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Intégration · lexoffice

Relancer la facture sans courir après les règles.

Prévu · aucune date fixée

Lire les factures en attente, passer l’appel de rappel de paiement, réécrire le résultat comme une activité. Ce qui est facile à rater n’est pas l’appel mais l’autorisation de le passer : les appels sortants en Allemagne se heurtent au § 7(2) UWG, et le contrôle d’éligibilité répond à cette question avant le composeur automatique.

Ce que l’agent produit par appel

{
  "event_type": "call_analyzed",
  "outcome": "payment_promised",
  "call_id": "8a1b2c3d-4e5f-6a7b-8c9d-0e1f2a3b4c5d",
  "article_50": { "disclosed": true, "clause": "1", "at_turn": 1 },
  "eligibility": { "decision": "allow", "reasons": [], "checked_at": "2026-08-15T09:58:12Z" },
  "write_back": {
    "system": "lexoffice",
    "invoice_ref": "RE-2026-00841",
    "promised_on": "2026-08-22",
    "activity": "Zahlungserinnerung telefonisch"
  }
}

Exemple chiffré. Acme GmbH, Nova Industries et Kestrel Industries sont fictifs ; aucune donnée client n’apparaît ici.

Le bloc eligibility est celui à lire en premier. C’est la trace que la numérotation était autorisée, et elle existe que l’appel ait abouti ou non.

Ce qui s’applique à l’appel

La publicité téléphonique sans consentement exprès préalable constitue une nuisance inacceptable ; la norme est plus stricte envers les consommateurs qu’envers les entreprises, et ni l’un ni l’autre n’est libre.
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (DE), § 7(2)
La personne doit être informée qu’elle parle à un système d’IA, au plus tard lors de la première interaction.
Règlement (UE) 2024/1689, art. 50(1) et 50(5)
Le consentement doit pouvoir être démontré par le responsable du traitement.
Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), art. 7(1)

Ce qu’Audact encadre pendant l’appel

Éligibilité des appels sortants avant chaque numérotation : état du consentement, registres, plages de tranquillité, plafonds de fréquence.
En tests contrôlés · Allemagne : couche de règles nationale active. Pays-Bas : en développement. Belgique et Autriche : prévues.
Information de l’article 50 en début d’appel, enregistrée.
En tests contrôlés
Un reçu pour les appels que vous n’avez pas passés, avec le code de motif.
En tests contrôlés
Réécriture des activités et des promesses de paiement dans lexoffice.
Prévu

Secteur

Le Mittelstand tourne sur lexoffice, et sur les retards de paiement.

Les entreprises artisanales (Handwerksbetriebe), les professions libérales (freie Berufe) et les petites sociétés de négoce y tiennent leur facturation. Les créances sont relancées par quiconque a le temps, c’est-à-dire tard et de façon irrégulière. Et un appel de rappel à la mauvaise heure, au mauvais numéro, est pire que pas d’appel du tout.

Un agent encadré fait du moment et de l’autorisation une propriété du système plutôt que de celui qui a pris la liste en main. C’est ce que vend cette intégration : non pas plus d’appels, mais des appels dont vous pouvez rendre compte.

Configuration

Quatre étapes, une fois l’intégration livrée.

  1. Connecter lexoffice depuis votre tenant Audact.
  2. Choisir quels états de facture déclenchent un appel, et après combien de jours.
  3. Configurer la formulation de l’information et le plafond de fréquence par contact.
  4. Exécuter en mode fantôme, lire les reçus d’éligibilité, puis passer en actif.

Questions

Un rappel de paiement est-il de la publicité au sens du § 7 UWG ?
Un simple rappel portant sur un contrat existant n’est en général pas de la publicité, mais la limite bouge dès que l’appel propose aussi autre chose. C’est précisément pour cela que le pack d’éligibilité est configuré par type de campagne, et que le reçu consigne quel type s’est appliqué.
Et si le contact dit stop ?
Le refus est inscrit dans l’enregistrement du consentement, pas seulement dans le CRM, et le prochain contrôle d’éligibilité bloque la numérotation. C’est ce qui permet à l’engagement de survivre à un changement d’outils.

N’attendez pas l’intégration

Chaque intégration est conçue sur la même API publique et les mêmes webhooks sortants que ceux qui sont documentés aujourd’hui. La référence se trouve sur /docs/api-reference. Lorsqu’un système sectoriel expose une API, la voie la plus courte consiste à l’appeler de votre côté et à laisser Audact encadrer la conversation.

Voir l’API

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