1. Beschikbaarheid
99,9% maandelijkse uptime-doelstelling voor de productie-API-dienst (api.audact.ai), gemeten per kalendermaand, exclusief geplande onderhoudsvensters die minimaal 72 uur van tevoren worden aangekondigd.
2. Incidentrespons
- Kritiek (P1), productie-impact of falen van compliance-bewijs: reactie binnen 1 uur, doorlopende statusupdates
- Hoog (P2), verminderde dienst: reactie binnen 4 uur, dagelijkse updates
- Middel / Laag: volgende werkdag, wekelijkse updates
3. Compliancerapportage
Audact zet geen rapportagefrequentie in een contract voor een artefact dat niet van begin tot eind is getest. Het maandelijkse compliancerapport is daarom geen toezegging onder deze SLA; het pakket zit niet in het aanbod en In validatie. De productie-export waaruit het zou worden opgebouwd werkte bij de hertest op 26 augustus 2026 na de deploy (gemeten op browsergesprekken in plaats van over een telefoonlijn); het verslag zelf is niet van begin tot eind getest.
Wat er vandaag staat, verandert daar niet door. Voor beheerste interacties is in het product een compliancebon zichtbaar, en de toezeggingen over beschikbaarheid en incidentrespons in de paragrafen 1, 2 en 4 gelden onverkort. Deze paragraaf komt terug met een frequentie, een reikwijdte en een levertermijn zodra de export is aangetoond; de actuele stand staat op de pagina van de Evidence Vault-API.
4. Servicecredits
Wanneer de doelstelling van 99,9% niet wordt gehaald, worden servicecredits op de volgende factuur toegepast volgens de maandelijkse beschikbaarheid gemeten volgens paragraaf 1: 10% bij minder dan 99,9% maar ten minste 99,0%; 25% bij minder dan 99,0% maar ten minste 95,0%; 50% bij minder dan 95,0%. Servicecredits zijn de enige financiële compensatie voor tekortkomingen in de beschikbaarheid; uit een gemiste beschikbaarheidsdoelstelling ontstaat geen verdere financiële aanspraak.
Servicecredits onder deze SLA hangen aan de beschikbaarheidsdoelstelling uit paragraaf 1, en aan niets anders. Voor de vier soorten misser uit paragraaf 5 bestaat geen servicecredit, tenzij die in het ondertekende opdrachtformulier is afgesproken.
5. Missers, gedefinieerd
Beschikbaarheid is de enige uitkomst die deze SLA beprijst. De vier hieronder staan hier gedefinieerd zodat beide partijen hetzelfde voorval hetzelfde noemen wanneer het zich voordoet. Een gedeelde definitie vóór het incident is meer waard dan een getal dat erna wordt bedacht.
Wat deze paragraaf wel en niet doet. Hij definieert. Hij schept geen aanspraak: wat er aan een geval wordt verbonden, of dat nu melden, herstellen, een credit of niets is, wordt per klant afgesproken in het ondertekende opdrachtformulier, want het hangt af van de handelingsklasse. Een verkooptoezegging in outbound en het inplannen van een afspraak dragen niet hetzelfde gevolg, en Audact claimt geen enkele productinstelling die dat beslist.
- Gemiste mededeling. De mededeling die artikel 50(1) vereist is niet, of niet correct, vrijgegeven bij een interactie die haar nodig had.
- Gemiste grens. Een uitvoer die het ingestelde mandaatplafond overschreed of buiten de ingestelde reikwijdte viel, is toch vrijgegeven.
- Bewijsgat. Een gebeurtenis binnen de reikwijdte is afgerond zonder complete bon.
- Gemiste overdracht. Een escalatie naar een mens is niet binnen de voor die inzet afgesproken termijn opgepakt.
Paragraaf 2 behandelt het falen van compliance-bewijs al als een P1-incident, met een reactie binnen één uur. Dat is een toezegging over de reactie, en die geldt vandaag; een financiële toezegging is het niet.
Versiegeschiedenis
Laatst gewijzigd op 27 augustus 2026. Eerdere versies van dit document zijn op verzoek beschikbaar.
Verwante documenten