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Audact
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Intégration · Slack

Conçue pour mettre l’alerte là où votre équipe se trouve déjà.

Intégration · Slack: En développement

En développement : Audact publierait un message structuré dès que quelque chose demande une personne : un énoncé refusé, une numérotation bloquée par l’éligibilité, une escalade vers un humain, une demande d’export de preuves. Les canaux seraient associés par sous-compte : une agence qui supervise une douzaine de clients finaux n’aurait donc pas besoin d’une douzaine de tableaux de bord, ni d’une douzaine de canaux qui sonnent en même temps.

Ce qui arrive dans le canal

{
  "text": "Governance gate — blocked",
  "blocks": [
    { "type": "section", "text": "*acme-dental* · sess_8h2k9d7" },
    { "type": "section", "text": "policy=commercial_commitment · severity=hard" },
    { "type": "context", "elements": ["call 8a1b2c3d… · 15 Aug 10:14"] }
  ]
}

Exemple chiffré. Acme GmbH, Nova Industries et Kestrel Industries sont fictifs ; aucune donnée client n’apparaît ici.

Chaque alerte porte l’identifiant d’appel, qui permet de retrouver le reçu : le message est donc un point de départ, pas un résumé auquel il faudrait se fier.

Ce qu’elle envoie

Ferait remonter les énoncés refusés et les interventions liées au périmètre d’exercice, au fur et à mesure.
En développement
Signalerait les numérotations bloquées par le contrôle d’éligibilité, avec le code de motif.
En développement
Acheminerait les escalades vers un humain.
En développement
Annoncerait dans le canal une demande d’export de preuves.
En développement
Enverrait des résumés quotidiens et hebdomadaires, par sous-compte, pour ce qui ne justifie pas d’interrompre quelqu’un.
En développement
Une demande envoyée par le formulaire entreprise du site web d’Audact est publiée dans un canal Slack qui est le nôtre. C’est Audact qui s’avertit lui-même, pas le produit vocal qui publie dans votre espace de travail.
Opérationnel aujourd’hui

Mise en place

Mise en place prévue

En développement

  1. Autorisez Audact dans votre espace de travail Slack, ou collez l’URL d’un webhook entrant.
  2. Associez les sous-comptes à des canaux. Un par client final garde le bruit à sa place.
  3. Choisissez quels types d’événement interrompent et lesquels n’apparaissent que dans le résumé.
  4. Déclenchez un événement de test depuis la console Audact et vérifiez qu’il arrive.

Questions

Des données personnelles passent-elles dans les alertes Slack ?
En développement : non. Les alertes porteraient des identifiants et des codes de motif, pas de transcriptions ni de coordonnées de la personne appelée. Ce qu’il vous faut pour agir serait dans le message ; ce que vous devez lire se trouverait derrière l’identifiant du reçu.
Les clients finaux peuvent-ils voir leur propre canal ?
En développement : si vous les y invitez. L’association se ferait par sous-compte, de sorte qu’une agence pourrait garder côte à côte un canal destiné au client et un canal interne.

Les mêmes événements, en tableau de bord

L’Observability Layer montre le même flux avec historique, filtres et export, pour les cas où une alerte n’est pas la bonne forme.

Voir l’Observability Layer

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