Ga naar hoofdinhoud
Audact
Bekijk het aanbod

Sector · Financiële dienstverlening

Financiële dienstverlening: beslist vóór de lijn opengaat, gezegd binnen het goedgekeurde bereik.

Pilotaanmelding open

Financiële communicatie is het zwaarst gereguleerde spraakkanaal van Europa, en de regels stapelen: DORA op de operationele weerbaarheid van de klant, MiCA op wat er over cryptoactiva gezegd mag worden, de AVG op de gegevens, artikel 50 op het melden dat er een AI spreekt, en nationale regels op de vraag of er überhaupt gebeld mag worden. Twee mechanismen dragen daar bijna alles van: een geschiktheidsbeslissing vóór het gesprek, en handhaving van de goedgekeurde set uitspraken tijdens het gesprek.

Wat de wet vereist

Wie met een AI-systeem communiceert, moet dat te horen krijgen, tenzij het uit de omstandigheden duidelijk is.
Verordening (EU) 2024/1689, art. 50(1)
Contracten voor ICT-diensten van een financiële entiteit moeten een vaste set bepalingen dragen, en ernstige ICT-incidenten moeten aan de bevoegde autoriteit worden gemeld.
Verordening (EU) 2022/2554, art. 30 en art. 19
Uitingen over cryptoactiva moeten correct, duidelijk en niet misleidend zijn; reclame moet als reclame herkenbaar zijn.
Verordening (EU) 2023/1114, art. 7 en art. 66
Ongevraagde gesprekken met natuurlijke personen in Nederland hebben een grondslag nodig, en de beller moet zich bekendmaken en het recht van verzet aanbieden.
Telecommunicatiewet, art. 11.7
Een Duitse incassodienstverlener moet de consument bij de eerste aanspraak een vastgelegde set informatie geven.
§ 13a RDG (DE)
In Nederland zijn de buitengerechtelijke incassokosten die een consument in rekening gebracht mogen worden bij besluit begrensd. Een agent die een bedrag noemt, moet het juiste noemen.
Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, op grond van art. 6:96 lid 5 BW (NL)

Wat Audact daaraan doet

Een geschiktheidstoets vóór de lijn opengaat: het nummer wordt getoetst aan de toestemmingsstand, opt-outlijsten en de contactregels van dat rechtsgebied, octrooi aangevraagd (UK IPO).
In gecontroleerde tests · Duitsland: nationale beleidslaag actief. Nederland: in ontwikkeling. België en Oostenrijk: gepland.
Handhaving van goedgekeurde boodschappen: bedragen, voorwaarden en uitspraken worden getoetst aan wat u hebt goedgekeurd; al het andere wordt geweigerd.
In gecontroleerde tests
De mededeling uit artikel 50, waar de gate voor dat rechtsgebied is ingeschakeld.
In gecontroleerde tests
Een bon per gestuurd segment: een hash van de output die de gate vrijgaf (bij een blokkade: de fallbackreactie die de beller ontvangt), en van wat er is geweigerd en gebruikt.
Werkt vandaag
Omgang met kwetsbare personen: wie in de knel zit, wordt doorgezet naar een mens in plaats van doorgedrukt.
In ontwikkeling
Beleidspakketten voor DORA en MiCA, plus stemverificatie tegen vishing.
In ontwikkeling
Terugschrijven naar DATEV voor boekhoudprocessen.
Gepland

Twee mechanismen

Of u mag bellen, en wat u mag zeggen.

Bijna elke regel in deze sector valt terug op een van die twee vragen. Of u mag bellen wordt bepaald vóór de lijn opengaat: toestemmingsstand, opt-outlijsten, contactregels van het rechtsgebied en, waar dat geregeld is, het tijdstip. Een gesprek dat de toets niet haalt, wordt niet opgezet, wat iets anders is dan een gesprek dat wordt gevoerd en achteraf fout blijkt.

Wat u mag zeggen wordt bepaald tijdens het gesprek. Bedragen, voorwaarden, risicowaarschuwingen en de formulering van een uitspraak worden getoetst aan de goedgekeurde set; alles daarbuiten wordt geweigerd in plaats van geïmproviseerd. In druk gebeurt die toets één keer, vóór publicatie. In een spraakkanaal bestaat dat “vóór” niet, en daarom moet de toets in het pad zitten en niet ernaast.

Incasso

Incasso is de zwaarste test van dezelfde opzet.

Uitgaande incasso brengt alles tegelijk samen: een ongevraagd gesprek, een consument die er niet om vroeg, een gereguleerde set verplichte informatie, een begrensd bedrag dat correct genoemd moet worden, en een reële kans dat de persoon aan de lijn in financiële nood zit. Het is ook de plek waar een generieke agent het snelst de meeste schade aanricht.

De mechanismen veranderen daar niet voor. De geschiktheid wordt vóór het bellen bepaald, bedrag en aanzegtekst komen uit de goedgekeurde set, de omgang met kwetsbare personen zet door naar een mens in plaats van door te drukken, en de bon legt vast waarop is gesteund en een hash van de output die de gate vrijgaf. Wat wél verandert, is hoe weinig ruimte de agent heeft om te improviseren – en dat is precies de bedoeling.

Vragen

Geldt DORA voor mijn bureau?
Niet rechtstreeks, tenzij het bureau zelf een financiële entiteit uit artikel 2 is. Ze bereikt u via het contract met uw financiële klant: artikel 30 vereist een vaste set bepalingen, en de klant heeft bewijs van u nodig voor zijn eigen register en meldingen. Deze pagina bevat algemene informatie, geen juridisch advies.
Mag de agent een bedrag noemen?
Alleen een bedrag uit de goedgekeurde set. Cijfers worden getoetst vóór ze worden uitgesproken in plaats van achteraf, wat vooral telt waar het in rekening te brengen bedrag wettelijk begrensd is en een verkeerd cijfer zelf de overtreding is.
Wat gebeurt er als de persoon aan de lijn het duidelijk niet meer trekt?
Het gesprek past zich aan en gaat naar een mens in plaats van het script voort te zetten. Dat gedrag staat in de bon van het gesprek, en daarmee is het te beantwoorden als de interactie later ter discussie komt.

De beslissing die vóór het bellen valt

Geschiktheid wordt geregeld vóór het gesprek wordt opgezet, niet erna getoetst. Zie hoe de uitgaande motor een nummer toetst aan toestemming, opt-out en de regels van dat rechtsgebied.

Naar de outbound-eligibility-API

Verwante pagina's