Aller au contenu principal
Audact
Explorer un workflow

Secteur · Automobile

Automobile : l’IA prend l’appel. Vos règles décident de ce qu’elle peut promettre.

Early Customer Program

Dernière révision : 25 octobre 2026

Au téléphone d’une concession ou d’un atelier, l’argent entre en jeu plus vite qu’ailleurs. Les clients demandent ce que vaut leur voiture, s’il y a un geste possible sur le prix, combien cela coûterait par mois, si le véhicule sera prêt demain. Chaque réponse peut devenir l’attente du client, et un chiffre prononcé au téléphone se retire difficilement. Avec Audact, un agent IA prend ces appels (appels entrants, appels hors des heures d’ouverture, rappels demandés par le client), et les réponses prises en charge sont contrôlées au regard des règles métier que vous fixez avant que l’appelant ne les entende. Les valeurs de reprise, les remises, les chiffres de financement et de leasing et les prix de réparation restent entre les mains de vos équipes ou dans le cadre que vous avez approuvé ; tout ce qui en sort est transmis à une personne que vous désignez, la demande étant déjà notée. La décision est enregistrée sur un reçu à détection d’altération.

Ce que la loi exige

Une personne qui interagit avec un système d’IA doit en être informée, sauf si cela ressort à l’évidence des circonstances.
Règlement (UE) 2024/1689, art. 50, par. 1
Une violation de l’article 50 est passible d’un plafond de 15 millions d’euros ou de 3 % du chiffre d’affaires annuel mondial ; pour les PME et les jeunes entreprises, c’est le montant le plus bas des deux.
Règlement (UE) 2024/1689, art. 99, par. 4, point g), et art. 99, par. 6
Un prix indiqué à un consommateur pour un produit doit être le prix de vente : le prix final, TVA et toutes autres taxes comprises, sans ambiguïté et facilement identifiable.
Directive 98/6/CE, art. 2, point a), art. 3, par. 1, et art. 4, par. 1
Avant que le consommateur ne soit lié, le professionnel doit indiquer le prix total, taxes comprises, et la date à laquelle il s’engage à exécuter le service, sauf si cela ressort déjà du contexte.
Directive 2011/83/UE, art. 5, par. 1, points c) et d)
Une publicité pour un crédit qui indique un taux d’intérêt ou un chiffre quelconque lié au coût du crédit doit donner des informations standard au moyen d’un exemple représentatif, y compris le taux annuel effectif global.
Directive 2008/48/CE, art. 4 ; remplacée à partir du 20 novembre 2026 par la directive (UE) 2023/2225
Un système d’IA destiné à évaluer la solvabilité de personnes physiques ou à établir leur note de crédit est à haut risque, sauf s’il est utilisé pour détecter la fraude financière.
Règlement (UE) 2024/1689, art. 6, par. 2, et annexe III, point 5 b)
Toute personne a le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, produisant des effets juridiques la concernant ou l’affectant de manière significative de façon similaire.
Règlement (UE) 2016/679, art. 22, par. 1

Ce que fait Audact

Règles métier contrôlées avant que l’appelant n’entende la réponse : une réponse prise en charge comportant une valeur de reprise, une remise, un chiffre de financement ou de leasing, un prix de réparation ou un délai de réalisation hors de ce que vous avez approuvé est remplacée par une réponse de repli qui ne promet rien, en attente de brevet (UK IPO).
En tests contrôlés
Le contrôle porte sur les réponses prises en charge et s’exécute dans une fenêtre d’évaluation. S’il ne répond pas à temps, la réponse d’origine est transmise sans modification et un événement FAIL_OPEN enregistre le dépassement.
En tests contrôlés
Un transfert vers une personne que vous désignez : l’appelant entend qui va le rappeler, et la demande est transmise avec les informations déjà recueillies.
En tests contrôlés
Rappels demandés par le client, par exemple après une demande faite sur le web : avant l’ouverture de la ligne, l’appel est contrôlé au regard du consentement et du statut d’opposition que vous détenez et des règles de contact du pays concerné.
En tests contrôlés · Allemagne : couche de règles nationale active. Pays-Bas : en développement. Belgique et Autriche : prévues.
L’information prévue à l’article 50 au début de l’appel, dans la langue de l’appelant.
En tests contrôlés
Un reçu à détection d’altération par interaction encadrée : il indique le verdict rendu sur la réponse (autorisé, modifié ou bloqué), l’entrée et la sortie y figurant sous forme d’empreintes. Il porte un code d’authentification, pas une signature.
Opérationnel aujourd’hui
Les mêmes règles métier pour les réponses du chat IA.
En tests contrôlés
Les mêmes règles métier pour ce à quoi s’engage un e-mail rédigé par une IA, avant son envoi.
En tests contrôlés
Candidatures au Early Customer Program.
Pays-Bas et Flandre (BE) : inscriptions ouvertes. Allemagne et Autriche : une inscription ouvre une conversation, pas une date de démarrage. Les candidatures venant d’Allemagne et d’Autriche sont les bienvenues et reçoivent une réponse, mais la mise en place n’y est pas encore ouverte.

Les appels qui coûtent de l’argent

Cinq questions qu’un agent de concession recevra, et qu’il ne devrait pas trancher seul.

« Combien me donnez-vous de ma voiture ? » « Pouvez-vous faire un geste sur le prix ? » « Cela ferait combien par mois ? » « Sera-t-elle prête demain ? » « Ma voiture est-elle concernée par la campagne de rappel ? » Un assistant généraliste répond aux cinq, parce que répondre est ce pour quoi il est conçu. Chaque réponse est un chiffre ou une promesse que votre équipe n’a pas encore faite.

Avec Audact, cette limite n’est pas une phrase dans une consigne. Une réponse prise en charge est contrôlée au regard de vos règles avant d’être prononcée. Dans ce cadre, l’agent répond. Hors de ce cadre, l’appelant entend une réponse utile qui ne promet rien (« nous estimons chaque véhicule sur place, et j’ai transmis vos coordonnées à notre équipe véhicules d’occasion »), et la demande part chez la personne que vous avez désignée. L’appelant garde la conversation ; vous gardez le prix.

Vos règles

Les règles métier qu’Audact contrôle avant que l’appelant n’entende une réponse.

Vous fixez les règles ; Audact y confronte les réponses. Quelques exemples pour une concession et un atelier :

  • L’appelant demande
    Combien me donnez-vous de ma voiture ?
    Votre règle
    Aucun chiffre de reprise par téléphone ; une estimation nécessite de voir le véhicule.
    Ce que l’appelant entend
    « Nous estimons chaque véhicule sur place. J’ai noté le modèle et le kilométrage pour notre équipe véhicules d’occasion. »
  • L’appelant demande
    Pouvez-vous faire un geste sur le prix ?
    Votre règle
    Uniquement les offres que vous avez publiées ; toute autre remise relève d’un commercial.
    Ce que l’appelant entend
    « L’offre en cours sur ce modèle est celle de notre site web. Pour tout ce qui va au-delà, je vous passe le service commercial. »
  • L’appelant demande
    Cela ferait combien par mois ?
    Votre règle
    Aucun taux, aucune mensualité ni aucun autre chiffre de crédit donné par l’agent.
    Ce que l’appelant entend
    « Notre service financement vous prépare cela avec tous les détails. Voulez-vous que je lui demande de vous rappeler ? »
  • L’appelant demande
    Sera-t-elle prête demain ?
    Votre règle
    Aucun délai de réalisation ni prix de réparation sans confirmation de l’atelier.
    Ce que l’appelant entend
    « Je vérifie auprès de l’atelier, et nous vous confirmerons l’heure. »
  • L’appelant demande
    Ma voiture est-elle concernée par la campagne de rappel ?
    Votre règle
    Les questions sur les rappels et la sécurité vont au service après-vente.
    Ce que l’appelant entend
    « Notre service après-vente vérifie cela pour votre véhicule. Je lui transmets vos coordonnées dès maintenant. »

Règles données à titre d’illustration. Votre organisation fixe les siennes ; Audact contrôle les réponses prises en charge au regard de celles-ci avant qu’elles ne soient prononcées.

Là où cela rapporte d’abord

Quatre types d’appels à confier d’abord à l’IA.

  • Heures de pointe : horaires d’ouverture, itinéraire et ce qu’il faut apporter à un rendez-vous d’entretien, la demande étant consignée pour votre équipe.
  • En dehors des heures d’ouverture : une réponse dans le cadre de vos règles plutôt qu’une messagerie vocale, et la demande enregistrée pour votre équipe.
  • Rappels suite à une demande sur le web : le client a demandé un appel ; l’agent le rappelle, recueille les informations et transmet une demande d’essai au service commercial.
  • Demandes d’entretien et d’essai : le véhicule, le jour souhaité et les coordonnées en un seul appel. Les systèmes que l’agent atteint se conviennent déploiement par déploiement.

Ce qui va à une personne

Là où l’agent passe la main, par règle.

Vous décidez où se situe la limite. Un point de départ pour une concession et un atelier :

  • Une valeur de reprise, et toute remise au-delà des offres que vous avez publiées.
  • Les chiffres de financement et de leasing, et toute question sur le crédit.
  • Un prix de réparation ou un délai de réalisation que l’atelier n’a pas confirmé.
  • Les questions sur les rappels et la sécurité.
  • Les réclamations, les litiges sur une facture et tout appelant qui demande à parler à une personne.

La trace

Une trace de chaque décision, et non une transcription.

Chaque contrôle qui répond à temps laisse un reçu qui indique le verdict rendu sur la réponse (autorisé, modifié ou bloqué), l’entrée et la sortie y figurant sous forme d’empreintes plutôt que de mots.

Le reçu est à détection d’altération. Il montre que la trace est intacte : une modification ou une réorganisation ultérieure est détectable par recalcul par rapport à un commitment conservé. Il porte un code HMAC-SHA256 sous une clé symétrique détenue par Audact, donc quiconque peut le contrôler peut aussi le produire : un code d’authentification, pas une signature. Il n’établit pas qui l’a émis, et si l’événement sous-jacent est avéré. Trois de ses valeurs peuvent être recalculées sans clé : l’empreinte d’entrée, l’empreinte de sortie et l’empreinte de l’événement de preuve précédent.

Savoir si un essai ou un passage à l’atelier a ensuite été confirmé, ou a eu lieu, c’est à votre agenda ou à votre système de gestion de concession de le confirmer, pas au reçu. Vous pouvez recalculer un exemple de reçu dans votre propre navigateur.

La loi, en bref

L’article 50 s’applique déjà. Les règles sur les prix et le crédit existaient avant l’IA.

L’article 50 de l’AI Act s’applique depuis le 2 août 2026 : un appelant doit être informé qu’il s’adresse à un système d’IA. C’est une obligation de transparence, pas une interdiction.

Les règles qui comptent le plus dans ce secteur sont plus anciennes que l’IA. Un prix donné à un consommateur doit être le prix final, taxes comprises ; un délai de réalisation promis fait partie de ce à quoi le professionnel s’engage ; et une offre de financement s’accompagne d’obligations d’information au titre du droit du crédit à la consommation. Un système d’IA qui évalue la solvabilité d’une personne est à haut risque au regard de l’AI Act. C’est pourquoi les règles de cette page laissent les chiffres, le crédit et les promesses à vos équipes. Informations générales, pas un avis juridique.

Questions

L’agent peut-il annoncer des prix et des remises ?
Dans le cadre que vous avez approuvé, oui : les offres publiées, les prix catalogue et les formulations que vous fixez. Une réponse prise en charge comportant un chiffre hors de vos règles est remplacée par une réponse de repli avant d’être prononcée, et la demande va à votre équipe commerciale.
Peut-il donner des chiffres de financement ou de leasing ?
C’est à vous de décider, et la loi donne des raisons de laisser cela à une personne : une publicité pour un crédit qui cite un taux ou un chiffre de coût comporte des obligations d’information standard, et un système d’IA qui évalue la solvabilité est à haut risque au regard de l’AI Act (annexe III, point 5 b)). La règle que suppose cette page : l’agent recueille l’intérêt du client et ses coordonnées, et votre service financement fait l’offre.
Comment démarrer ?
Avec un seul workflow, par exemple les appels hors des heures d’ouverture ou les rappels suite à une demande sur le web, cadré et testé avec vous avant le déploiement. Le Early Customer Program est ouvert à un nombre limité d’agences externes. Les conditions et les montants figurent dans la grille tarifaire.
Faut-il informer l’appelant qu’il parle à une IA ?
Oui. L’article 50 de l’AI Act s’applique depuis le 2 août 2026 : l’appelant est informé, au début de l’appel, qu’il s’adresse à un système d’IA. C’est une obligation de transparence, pas une interdiction ; une fois l’appelant informé, l’appel se poursuit.

Le contrôle se place entre le brouillon et l’appelant

Voyez comment Governed Voice AI contrôle une réponse prise en charge au regard de vos règles avant qu’elle ne soit prononcée, et ce que laisse chaque appel.

Voir Governed Voice AI

Pages associées