Ga naar hoofdinhoud
Audact
Bekijk het aanbod

Van kracht · 1 juli 2026

NL Telecomwet: of u mag bellen, en wat u moet kunnen laten zien.

Van kracht sinds 1 juli 2026

Laatst getoetst: 5 oktober 2026

De Telecommunicatiewet regelt ongevraagde communicatie, en het huidige regime voor uitgaand bellen geldt sinds 1 juli 2026. Daaruit volgen twee dingen voor iedereen die naar Nederland belt: u hebt überhaupt een grondslag nodig om te bellen, en u moet die kunnen aantonen in plaats van beweren. De plicht om te zeggen dat de beller een AI is, is een andere: die komt uit artikel 50 van de AI-verordening, niet uit de Telecommunicatiewet.

Wat de wet vereist

Een automatisch oproep- of communicatiesysteem zonder menselijke tussenkomst mag alleen ongevraagde commerciële communicatie overbrengen als de abonnee daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven; de verzender moet die toestemming kunnen aantonen. Bij elk gesprek moet de beller zich bekendmaken en de ontvanger de gelegenheid bieden verzet aan te tekenen tegen verder gebruik van zijn contactgegevens.
Telecommunicatiewet, art. 11.7
Iemand vertellen dat hij met een AI-systeem spreekt is een plicht uit de AI-verordening, en geldt bovenop de Nederlandse regels.
Verordening (EU) 2024/1689, art. 50(1)

Wat Audact daaraan doet

Een geschiktheidstoets voordat de lijn opengaat: het nummer wordt getoetst aan de toestemmingsstand, de opt-outlijst en de contactregels die u hebt ingesteld; een gesprek dat daarop afvalt, wordt niet opgezet.
In gecontroleerde tests
De bon legt de mededelingsstap vast: zijn tekst-hash, het rechtsgebied en zijn positie in het gesprek.
In gecontroleerde tests · Duitsland: nationale beleidslaag actief. Nederland: in ontwikkeling. België en Oostenrijk: gepland.
Het Nederlandse beleidspakket, met de nationale laag bovenop artikel 50.
Duitsland: nationale beleidslaag actief. Nederland: in ontwikkeling. België en Oostenrijk: gepland.
Een Nederlandstalige mededelingszin, juridisch getoetst vóór een uitrol.
In ontwikkeling

Twee regels, één gesprek

De Telecomwet bepaalt of u mag bellen. Artikel 50 bepaalt wat u zegt zodra er is opgenomen.

Die scheiding loont, want de twee gaan op verschillende manieren mis en worden door verschillende autoriteiten gehandhaafd. Een gesprek zonder grondslag schendt de Telecomwet, ook al meldt de agent zich onberispelijk. Een gesprek met vlekkeloze toestemming schendt nog steeds artikel 50 als de persoon nooit te horen krijgt dat hij met een machine spreekt.

Het toezicht op de regels voor ongevraagde communicatie ligt bij de Autoriteit Consument & Markt. De verwerking van de persoonsgegevens áchter het gesprek (de nummers, de vastlegging van de toestemming, de opname) valt onder de AVG en staat onder toezicht van de Autoriteit Persoonsgegevens. Twee toezichthouders, één gesprek.

Aantoonbaar

Het woord waar het om draait is “aantoonbaar”.

Onder de AVG moet de verwerkingsverantwoordelijke kunnen aantonen dat toestemming is gegeven; de bewering dat ze bestaat is niet hetzelfde als een vastlegging die het laat zien. Vertaald naar uitgaand bellen: de interessante vraag is nooit of u lijst schoon is, maar of u voor één specifiek nummer op één specifieke dag kunt laten zien waarop u u hebt gebaseerd.

Dat is een vraag over vastlegging en niet over bedoelingen, en ze is vóór de klacht te beantwoorden of helemaal niet. Audact schrijft de gebruikte toestemmingsstand in de bon van dát gesprek, op het moment dat het gesprek wordt opgezet.

Let op

Informatie, geen juridisch advies.

Deze pagina geeft de regels weer zoals wij ze lezen, met de artikelnummers erbij zodat u ons kunt nakijken. Het is geen juridisch advies, en uw eigen positie hangt af van omstandigheden die deze pagina niet kent. Laat u adviseren door een jurist voordat u erop steunt.

Vragen

Verplicht de Telecomwet mij te zeggen dat de beller een AI is?
Nee. Die plicht komt uit artikel 50(1) van de AI-verordening, dat sinds 2 augustus 2026 geldt en elk AI-systeem raakt dat met een persoon in de Unie communiceert. De Telecomwet gaat over ongevraagde communicatie: of u het gesprek überhaupt mag voeren, met de bijbehorende plichten tot bekendmaking en verzet.
Wij bellen vanuit Duitsland naar Nederland. Welke regels gelden?
De Nederlandse regels volgen de ontvanger, niet de beller. Bevindt de gebelde persoon zich in Nederland, dan geldt voor dat gesprek het regime van de Telecommunicatiewet, en artikel 50 van de AI-verordening geldt ongeacht waar beide partijen zitten.
Waar vraagt een toezichthouder eigenlijk naar?
Naar één nummer op één datum: waarop u u baseerde om te bellen, en een hash van de output die de gate vrijgaf. Allebei staan ze in de bon van dat gesprek, in plaats van achteraf uit een CRM te worden gereconstrueerd.

De toets die plaatsvindt voordat de lijn opengaat

Geschiktheid wordt bepaald vóór het gesprek wordt opgezet, niet erna getoetst. Zie hoe de uitgaande motor een nummer toetst aan toestemming, opt-out en contactregels.

Naar de outbound-eligibility-API

Verwante pagina's