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Intégration · Medatixx

Rappels et prise de rendez-vous, réécrits dans le cabinet.

Prévu · aucune date fixée

Medatixx fonctionne dans des milliers de cabinets de médecins généralistes (Hausarzt) et de spécialistes en Allemagne. L’intégration prévue y réécrit les rendez-vous, les rappels et les notes de tri, tandis que l’encadrement s’exerce pendant l’appel : l’information de la personne, la frontière professionnelle, et la détection des identifiants validés par somme de contrôle (BSN, IBAN, carte).

Ce que l’agent produit par appel

{
  "event_type": "call_analyzed",
  "outcome": "appointment_requested",
  "outcome_source": "conversation",
  "confirmed_by": null,
  "call_id": "8a1b2c3d-4e5f-6a7b-8c9d-0e1f2a3b4c5d",
  "article_50": { "disclosed": true, "clause": "1", "at_turn": 1 },
  "scope": { "pack": "medical_de", "locale": "de-DE", "escalated_to_human": false },
  "write_back": {
    "system": "medatixx",
    "patient_ref": "sha256:e3b0c44...",
    "starts_at": "2026-09-03T08:20:00+02:00",
    "reason": "Rezeptanforderung"
  }
}

Exemple chiffré. Acme GmbH, Nova Industries et Kestrel Industries sont fictifs ; aucune donnée client n’apparaît ici.

patient_ref est un hash. L’identifiant qui permet de remonter à la personne se trouve dans son propre compartiment, avec sa propre clé, ce qui permet de répondre à une demande d’effacement.

Ce qui s’applique à l’appel

Le patient doit être informé qu’il parle à un système d’IA, au plus tard lors de la première interaction.
Règlement (UE) 2024/1689, art. 50(1) et 50(5)
Les données de santé ne peuvent être traitées que sur l’un des fondements restreints.
Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), art. 9
La personne concernée peut demander l’effacement, et le responsable du traitement doit être en mesure de l’exécuter.
Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), art. 17

Ce qu’Audact encadre pendant l’appel

Information de l’article 50 en début d’appel, enregistrée avec sa position.
En tests contrôlés
Périmètre professionnel : les questions cliniques sont acheminées vers une personne au lieu de recevoir une réponse.
En tests contrôlés
Les identifiants validés par somme de contrôle (BSN, IBAN, carte) sont détectés ; les autres données de patient ne font pas partie du périmètre testé.
En tests contrôlés
Réécriture des rendez-vous, des rappels et des notes de tri dans Medatixx.
Prévu

Secteur

Le lundi matin, c’est tout le problème.

Un cabinet de médecine générale (Hausarztpraxis) reçoit en deux heures, le lundi, les appels d’une semaine entière, et les personnes qui pourraient y répondre sont celles qui devraient être auprès des patients. Ordonnances, déplacements de rendez-vous, résultats : beaucoup de volume, peu de jugement, et presque rien de tout cela n’exige un médecin.

Ce qui exige un médecin, c’est l’appelant qui décrit un symptôme, et cette frontière est le produit. L’agent prend le rendez-vous ; dès qu’une question devient clinique, l’appel passe à une personne et le reçu consigne l’endroit où il a basculé.

Configuration

Quatre étapes, une fois l’intégration livrée.

  1. Connecter Audact à votre installation Medatixx avec un jeton d’API.
  2. Associer les personas d’agent aux médecins et aux types de rendez-vous.
  3. Configurer les règles de périmètre professionnel et la formulation de l’information.
  4. Exécuter en mode fantôme, puis passer en actif.

Questions

L’agent fait-il le tri des symptômes ?
Non. Il consigne ce que dit l’appelant. Un transfert vers une personne, déclenché par l’agent, est en tests contrôlés ; le transfert automatique sur signaux d’alerte est en développement. Le tri est un jugement clinique et il reste confié à une personne qualifiée pour le porter.
Où se trouvent les données des patients ?
Dans le système du cabinet, comme avant. Audact conserverait une référence hachée et les champs nécessaires à la réécriture du rendez-vous ; la clé de correspondance serait compartimentée, et une demande d’effacement passerait par le crypto-shredding décrit dans le guide du coffre PII (/docs/guides/pii-vault).

N’attendez pas l’intégration

Chaque intégration est conçue sur la même API publique et les mêmes webhooks sortants que ceux qui sont documentés aujourd’hui. La référence se trouve sur /docs/api-reference. Lorsqu’un système sectoriel expose une API, la voie la plus courte consiste à l’appeler de votre côté et à laisser Audact encadrer la conversation.

Voir l’API

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