Ga naar hoofdinhoud
Audact
Verken een workflow

Sector · Vastgoed

Vastgoed: laat AI de telefoon opnemen, niet de prijs bepalen.

Early Customer Program

Laatst getoetst: 25 oktober 2026

Aan de telefoon van een makelaar of beheerder hangt aan veel vragen geld: wat is mijn huis waard, is de woning nog beschikbaar, wat is de huur inclusief servicekosten, gaat de verkoper nog omlaag? Een spraakagent die daar vrij op antwoordt, bepaalt uw waarderingen, uw prijzen en uw onderhandelingspositie voor u. Audact zet uw bedrijfsregels tussen de AI en de beller: ondersteunde antwoorden worden getoetst voordat ze worden uitgesproken, prijzen en beschikbaarheid moeten kloppen met wat u voor dat object hebt goedgekeurd, een waardering of een bod gaat naar een makelaar, en een noodgeval van een huurder gaat naar een mens. Elke toets die op tijd antwoordt, laat een manipulatie-detecteerbare vastlegging achter. Eerst spraak; chat en e-mail volgen met dezelfde regels.

Illustratief scenario
Eén bezichtigingsverzoek, stap voor stap

  1. Het gesprek komt binnen

    Uw makelaar is bij een bezichtiging en niemand kan opnemen.

  2. Audact-toets

    Ondersteunde antwoorden worden aan uw regels getoetst voordat ze worden uitgesproken.

  3. De AI noteert het verzoek

    De woning, de gewenste tijd en hoe de beller bereikbaar is. De bezichtiging bevestigt de AI niet.

    Bezichtiging aangevraagd · Team bevestigt

  4. Uw team of agenda bevestigt

    Een bezichtiging geldt pas als bevestigd zodra uw agenda of uw team haar accepteert.

    Door geen bron bevestigd

Een illustratie van het verloop, geen opname. Er wordt daarin geen bezichtiging bevestigd.

Wat de wet vereist

Wie met een AI-systeem communiceert, moet dat te horen krijgen, tenzij het uit de omstandigheden duidelijk is.
Verordening (EU) 2024/1689, art. 50(1)
Een handelspraktijk is misleidend als ze onjuiste informatie bevat over de voornaamste kenmerken van een product, zoals de beschikbaarheid, of over de prijs en de manier waarop die wordt berekend. Onroerend goed telt als product.
Richtlijn 2005/29/EG, art. 6(1)(b) en (d), en art. 2(c)
Wie in Duitsland bedrijfsmatig overeenkomsten over grond, bedrijfsruimte of woonruimte bemiddelt, heeft een vergunning nodig; een bemiddelingsovereenkomst voor de koop van een appartement of eengezinswoning moet in tekstvorm.
§ 34c Abs. 1 GewO en § 656a BGB (DE)
Bemiddeling in en beheer van vastgoed zijn in Frankrijk voorbehouden aan houders van een beroepskaart (carte professionnelle), en de makelaar werkt op basis van een schriftelijke overeenkomst met de opdrachtgever.
Loi n° 70-9 du 2 janvier 1970 (loi Hoguet), art. 3 en art. 6 (FR)
In Nederland moeten verhuurders en verhuurbemiddelaars een transparante selectieprocedure met niet-discriminerende criteria hanteren.
Wet goed verhuurderschap, van kracht sinds 1 juli 2023 (NL)
Persoonsgegevens moeten beperkt blijven tot wat noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze worden verzameld.
Verordening (EU) 2016/679, art. 5(1)(c)

Wat Audact daaraan doet

Grenzen aan het vakgebied, getoetst tijdens het gesprek: een ondersteund antwoord met een waardering, een prijsinschatting of de positie van de verkoper wordt tegengehouden, en het verzoek gaat naar een makelaar, octrooi aangevraagd (UK IPO).
In gecontroleerde tests
Prijzen, huren, servicekosten en beschikbaarheid worden vóór het uitspreken getoetst aan wat u voor dat object hebt goedgekeurd. Een ondersteund antwoord met een bedrag daarbuiten wordt vóór het uitspreken vervangen door een terugvalantwoord.
In gecontroleerde tests
De toets geldt voor ondersteunde antwoorden en loopt binnen een toetsvenster. Antwoordt hij niet op tijd, dan wordt het oorspronkelijke antwoord ongewijzigd vrijgegeven en legt een FAIL_OPEN-gebeurtenis de overschrijding vast.
In gecontroleerde tests
Noodgevallen van huurders gaan uit de gewone loop: bij gas, water, brand of inbraak volgen uw goedgekeurde instructie en uw noodnummer, en het gesprek gaat naar een mens.
In gecontroleerde tests
De mededeling uit artikel 50, aan het begin van het gesprek, in de taal van de beller.
In gecontroleerde tests
Een manipulatie-detecteerbare bon per beheerste interactie: of het antwoord toegestaan, aangepast of geblokkeerd werd, met invoer en uitvoer als hashwaarden. Hij draagt een authenticatiecode, geen handtekening.
Werkt vandaag
Terugbellen van webleads alleen naar mensen die erom vroegen, en alleen binnen de contactregels van hun land.
In gecontroleerde tests · Duitsland: nationale beleidslaag actief. Nederland: in ontwikkeling. België en Oostenrijk: gepland.
Aanmelding Early Customer Program.
Nederland en Vlaanderen (BE): aanmelding open. Duitsland en Oostenrijk: aanmelding is een gesprek en geen startdatum. Aanmeldingen uit Duitsland en Oostenrijk zijn welkom en worden beantwoord, maar de inrichting is daar nog niet open.
Dezelfde regels voor AI-chat op uw website.
In gecontroleerde tests
Door AI geschreven e-mail vóór verzending getoetst op waartoe hij zich verbindt, zoals een prijs, een datum of een bezichtiging.
In gecontroleerde tests
Eigen functie- en tool-aanroepen tijdens het gesprek: welke van uw systemen de agent bereikt, zoals uw CRM of uw objectgegevens, wordt per implementatie afgebakend.
In gecontroleerde tests

Waar het u bindt

AI can bind your business.

Vijf dingen waar een vastgoedtelefoon rekening mee moet houden. Bij elk hoort een zin die behulpzaam klinkt en u ergens aan bindt, en een antwoord dat uw regels in plaats daarvan doorlaten.

  • De beller vraagt
    Wat is mijn huis waard?
    De zin die u bindt
    Zo rond de 450.000, als ik de straat zie.
    Wat uw regels doorlaten
    Geen bedrag aan de telefoon. Een verzoek om een waardebepaling voor een makelaar, of een terugbelverzoek.
  • De beller vraagt
    Is de woning aan de gracht nog beschikbaar?
    De zin die u bindt
    Ja, die is nog vrij, kom gerust kijken.
    Wat uw regels doorlaten
    De status die u voor dat object hebt goedgekeurd, ook “onder bod”.
  • De beller vraagt
    Zou de verkoper 20.000 minder accepteren?
    De zin die u bindt
    Daar valt vast over te praten.
    Wat uw regels doorlaten
    Het bod wordt genoteerd voor de makelaar. Over de positie van de verkoper gaat de makelaar.
  • De beller vraagt
    Wat is de huur, alles inbegrepen?
    De zin die u bindt
    1.250 per maand, alles inclusief.
    Wat uw regels doorlaten
    De huur en de servicekosten precies zoals goedgekeurd, of een terugbelverzoek.
  • De beller vraagt
    Er komt water door het plafond.
    De zin die u bindt
    Dat kan wel tot maandag wachten, we nemen contact op.
    Wat uw regels doorlaten
    Uw noodinstructie en uw noodnummer, en het gesprek gaat naar een mens.

Illustratieve voorbeelden, geen opnames. U stelt de regels in; Audact toetst het ondersteunde antwoord eraan voordat het wordt uitgesproken.

Waar het begint

Vijf gesprekken om mee te beginnen.

  • Objectvragen. Vragen over een woning beantwoord vanuit wat u voor dat object hebt goedgekeurd; een waardering of een bod gaat naar een makelaar.
  • Buiten kantoortijd. De gesprekken 's avonds en in het weekend die anders op de voicemail belanden: bezichtigingsverzoeken en terugbelnotities klaar voor de ochtend, noodgevallen uit de gewone loop gehaald.
  • Terugbellen van webleads. Wie op uw site of een portaal een formulier invulde, wordt binnen de contactregels van zijn land teruggebeld, terwijl hij nog zoekt.
  • Bezichtigingsverzoeken. Welke woning, welke tijden passen, hoe de beller bereikbaar is: het verzoek wordt vastgelegd en doorgegeven aan uw team, en de beller hoort dat het kantoor bevestigt. De bezichtiging wordt bevestigd door uw agenda of uw team, niet door de agent.
  • Huurderslijnen. Reparatieverzoeken genoteerd voor de beheerder; gas, water, brand of inbraak gaat naar een mens.

Wat naar een mens gaat

Wat de agent doorgeeft.

Sommige vragen zijn niet aan de agent, hoe behulpzaam het antwoord ook zou klinken. Die gaan naar een mens, en de weigering staat in de bon van dat gesprek. Hoe de overdracht verloopt, doorverbinden met wie dienst heeft of terugbellen, spreken we af bij de inrichting.

  • Een waardering, een prijsinschatting, of wat een woning zou kunnen opbrengen.
  • Een bod, een tegenbod, of wat de verkoper of de verhuurder zou accepteren.
  • Alles over een hypotheek, een borg of een contractvoorwaarde.
  • Alles waar een handtekening onder moet: een opdracht, een reservering, een huurovereenkomst.
  • Een noodgeval van een huurder: gas, water, brand, inbraak.
  • Een klacht, of een beller die een mens wil spreken.

De vastlegging

Een vastlegging van elke beslissing, geen transcript.

Elke toets die op tijd antwoordt, laat een bon achter: of het antwoord toegestaan, aangepast of geblokkeerd werd, met invoer en uitvoer als hashwaarden in plaats van woorden.

De bon is manipulatie-detecteerbaar. Hij laat zien dat de vastlegging ongeschonden is: een latere wijziging of herordening is detecteerbaar door hercalculatie tegen een bewaard commitment. Hij draagt een HMAC-SHA256-code onder een symmetrische sleutel, door Audact beheerd, dus wie hem kan controleren, kan hem ook maken: een authenticatiecode, geen handtekening. Hij stelt niet vast wie hem heeft uitgegeven, en of de onderliggende gebeurtenis waar is. Drie van zijn waarden zijn zonder sleutel na te rekenen: de invoerhash, de uitvoerhash en de hash van de voorgaande bewijsgebeurtenis.

Of een bezichtiging is bevestigd of werkelijk plaatsvond, bevestigt uw agenda, niet de bon. Een voorbeeldbon kunt u in uw eigen browser narekenen.

De wet, in het algemeen

Artikel 50 geldt al. De oudere regels bijten harder.

Artikel 50 van de AI-verordening geldt sinds 2 augustus 2026: de beller moet te horen krijgen dat hij met een AI-systeem spreekt. Het is een transparantieplicht en geen verbod. Er werd die dag niets onwettig aan het draaien van een spraakagent op een vastgoedlijn.

Het risico zit in wat de agent zegt, en de meeste regels daarover zijn ouder dan de AI-verordening. Een verkeerde vraagprijs, of een woning die beschikbaar heet terwijl ze onder bod is, kan een misleidende handelspraktijk zijn onder de richtlijn oneerlijke handelspraktijken, en nationale regels voor makelaars komen erbovenop: § 34c GewO in Duitsland, de loi Hoguet in Frankrijk, de Wet goed verhuurderschap in Nederland. Een AI-agent verplaatst die plichten niet. Hij verandert hoe snel er één geschonden is.

Algemene informatie, geen juridisch advies.

Vragen

Mag de agent een waardering of een mening over de vraagprijs geven?
Niet volgens de regels op deze pagina. Een ondersteund antwoord dat een bedrag noemt, wordt vóór het uitspreken tegengehouden, en het verzoek gaat als verzoek om een waardebepaling of als terugbelverzoek naar een makelaar. De prijzen en huren die de agent mag noemen, zijn die u voor dat object hebt goedgekeurd.
Kan de agent een bezichtiging bevestigen?
Niet zelf. Hij legt de woning, de gewenste tijd en de bereikbaarheid van de beller vast en zegt dat het kantoor bevestigt. Een bezichtiging geldt pas als bevestigd wanneer uw agenda of uw team haar aanneemt; tot dan is haar stand ‘aangevraagd’.
Wat gebeurt er als een huurder een gaslucht of een lekkage meldt?
Het gesprek gaat uit de gewone loop. De agent geeft uw goedgekeurde noodinstructie en uw noodnummer, een ondersteund antwoord dat geruststelt buiten die instructie om, wordt tegengehouden, en het gesprek gaat naar een mens. Hoe die overdracht verloopt, doorverbinden of terugbellen, spreken we af bij de inrichting.
Zegt de agent tegen een koper dat de verkoper waarschijnlijk akkoord gaat?
De agent noteert het bod, met het bedrag, de voorwaarden en hoe de koper bereikbaar is, en geeft het door aan de makelaar. Of hij iets over de positie van de verkoper mag zeggen, legt u vast in uw regels; Audact toetst het antwoord daaraan voordat het wordt uitgesproken.
Regelt Audact de loi Hoguet of § 34c GewO voor ons?
Nee. Die regels hangen aan de makelaar: software kan geen vergunning, beroepskaart of opdracht houden. Wat Audact doet is smaller: het toetst ondersteunde antwoorden aan de regels die u instelt voordat ze worden uitgesproken, en legt de beslissing vast van elke toets die op tijd antwoordt. Deze pagina bevat algemene informatie, geen juridisch advies.
Waar kunnen we beginnen?
Via een bureau of een antwoordservice in het Early Customer Program, of, voor een grotere organisatie, via een enterprise-pilot. Nederland en Vlaanderen (BE): aanmelding open. Duitsland en Oostenrijk: aanmelding is een gesprek en geen startdatum. Aanmeldingen uit Duitsland en Oostenrijk zijn welkom en worden beantwoord, maar de inrichting is daar nog niet open.

Laat AI de telefoon opnemen. Houd grip op wat er gezegd wordt.

Dat is Governed Voice AI, het product dat u vandaag bij Audact kunt kopen. Zie hoe een ondersteund antwoord aan uw regels wordt getoetst voordat het wordt uitgesproken, en wat een beheerst gesprek achterlaat.

Naar Governed Voice AI

Verwante pagina's