La page de cadre.
En vigueur · 1er juillet 2026
Telecomwet néerlandaise : si vous pouvez appeler, et ce que vous devez pouvoir démontrer.
Dernière révision : 5 octobre 2026
La Telecommunicatiewet néerlandaise régit les communications non sollicitées, et son régime actuel des appels sortants s’applique depuis le 1er juillet 2026. Deux choses en découlent pour quiconque appelle vers les Pays-Bas : il vous faut un fondement pour appeler, et vous devez pouvoir le démontrer plutôt que simplement l’affirmer. L’obligation de dire que l’appelant est une IA est une obligation distincte : elle vient de l’article 50 de l’AI Act, et non de la Telecomwet.
Ce qu’exige la loi
- Un système automatisé d’appel ou de communication utilisé sans intervention humaine ne peut servir à des communications commerciales non sollicitées que si l’abonné a donné son consentement préalable ; l’expéditeur doit pouvoir démontrer ce consentement. À chaque appel, l’appelant doit s’identifier et offrir au destinataire la possibilité de s’opposer à toute nouvelle utilisation de ses coordonnées.
- Telecommunicatiewet, art. 11.7
- Dire à une personne qu’elle parle à un système d’IA est une obligation de l’AI Act, qui s’ajoute aux règles néerlandaises.
- Règlement (UE) 2024/1689, art. 50, par. 1
Ce que fait Audact à ce sujet
- Un contrôle d’éligibilité avant l’ouverture de la ligne : le numéro est comparé à l’état du consentement, à la liste d’opposition et aux règles de contact que vous avez configurées, et un appel qui échoue au contrôle n’est pas passé.
- En tests contrôlés
- Le reçu consigne l’étape d’information : l’empreinte de sa formulation, la juridiction et sa position dans l’appel.
- En tests contrôlés · Allemagne : couche de règles nationale active. Pays-Bas : en développement. Belgique et Autriche : prévues.
- Le pack de règles néerlandais, avec la couche nationale qui s’ajoute à l’article 50.
- Allemagne : couche de règles nationale active. Pays-Bas : en développement. Belgique et Autriche : prévues.
- Une formule d’information en néerlandais relue par un conseil avant un déploiement.
- En développement
Deux règles, un appel
La Telecomwet décide si vous pouvez appeler. L’article 50 décide de ce que vous dites une fois la communication établie.
Il vaut la peine de les garder distinctes, car elles échouent de manières différentes et sont appliquées par des autorités différentes. Un appel passé sans fondement enfreint la Telecomwet même si l’agent s’annonce parfaitement. Un appel passé avec un consentement irréprochable enfreint tout de même l’article 50 si la personne n’est jamais informée qu’elle parle à une machine.
La supervision des règles sur les communications non sollicitées relève de l’Autoriteit Consument & Markt. Le traitement des données personnelles qui sous-tendent l’appel (les numéros, le registre des consentements, l’enregistrement) est régi par le règlement général sur la protection des données (RGPD) et supervisé par l’Autoriteit Persoonsgegevens. Deux autorités de contrôle, un seul appel.
Démontrable
Le mot qui compte est « démontrable ».
Au titre du RGPD, le responsable du traitement doit pouvoir démontrer que le consentement a été donné ; affirmer qu’il existe n’est pas la même chose qu’avoir un enregistrement qui le montre. Appliquée aux appels sortants, la question intéressante n’est jamais de savoir si votre liste est propre, mais si vous pouvez montrer, pour un numéro précis à une date précise, sur quoi vous vous êtes appuyé.
C’est une question d’enregistrements plutôt que d’intentions, et on peut y répondre avant l’arrivée de la plainte, ou pas du tout. Audact inscrit dans le reçu de l’appel l’état du consentement sur lequel il s’est appuyé, au moment où l’appel est passé.
Remarque
Une information, pas un conseil juridique.
Cette page expose les règles telles que nous les lisons, avec les numéros d’articles pour que vous puissiez nous contrôler. Elle ne constitue pas un conseil juridique, et votre propre situation dépend de faits que cette page ne peut pas connaître. Prenez l’avis d’un conseil qualifié avant de vous y fier.
Questions
- La Telecomwet m’oblige-t-elle à dire que l’appelant est une IA ?
- Non. Cette obligation vient de l’article 50, paragraphe 1, de l’AI Act, qui s’applique depuis le 2 août 2026 et couvre tout système d’IA interagissant avec une personne dans l’Union. La Telecomwet régit les communications non sollicitées : si vous pouvez passer l’appel en premier lieu, ainsi que les obligations d’identification et d’opposition qui l’accompagnent.
- Nous appelons depuis l’Allemagne vers les Pays-Bas. Quelles règles s’appliquent ?
- Les règles néerlandaises suivent le destinataire, pas l’appelant. Si la personne que vous appelez se trouve aux Pays-Bas, le régime de la Telecommunicatiewet s’applique à cet appel, et l’article 50 de l’AI Act s’applique où que se trouve chacune des parties.
- Que demande concrètement une autorité de contrôle ?
- Pour un numéro précis à une date précise : sur quoi vous vous êtes appuyé pour l’appeler, et une empreinte de la sortie que le contrôle a libérée. On peut répondre aux deux à partir du reçu de cet appel, sans avoir à les reconstituer après coup à partir d’un CRM.
Le contrôle qui a lieu avant l’ouverture de la ligne
L’éligibilité est décidée avant que l’appel soit passé, et non examinée après. Voyez comment le moteur d’appels sortants compare un numéro au consentement, à l’opposition et aux règles de contact.
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