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Audact
Explorer un workflow

Intégration · DATEV

Conçu pour une prise de contact client qui se classe d’elle-même dans DATEV.

Prévu · aucune date fixée

Contacts clients sortants, tri des demandes de conseil entrantes et saisie des données comptables pour les cabinets comptables, avec le résultat réécrit via DATEVconnect au lieu d’être ressaisi. L’encadrement s’exerce pendant l’appel : l’information de la personne, le contrôle d’éligibilité des appels sortants, et la frontière entre répondre à une question et donner un conseil.

Ce que l’agent produit par appel

{
  "event_type": "call_analyzed",
  "created_at": "2026-08-15T10:14:23Z",
  "data": {
    "outcome": "documents_requested",
    "outcome_source": "conversation",
    "confirmed_by": null,
    "call_id": "8a1b2c3d-4e5f-6a7b-8c9d-0e1f2a3b4c5d",
    "article_50": { "disclosed": true, "clause": "1", "at_turn": 1 },
    "eligibility": { "decision": "allow", "checked_at": "2026-08-15T09:58:12Z" },
    "write_back": {
      "system": "datevconnect",
      "client_ref": "sha256:e3b0c44...",
      "activity": "Belegnachfrage Q3",
      "due": "2026-09-15"
    }
  }
}

Exemple chiffré. Acme GmbH, Nova Industries et Kestrel Industries sont fictifs ; aucune donnée client n’apparaît ici.

outcome est ce qui a été demandé pendant l’appel ; confirmed_by reste null tant que le système de référence ne l’a pas confirmé.

Ce qui s’applique à l’appel

Le client doit être informé qu’il parle à un système d’IA, au plus tard lors de la première interaction.
Règlement (UE) 2024/1689, art. 50(1) et 50(5)
La publicité téléphonique auprès d’un consommateur sans consentement exprès préalable constitue une nuisance inacceptable.
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (DE), § 7(2)
Les entités financières doivent gérer et notifier les incidents liés aux TIC.
Règlement (UE) 2022/2554 (DORA), art. 17, applicable depuis le 17 janvier 2025

Ce qu’Audact encadre pendant l’appel

Information de l’article 50 en début d’appel, enregistrée avec sa position.
En tests contrôlés
Éligibilité des appels sortants avant chaque numérotation : consentement, registres, plages de tranquillité.
En tests contrôlés · Allemagne : couche de règles nationale active. Pays-Bas : en développement. Belgique et Autriche : prévues.
Frontière entre une réponse et un conseil fiscal, avec acheminement vers une personne.
En développement
Réécriture des activités, des fiches clients et des références de documents via DATEVconnect.
Prévu

Secteur

La relance des justificatifs est l’essentiel du travail.

Un cabinet comptable consacre une part mesurable de l’année à demander aux clients les mêmes justificatifs. C’est une conversation sans jugement et avec beaucoup de répétition, soit exactement la forme qu’un agent encadré traite bien.

La ligne qui compte est celle qui sépare la demande d’un document de la réponse à une question fiscale. La première relève de l’administration ; la seconde est du conseil, et le conseil appartient à une personne habilitée. La porte de contrôle tient cette ligne pendant l’appel, plutôt que dans un débriefing après coup.

Configuration

Quatre étapes, une fois l’intégration livrée.

  1. Connecter votre tenant DATEV via les API DATEVconnect.
  2. Associer les personas d’agent aux mandats clients et aux catégories comptables.
  3. Configurer la formulation de l’information et la limite de conseil, langue par langue.
  4. Exécuter en mode fantôme (les écritures sont reflétées, non validées), puis passer en actif.

Questions

Les données clients entrent-elles dans le modèle ?
Pas depuis DATEV, dans la conception prévue : ce dont l’agent a besoin dans DATEV serait transmis sous forme de références, et ce qu’il produit reviendrait sous forme de champs structurés. Ce que dit un appelant pendant l’appel est traité pour tenir la conversation ; avec le chiffrement des PII activé, les identifiants reconnus sont chiffrés dans les transcriptions et les preuves (voir le guide du coffre PII sur /docs/guides/pii-vault).
L’agent peut-il donner un conseil fiscal ?
Non. Chaque segment de phrase produit par le modèle est contrôlé avant d’être envoyé à la synthèse vocale ; un segment déjà prononcé n’est pas retiré. Un transfert vers une personne, déclenché par l’agent, est en tests contrôlés ; le transfert automatique sur signaux d’alerte est en développement. Le reçu consigne l’endroit où la limite a été tracée.

N’attendez pas l’intégration

Chaque intégration est conçue sur la même API publique et les mêmes webhooks sortants que ceux qui sont documentés aujourd’hui. La référence se trouve sur /docs/api-reference. Lorsqu’un système sectoriel expose une API, la voie la plus courte consiste à l’appeler de votre côté et à laisser Audact encadrer la conversation.

Voir l’API

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