Ga naar hoofdinhoud
Audact
Bekijk het aanbod

Sector · Tandheelkunde

Tandheelkunde: wat de agent mag zeggen, en wat hij moet doorgeven.

Toekomstig gecontroleerd cohort · geen tandheelkundige inzet bij de eerste lancering

Laatst getoetst: 8 oktober 2026

Een tandheelkundige agent verdient zijn plek met afspraken inplannen, recall en de gesprekken die een praktijk anders mist. Wat de sector bijzonder maakt, is de grens die hij niet mag overschrijden: zodra een beller vraagt naar pijn, medicatie of hoe ernstig iets is, is dat een klinische vraag; een telefoonagent is niet degene die die beantwoordt. Alles op deze pagina volgt uit die grens: hoe ze wordt afgedwongen en hoe u achteraf kunt laten zien dat ze heeft gehouden. Deze sector nemen we niet mee in de eerste lancering. Een tandartsgesprek raakt gezondheidsgegevens, een bijzondere categorie onder art. 9 AVG, en dat trekt de effectbeoordeling van art. 35 mee; die beoordeling is hier een voorwaarde voor onboarding en geen papier achteraf. Tandheelkunde opent daarom als later gecontroleerd cohort, en tot die tijd is deze pagina de naslag.

Wat de wet vereist

Wie met een AI-systeem communiceert, moet dat te horen krijgen, tenzij het uit de omstandigheden duidelijk is.
Verordening (EU) 2024/1689, art. 50(1)
Gegevens over de gezondheid van een patiënt zijn een bijzondere categorie. Verwerking mag alleen op een van de gronden uit art. 9(2), naast een grondslag uit art. 6. In de zorg is dat doorgaans art. 9(2)(h).
Verordening (EU) 2016/679, art. 9(1) en 9(2)(h)
Het klinisch oordeel in het individuele geval is voorbehouden aan de behandelaar. Een telefoonagent mag inplannen, bevestigen en informeren; een klinische vraag gaat naar een mens.
Berufsordnung van de bevoegde Landeszahnärztekammer (DE)
Vanaf 9 december 2026 wordt als fabrikant behandeld wie zijn eigen naam op een product zet. Software, AI-systemen inbegrepen, is een product.
Richtlijn (EU) 2024/2853, art. 4(1) en art. 8(1); een richtlijn, dus de omzetting loopt per lidstaat
Op schending van artikel 50 staat een grens van 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde jaaromzet; voor mkb en start-ups is dat de lagere van de twee.
Verordening (EU) 2024/1689, art. 99(4) en art. 99(6); richtsnoeren C(2026)5054, punt (152)

Wat Audact daaraan doet

Grenzen aan het vakgebied, afgedwongen tijdens het gesprek: klinische en medicatievragen worden geweigerd en naar de praktijk geleid, octrooi aangevraagd (UK IPO).
In gecontroleerde tests
De mededeling uit artikel 50, aan het begin van het gesprek, in de taal van de beller.
In gecontroleerde tests
Een bon per gesprek die een hash vastlegt van de output die de gate vrijgaf (bij een blokkade: de fallbackreactie die de beller ontvangt), van wat er is geweigerd en waar de mededeling stond.
In gecontroleerde tests
De nationale laag bovenop artikel 50, per land.
Duitsland: actief · Nederland in aanbouw
Aanmelding Early Customer Program.
Nederland en Vlaanderen (BE): aanmelding open. Duitsland en Oostenrijk: aanmelding is een gesprek en geen startdatum.
Terugschrijven naar Dampsoft voor afspraken, recall en behandelnotities.
Gepland

De grens

Twee vragen die een tandheelkundige agent krijgt en niet mag beantwoorden.

“Het klopt sinds gisteravond. Zal ik iets innemen?” en “Is dit erg genoeg om vandaag nog te komen?” Allebei klinisch. Een generieke assistent beantwoordt ze, omdat antwoorden zijn opdracht is en omdat de beller zichtbaar een antwoord wil. Dat is de faalwijze, en ze is niet zeldzaam.

Bij Audact is die grens geen zin in een instructie. Ze wordt tijdens het gesprek afgedwongen. De agent herkent het soort vraag, weigert hem en gaat door naar wat hij wél mag: een afspraak inplannen, een terugbelnotitie maken, doorzetten naar de praktijk. De weigering en de overdracht staan in de bon van dat gesprek. Dat maakt van “onze agent blijft binnen zijn bereik” een toetsbare uitspraak in plaats van een geruststelling.

Twee data die hier tellen

Artikel 50 geldt al. De productaansprakelijkheid komt op 9 december 2026.

Artikel 50 geldt sinds 2 augustus 2026: de beller moet te horen krijgen dat hij met een AI-systeem spreekt. Het is een transparantieplicht en geen verbod. Er werd die dag niets onwettig aan het draaien van een tandheelkundige agent.

De tweede datum is die waar een bureau als eerste over moet nadenken. Vanaf 9 december 2026 behandelt de herziene richtlijn productaansprakelijkheid degene die zijn eigen naam op een product zet als de fabrikant ervan, en software telt als product. In een sector waar een gebrekkige interactie plausibel kan bijdragen aan persoonlijk letsel, is dat het verschil tussen een gereedschap doorverkopen en ergens voor instaan. Het is een richtlijn, dus de werkende tekst is de nationale omzetting. Deze pagina bevat algemene informatie, geen juridisch advies.

Vragen

Mag de agent adviseren over pijn of medicatie?
Nee. Die vragen worden tijdens het gesprek geweigerd en naar de praktijk geleid. De agent plant in, bevestigt, informeert over openingstijden en voorbereiding en maakt een terugbelnotitie. De weigering staat in de bon van dat gesprek.
Bevat een gesprek over een afspraak gezondheidsgegevens?
Dat kan, en gebeurt vaak zodra er een reden voor het bezoek wordt genoemd. Daarmee wordt artikel 9 AVG relevant: de verwerking heeft naast de gewone grondslag uit artikel 6 een grond uit artikel 9(2) nodig. Bewaring, toegang en verwijdering worden per tenant ingesteld, en de primaire toepassingshosting is Frankfurt.
Wij verkopen door onder ons eigen merk. Wat verandert er op 9 december 2026?
Op grond van artikel 8(1) van de herziene richtlijn productaansprakelijkheid komt wie zijn eigen naam op een product zet in de positie van de fabrikant ervan. Doorverkopen onder het merk van de leverancier is een andere positie dan doorverkopen onder het jouwe. Een keuze om bewust te maken en niet per ongeluk.

De grens, afgedwongen tijdens het gesprek

Wat een tandheelkundige agent binnen zijn bereik houdt, is beleid dat werkt vóór de woorden vallen, geen toets achteraf. Zie hoe de motor bepaalt wat er gezegd mag worden en wat er doorgegeven moet worden.

Zo werkt Control

Verwante pagina's