L’agent traite-t-il les résultats ou les ordonnances ?

Il peut prendre la demande et l’acheminer. Tout ce qui relève d’un jugement clinique va à une personne, et le reçu consigne le tour où la conversation a basculé.

Quels pays sont couverts dès le premier jour ?

Le pack de règles allemand est actif, contrôlé par une personne par rapport au texte national, et le pack néerlandais est en cours.

Intégration · Doctolib

Demandes de rendez-vous de patients sur trois marchés, une seule obligation.

Prévu · aucune date fixée

Doctolib est la couche de réservation des cabinets médicaux en France, en Allemagne et en Italie. L’intégration prévue permettrait à un agent de vérifier les disponibilités et d’envoyer des demandes de réservation et de report, qui ne comptent qu’une fois que Doctolib les a acceptées, tandis que l’information de la personne, la frontière professionnelle et le traitement des données de santé s’exercent pendant l’appel plutôt que dans le classeur de politiques du cabinet.

Ce que l’agent produit par appel

{
  "event_type": "call_analyzed",
  "outcome": "reschedule_requested",
  "outcome_source": "conversation",
  "confirmed_by": null,
  "call_id": "8a1b2c3d-4e5f-6a7b-8c9d-0e1f2a3b4c5d",
  "article_50": { "disclosed": true, "clause": "1", "at_turn": 1, "locale": "de-DE" },
  "scope": { "pack": "medical_de", "escalated_to_human": false },
  "write_back": {
    "system": "doctolib",
    "patient_ref": "sha256:e3b0c44...",
    "from": "2026-09-03T08:20:00+02:00",
    "to": "2026-09-10T11:00:00+02:00"
  }
}

Exemple chiffré. Acme GmbH, Nova Industries et Kestrel Industries sont fictifs ; aucune donnée client n’apparaît ici.

La locale de l’information n’est pas cosmétique : la formulation dépend de la juridiction, car la couche nationale qui s’ajoute à l’article 50 diffère.

Ce qui s’applique à l’appel

Le patient doit être informé qu’il parle à un système d’IA, au plus tard lors de la première interaction.: Règlement (UE) 2024/1689, art. 50(1) et 50(5)
Les données de santé ne peuvent être traitées que sur l’un des fondements restreints.: Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), art. 9
La personne concernée peut demander l’effacement, et le responsable du traitement doit être en mesure de l’exécuter.: Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), art. 17

Ce qu’Audact encadre pendant l’appel

Information de l’article 50 par juridiction, prononcée et enregistrée.: En tests contrôlés · Allemagne : couche de règles nationale active. Pays-Bas : en développement. Belgique et Autriche : prévues.
Périmètre professionnel : les questions cliniques sont acheminées vers une personne.: En tests contrôlés
Les identifiants validés par somme de contrôle (BSN, IBAN, carte) sont détectés ; les autres données de patient ne font pas partie du périmètre testé.: En tests contrôlés
Consultation des disponibilités et demandes de réservation et de report via Doctolib.: Prévu

Secteur

Trois pays, trois formulations, une seule obligation.

Un exploitant multisite présent en France, en Allemagne et en Italie ne peut pas rédiger un seul script d’information. L’obligation est la même dans toute l’Union ; la formulation, la couche nationale et les règles professionnelles ne le sont pas, et un script unique est la façon dont un groupe de cabinets se retrouve hors des règles applicables dans deux marchés sur trois à la fois.

Les packs de règles sont propres à chaque juridiction pour cette raison. L’agent prononce la formulation que le pays exige, et le reçu consigne laquelle il a prononcée.

Configuration

Quatre étapes, une fois l’intégration livrée.

Connecter Audact à votre compte Doctolib.
Sélectionner les cabinets et les types de rendez-vous pour lesquels l’agent peut envoyer des demandes de réservation.
Activer le pack de règles par pays et relire la formulation de l’information.
Exécuter en mode fantôme, puis passer en actif.

Questions

L’agent traite-t-il les résultats ou les ordonnances ?: Il peut prendre la demande et l’acheminer. Tout ce qui relève d’un jugement clinique va à une personne, et le reçu consigne le tour où la conversation a basculé.
Quels pays sont couverts dès le premier jour ?: Le pack de règles allemand est actif, contrôlé par une personne par rapport au texte national, et le pack néerlandais est en cours.

N’attendez pas l’intégration

Chaque intégration est conçue sur la même API publique et les mêmes webhooks sortants que ceux qui sont documentés aujourd’hui. La référence se trouve sur /docs/api-reference. Lorsqu’un système sectoriel expose une API, la voie la plus courte consiste à l’appeler de votre côté et à laisser Audact encadrer la conversation.

Voir l’API

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