif. Aucune remise n’a été appliquée à une commande.
Voyez où cela pourrait s’intégrer dans votre parcours client.Que voudriez-vous faire vérifier par votre IA ?
Chaque contrôle s’exécute dans un délai documenté de 40 ms. S’il est dépassé, le brouillon d’origine est transmis tel quel, un événement FAIL_OPEN est journalisé et aucun reçu normal n’est écrit pour ce tour. Comment le point de contrôle Voice gère les dépassements de délai
Un seul point de contrôle avant que la réponse ne soit prononcée
Toute réponse prise en charge passe par un point de contrôle.
Dans le cadre de votre règle, elle est prononcée telle que rédigée. Si elle dépasse la limite, une réponse corrigée ou votre phrase de repli peut être prononcée à la place.
Exemples illustratifs · pas des appels enregistrés
Ce que l’IA a rédigé
La livraison standard prend deux à trois jours ouvrés.
Dans le cadre de votre règle
Ce que le client entend
Ce que l’IA a rédigé
Nous vous rembourserons l’intégralité du montant aujourd’hui.
Aucune réponse sûreBlocage illustratif · repli
Ce que le client entend
Autorisé signifie que la formulation reste dans le cadre de votre règle. Le contrôle ne confirme pas que les faits d’une réponse sont exacts. Chaque contrôle terminé laisse une trace de décision : la version de la règle, le verdict, ainsi que l’entrée et la sortie sous forme d’empreintes.Ce que montre une trace de décision
Cela pourrait-il être votre workflow client ?
Dites-nous la conversation, la règle qui compte et à quoi ressemble un bon résultat. Nous délimitons et testons un workflow avec vous.
Dans l’appel
L’information de la personne se trouve dans la boucle d’appel, pas dans un document de politique.
Un document de politique ne parle pas. L’obligation joue son rôle dans les secondes où l’appelant peut encore agir, si bien que l’information de la personne est un tour de la conversation (avant que quoi que ce soit ne soit demandé à l’appelant) et une ligne du reçu.
Article 50, en vigueur
L’article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle (AI Act) s’applique depuis le 2 août 2026. C’est une obligation de transparence, pas une interdiction : une personne doit être informée qu’elle parle à un système d’IA, et une fois qu’elle l’a été, le déploiement se poursuit.
- 00:00Agent Audact
Bonjour, vous êtes en relation avec le cabinet. Vous parlez avec un assistant d’IA.
EnregistréL’information de la personne prévue à l’article 50 est la première phrase, avant que quoi que ce soit ne soit demandé à l’appelant. L’enregistrement de preuves de l’appel contient le texte d’information approuvé, sa langue et le moment où l’envoi de son audio s’est achevé. Il n’enregistre pas que l’appelant l’a entendu ou compris.
- 00:06Appelant
Puis-je déplacer mon rendez-vous à jeudi ?
Contrôlé au regard de la couche nationale du pays où l’appel est arrivé, et de ce que cet agent est autorisé à faire.
- 00:11Agent Audact
J’ai noté jeudi à 14 h 40 comme horaire souhaité. Le cabinet confirmera la modification.
Dans ce que cet agent est autorisé à faire : la réponse est donc prononcée et le tour devient une ligne du reçu. Le rendez-vous lui-même n’est pas déplacé par ce contrôle : l’agenda du cabinet confirme la modification, sinon cela reste une demande.
- 01:12Fin de l’appel
La ligne se libère.
Le reçu est clôturé. Trois de ses valeurs peuvent être recalculées sans clé : l’empreinte d’entrée, l’empreinte de sortie et l’empreinte de l’événement de preuve précédent.
Un exemple, pas un enregistrement. La formulation, le moment où l’information intervient et la langue viennent tous du pack de règles du pays dans lequel l’appel se déroule.
Pays par pays
La politique n’est pas la même dans chaque juridiction.
Le socle de l’UE est le même partout ; ce qui s’y ajoute ne l’est pas. Une couche nationale n’est utilisée dans les appels qu’une fois qu’une personne l’a contrôlée au regard du texte national. Celle de l’Allemagne a été contrôlée et est en tests contrôlés ; les autres sont en cours de rédaction ou en file d’attente.
- Pays
- Allemagne (DE)
- Ce qu’ajoute la couche nationale
- Les règles de l’UWG sur la prise de contact par téléphone, plus la formulation allemande de l’information de la personne.
- Couche de règles nationale
- En tests contrôlés
- Où elle en est
- Contrôlée par une personne au regard du texte national ; utilisée en tests contrôlés. La mise en service en Allemagne n’est pas encore ouverte.
- Pays
- Pays-Bas (NL)
- Ce qu’ajoute la couche nationale
- La couche Telecomwet et UAVG au-dessus du socle de l’UE.
- Couche de règles nationale
- En développement
- Où elle en est
- En cours ; son statut ne devient « En tests contrôlés » qu’une fois qu’une personne l’a contrôlée au regard du texte national.
- Pays
- Belgique, Flandre (BE)
- Ce qu’ajoute la couche nationale
- La couche nationale belge au-dessus du socle de l’UE.
- Couche de règles nationale
- Prévu
- Où elle en est
- Suivante, après les Pays-Bas.
- Pays
- Autriche (AT)
- Ce qu’ajoute la couche nationale
- La couche nationale autrichienne au-dessus du socle de l’UE.
- Couche de règles nationale
- Prévu
- Où elle en est
- Vient après la Belgique.
Aucun appel ne s’exécute sur une couche nationale qu’aucune personne n’a encore contrôlée. La Suisse ne figure pas dans ce tableau : elle se trouve hors de l’UE et de l’EEE, de sorte que l’AI Act ne s’y applique pas directement.
Trois choses diffèrent selon le pays, et ce sont des questions distinctes : l’inscription commerciale, la couche de règles nationale, la mise en production. Pays-Bas : inscriptions ouvertes · couche de règles en cours · mise en production dès que cette couche est en place. Flandre (BE) : inscriptions ouvertes · couche de règles non établie · mise en production non établie. Allemagne : une inscription ouvre une conversation, pas une date de démarrage, et la mise en place en production ouvrira plus tard · couche de règles active · mise en production pas encore ouverte. Autriche : une inscription ouvre une conversation · couche de règles non établie · mise en production pas encore ouverte. France : recherche uniquement, pas d’inscription · couche de règles non établie · mise en production non ouverte. Autres pays de l’UE : non établi ; dites-nous où, et nous vous dirons ce que nous savons.
Sous l’appel
Cinq pièces mobiles, et une couche qui arbitre entre elles.
Authority before action. Proof through finality.
Pas de logos de fournisseurs ici : les composants sont interchangeables. Ce qui ne bouge pas, c’est l’emplacement de la couche d’encadrement : entre ce que le modèle prévoit de faire et tout ce que l’appelant peut entendre ou sur quoi il peut agir.
- 01
Téléphonie SIP
L’appel arrive sur un numéro, dans un pays.
- 02
Transport WebRTC
Audio dans les deux sens, avec détection des tours de parole.
- 03
Reconnaissance vocale
Les mots de l’appelant deviennent du texte.
- 04
Modèle de langage
Le texte devient une réponse envisagée et, parfois, une action envisagée.
- 05
Synthèse vocale
La réponse approuvée devient de l’audio.
La couche d’encadrement (entre 04 et 05)
Audact- Avant la parole : chaque segment de réponse pris en charge est contrôlé avant d’être envoyé à la synthèse vocale, dans une fenêtre d’évaluation actuellement documentée à 40 ms. Un segment déjà prononcé ne peut pas être retiré.
- Elle porte le pack de règles du pays et les règles du déploiement : l’information de la personne, l’endroit de l’appel où elle intervient, et ce que cet agent est autorisé à dire.
- Chaque interaction encadrée a son propre reçu dans la chaîne de preuves : l’empreinte d’entrée, l’empreinte de sortie et l’empreinte de l’événement de preuve précédent.
Lorsqu’un segment enfreint une règle configurée, il n’est pas envoyé à la synthèse vocale ; une réponse de repli l’est, et son reçu porte l’empreinte de ce repli comme sortie. Si le contrôle ne répond pas dans sa fenêtre, le segment d’origine est transmis tel quel, aucun reçu n’est écrit pour ce tour, et un événement FAIL_OPEN est enregistré pour l’alerte. Les pouvoirs sur les actions au-delà de la réponse (budgets, approbations, résultats confirmés) relèvent du périmètre de Control : En développement.
Le produit aujourd’hui
Ce que comprend un déploiement, et ce que chaque appel laisse derrière lui.
L’appel, les systèmes qu’il atteint pendant son déroulement, et le reçu qui reste ensuite. Un reçu est visible dans le produit pour les interactions encadrées ; export de production : Opérationnel aujourd’hui, testé à nouveau le 26 août 2026, après le déploiement (mesuré sur des appels par navigateur plutôt que sur une ligne téléphonique).
Governed Voice AI
- Governed Voice AI: Est-ce construit
- Est-ce construitEn tests contrôlés
- Governed Voice AI: Puis-je y accéder
- Puis-je y accéder
Pourquoi cet état
- Affirmation
- En tests contrôlés · Early Customer Program
- Périmètre
- L’application vocale encadrée pour les agences : appels sortants et entrants avec information de la personne, application des règles et un reçu par interaction encadrée.
- Fondement
- Des appels sont exécutés, mais aucun déploiement payant n’est passé par là.
- Ce que cela n’établit pas
- Qu’un déploiement est en service chez un client payant, et que la livraison est durcie pour un usage en production.
- Ce que vous pouvez obtenir aujourd’hui
- Le Early Customer Program est ouvert à un nombre limité d’agences externes. Les conditions et les montants figurent dans la grille tarifaire.
- Couche de règles nationale
- Allemagne : couche de règles nationale active. Pays-Bas : en développement. Belgique et Autriche : prévues.
- Inscription
- Pays-Bas et Flandre (BE) : inscriptions ouvertes. Allemagne et Autriche : une inscription ouvre une conversation, pas une date de démarrage.
- Dernière vérification
- 30 septembre 2026
- Où le vérifier
- /voice
Ce que comprend un déploiement
Une visite interactive d’un appel encadré dans le navigateur, tour par tour, sans installation. C’est un exemple détaillé, pas un appel : le reçu final est celui que votre propre navigateur recalcule ensuite sur la page suivante.
Appel de fonctions et d’outils personnalisés pendant l’appel. Les systèmes que l’agent atteint sont délimités pour chaque déploiement.
En tests contrôlésIntégrations avec des systèmes tiers, comme un CRM : périmètre convenu au cas par cas ; voir la page des intégrations.
En développementHébergement principal de l’application : Francfort.
La couche nationale allemande, contrôlée par une personne au regard du texte national.
En tests contrôlésUn reçu à détection d’altération par interaction encadrée, conservé dans la chaîne de preuves de l’appel. Il porte un code d’authentification, pas une signature. Il enregistre la décision, pas une transcription, et ne montre pas que quoi que ce soit s’est produit dans un autre système : une réservation ou un remboursement n’est confirmé que par le système qui le détient.
L’empreinte d’entrée, l’empreinte de sortie et l’empreinte de l’événement de preuve précédent. Aucune clé, aucun compte et aucun accès à nos systèmes ne sont nécessaires.
Convenu pour chaque route testée
- Numéros de téléphone, renvoi d’appel, et contrôles opérateur et KYC dont un numéro a besoin : confirmés route par route avant la mise en service.
- La formulation de l’information de la personne, la voix et les modèles : configurés et testés pour chaque déploiement.
- Enregistrement et gestion des rendez-vous : convenus pour chaque déploiement. Un rendez-vous demandé reste une demande tant que l’agenda ne l’a pas confirmé.
- Un appel de test réussi dans le navigateur est un test, pas un déploiement client sur le réseau téléphonique.
Le Early Customer Program est ouvert à un nombre limité d’agences externes. Les conditions et les montants figurent dans la grille tarifaire.Voir la grille tarifaire
Démarrer
Commencez par un workflow.
Governed Voice AI est le produit que vous pouvez acheter chez Audact aujourd’hui. Nous délimitons et testons chaque déploiement avec vous ; la production dépend des approbations, de la connectivité et de l’acceptation. L’Allemagne est la couche nationale qui a été contrôlée ; les Pays-Bas sont en cours de rédaction, la Flandre et l’Autriche suivent. Si vous voulez d’abord voir ce qu’un appel laisse derrière lui, parcourez un appel encadré.