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Intégration · Cal.com

Des créneaux tirés de vos vraies disponibilités. Une réservation compte quand Cal.com l’accepte.

Intégration · Cal.com: En tests contrôlés

En tests contrôlés : les types d’événement Cal.com deviendraient des outils que l’agent peut appeler. Il vérifierait les disponibilités en direct selon les règles du type d’événement (horaires de travail, marge, attribution tournante de l’hôte), proposerait deux ou trois créneaux dans le fuseau horaire de la personne appelée et enverrait le créneau choisi à Cal.com comme demande de réservation. Une réservation ne compte comme acceptée que lorsque Cal.com renvoie un identifiant de réservation ; d’ici là, le résultat reste booking_requested. Cal.com envoie l’invitation et les rappels.

L’outil que l’agent appelle

{
  "tool": "cal_book_slot",
  "arguments": {
    "event_type": "intake-30m",
    "start": "2026-09-03T09:30:00+02:00",
    "timezone": "Europe/Amsterdam",
    "attendee": { "name": "M. de Vries", "email": "m@example.nl" }
  }
}

Exemple chiffré. Acme GmbH, Nova Industries et Kestrel Industries sont fictifs ; aucune donnée client n’apparaît ici.

Les disponibilités seraient lues au moment de l’appel, pas depuis une copie en cache. L’appel est une demande de réservation ; elle ne compte comme acceptée que lorsque Cal.com renvoie un identifiant de réservation.

Ce qu’elle fait

Lirait les disponibilités en direct par type d’événement, marges et attribution tournante comprises, et proposerait des créneaux à partir de là.
En tests contrôlés
Enverrait à Cal.com des demandes de réservation, de report et d’annulation depuis la conversation.
En tests contrôlés
Cal.com enverrait l’invitation et les rappels ; Audact enregistrerait la demande et la réponse de Cal.com. Une réservation ne compte comme acceptée qu’avec l’identifiant de réservation de Cal.com.
En tests contrôlés

Mise en place

Mise en place prévue

En tests contrôlés

  1. Connectez Cal.com depuis votre locataire Audact.
  2. Sélectionnez les types d’événement pour lesquels l’agent peut envoyer des demandes de réservation.
  3. Configurez les champs recueillis auprès de la personne appelée : nom, e-mail, téléphone.

Questions

Que se passe-t-il si le créneau est pris entre la proposition et la demande de réservation ?
En tests contrôlés : Cal.com n’accepterait pas la demande et l’agent proposerait un autre créneau. La course est réelle, et elle serait gérée dans la conversation plutôt que dans un e-mail d’excuses envoyé après coup.
L’information de la personne intervient-elle avant la demande de réservation ?
En tests contrôlés : oui. L’article 50 exige l’information au plus tard à la première interaction, bien avant que quiconque arrive à un calendrier.

Ce que la personne appelée entend en premier

Voice montre comment l’information, la politique et la demande de réservation tiennent dans une seule conversation, dans l’ordre que demande la loi.

Voir Governed Voice AI

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