Tarieven, terugbetalingen en wijzigingen in pakketreizen.
Sector · Autobranche
Autobranche: AI neemt de telefoon op. Uw regels bepalen wat die mag toezeggen.
Laatst getoetst: 25 oktober 2026
Aan de telefoon van een autobedrijf of werkplaats gaat het sneller over geld dan elders. Bellers vragen wat hun auto bij inruil oplevert, of er nog iets van de prijs af kan, wat het per maand kost, of de auto morgen klaar is. Elk antwoord kan de verwachting van de klant worden, en een bedrag dat aan de telefoon is genoemd, krijgt u moeilijk terug. Met Audact neemt een AI-agent die gesprekken aan (inkomend, na sluitingstijd, terugbelverzoeken van de klant zelf), en ondersteunde antwoorden worden getoetst aan de bedrijfsregels die u instelt, voordat de beller ze hoort. Inruilprijzen, kortingen, financierings- en leasebedragen en reparatieprijzen blijven bij uw mensen of binnen wat u hebt goedgekeurd; alles daarbuiten gaat naar een persoon die u aanwijst, met het verzoek al genoteerd. De beslissing wordt vastgelegd op een manipulatie-detecteerbare bon.
Wat de wet vereist
- Wie met een AI-systeem communiceert, moet dat te horen krijgen, tenzij het uit de omstandigheden duidelijk is.
- Verordening (EU) 2024/1689, art. 50(1)
- Op schending van artikel 50 staat een grens van 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde jaaromzet; voor mkb en start-ups is dat de lagere van de twee.
- Verordening (EU) 2024/1689, art. 99(4)(g) en art. 99(6)
- Een prijs die aan een consument voor een product wordt aangeduid, moet de verkoopprijs zijn: de eindprijs inclusief btw en alle andere belastingen, ondubbelzinnig en gemakkelijk herkenbaar.
- Richtlijn 98/6/EG, art. 2(a), art. 3(1) en art. 4(1)
- Voordat een consument gebonden is, moet de handelaar de totale prijs inclusief belastingen noemen en het tijdstip waarop hij zich verbindt de dienst te verrichten, tenzij dat al uit de context blijkt.
- Richtlijn 2011/83/EU, art. 5(1)(c) en (d)
- Reclame voor consumentenkrediet die een rentevoet of een ander cijfer over de kosten van het krediet noemt, moet standaardinformatie geven aan de hand van een representatief voorbeeld, waaronder het jaarlijkse kostenpercentage.
- Richtlijn 2008/48/EG, art. 4; vanaf 20 november 2026 vervangen door Richtlijn (EU) 2023/2225
- Een AI-systeem dat bedoeld is om de kredietwaardigheid van natuurlijke personen te beoordelen of hun kredietscore vast te stellen, is hoog risico, tenzij het dient om financiële fraude op te sporen.
- Verordening (EU) 2024/1689, art. 6(2) en bijlage III, punt 5(b)
- Iemand heeft het recht niet te worden onderworpen aan een uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerd besluit dat rechtsgevolgen voor hem heeft of hem anderszins in aanmerkelijke mate treft.
- Verordening (EU) 2016/679, art. 22(1)
Wat Audact daaraan doet
- Bedrijfsregels, getoetst voordat de beller het antwoord hoort: een ondersteund antwoord met een inruilprijs, een korting, een financierings- of leasebedrag, een reparatieprijs of een klaar-tijdstip buiten wat u hebt goedgekeurd, wordt vervangen door een terugvalantwoord dat niets toezegt; octrooi aangevraagd (UK IPO).
- In gecontroleerde tests
- De toets geldt voor ondersteunde antwoorden en loopt binnen een toetsvenster. Antwoordt hij niet op tijd, dan wordt het oorspronkelijke antwoord ongewijzigd vrijgegeven en legt een FAIL_OPEN-gebeurtenis de overschrijding vast.
- In gecontroleerde tests
- Overdracht aan een persoon die u aanwijst: de beller hoort wie contact opneemt, en het verzoek gaat door met de gegevens die al zijn genoteerd.
- In gecontroleerde tests
- Terugbelverzoeken van de klant zelf, zoals na een webaanvraag: voordat de lijn opengaat, wordt het gesprek getoetst aan de toestemmings- en opt-outstatus die u hebt en aan de contactregels van dat land.
- In gecontroleerde tests · Duitsland: nationale beleidslaag actief. Nederland: in ontwikkeling. België en Oostenrijk: gepland.
- De mededeling uit artikel 50 aan het begin van het gesprek, in de taal van de beller.
- In gecontroleerde tests
- Een manipulatie-detecteerbare bon per beheerste interactie: of het antwoord toegestaan, aangepast of geblokkeerd werd, met invoer en uitvoer als hashwaarden. Hij draagt een authenticatiecode, geen handtekening.
- Dezelfde bedrijfsregels voor antwoorden van AI-chatassistenten.
- In gecontroleerde tests
- Dezelfde bedrijfsregels voor wat een door AI geschreven e-mail toezegt, vóór verzending.
- In gecontroleerde tests
- Aanmelding Early Customer Program.
De gesprekken die geld kosten
Vijf vragen die een agent bij een autobedrijf krijgt, en niet zelf hoort af te handelen.
“Wat krijg ik voor mijn auto?” “Kan er nog iets van de prijs af?” “Wat kost dat per maand?” “Is de auto morgen klaar?” “Valt mijn auto onder de terugroepactie?” Een algemene assistent beantwoordt ze alle vijf, want antwoorden is waar hij voor gebouwd is. Elk antwoord is een bedrag of een toezegging die uw team nog niet heeft gedaan.
Bij Audact is die grens geen zin in een instructie. Een ondersteund antwoord wordt getoetst aan uw regels voordat het wordt uitgesproken. Binnen de regels antwoordt de agent. Daarbuiten hoort de beller een bruikbaar antwoord dat niets toezegt (“we taxeren elke auto ter plekke, en ik heb uw gegevens doorgegeven aan onze inkoper”), en het verzoek gaat naar de persoon die u hebt aangewezen. De beller houdt het gesprek, u houdt de prijs.
Uw regels
De bedrijfsregels die Audact toetst voordat de beller een antwoord hoort.
U stelt de regels in; Audact toetst de antwoorden eraan. Een paar voorbeelden voor een autobedrijf en een werkplaats:
- De beller vraagt
- Wat krijg ik voor mijn auto?
- Uw regel
- Geen inruilprijs aan de telefoon; voor een taxatie is de auto nodig.
- Wat de beller hoort
- “We taxeren elke auto ter plekke. Model en kilometerstand heb ik genoteerd voor onze inkoper.”
- De beller vraagt
- Kan er nog iets van de prijs af?
- Uw regel
- Alleen de gepubliceerde acties; over elke andere korting beslist verkoop.
- Wat de beller hoort
- “De actuele actie op dit model staat op onze website. Voor alles daarboven verbind ik u door met verkoop.”
- De beller vraagt
- Wat kost dat per maand?
- Uw regel
- Geen rentes, termijnbedragen of andere kredietcijfers van de agent.
- Wat de beller hoort
- “Dat zet ons financieringsteam met alle details voor u op een rij. Zal ik vragen of ze u terugbellen?”
- De beller vraagt
- Is de auto morgen klaar?
- Uw regel
- Geen klaar-tijdstip en geen reparatieprijs zonder bevestiging van de werkplaats.
- Wat de beller hoort
- “Ik vraag het na bij de werkplaats, en we bevestigen u het tijdstip.”
- De beller vraagt
- Valt mijn auto onder de terugroepactie?
- Uw regel
- Vragen over terugroepacties en veiligheid gaan naar de service.
- Wat de beller hoort
- “Dat controleert onze service voor uw auto. Ik geef uw gegevens meteen door.”
Voorbeeldregels. Uw organisatie stelt haar eigen regels in; Audact toetst de ondersteunde antwoorden eraan voordat ze worden uitgesproken.
Waar het zich eerst terugbetaalt
Vier soorten gesprekken om als eerste aan AI te geven.
- Piekuren: openingstijden, de route en wat mee te nemen naar een onderhoudsbeurt, met het verzoek op schrift voor uw team.
- Na sluitingstijd: een antwoord binnen uw regels in plaats van een voicemail, en het verzoek vastgelegd voor uw team.
- Terugbellen na een webaanvraag: de klant vroeg om een telefoontje; de agent belt terug, noteert de gegevens en geeft een proefritverzoek door aan verkoop.
- Werkplaats- en proefritverzoeken: de auto, de gewenste dag en de contactgegevens in één gesprek. Welke van uw systemen de agent bereikt, wordt per implementatie afgebakend.
Wat naar een mens gaat
Waar de agent overdraagt, volgens regel.
U bepaalt waar de grens ligt. Een vertrekpunt voor een autobedrijf en een werkplaats:
- Een inruilprijs, en elke korting boven de gepubliceerde acties.
- Financierings- en leasebedragen, en elke vraag over krediet.
- Een reparatieprijs of klaar-tijdstip dat de werkplaats niet heeft bevestigd.
- Vragen over terugroepacties en veiligheid.
- Klachten, discussie over een factuur, en elke beller die een mens wil spreken.
De vastlegging
Een vastlegging van elke beslissing, geen transcript.
Elke toets die op tijd antwoordt, laat een bon achter: of het antwoord toegestaan, aangepast of geblokkeerd werd, met invoer en uitvoer als hashwaarden in plaats van woorden.
De bon is manipulatie-detecteerbaar. Hij laat zien dat de vastlegging ongeschonden is: een latere wijziging of herordening is detecteerbaar door hercalculatie tegen een bewaard commitment. Hij draagt een HMAC-SHA256-code onder een symmetrische sleutel, door Audact beheerd, dus wie hem kan controleren, kan hem ook maken: een authenticatiecode, geen handtekening. Hij stelt niet vast wie hem heeft uitgegeven, en of de onderliggende gebeurtenis waar is. Drie van zijn waarden zijn zonder sleutel na te rekenen: de invoerhash, de uitvoerhash en de hash van de voorgaande bewijsgebeurtenis.
Of een proefrit of een werkplaatsbezoek daarna is bevestigd of werkelijk plaatsvond, bevestigt uw agenda of uw dealersysteem, niet de bon. Een voorbeeldbon kunt u in uw eigen browser narekenen.
De wet in het kort
Artikel 50 geldt al. De prijs- en kredietregels waren er al vóór de AI.
Artikel 50 van de AI-verordening geldt sinds 2 augustus 2026: de beller moet te horen krijgen dat hij met een AI-systeem spreekt. Het is een transparantieplicht en geen verbod.
De regels die in deze sector het zwaarst wegen, zijn ouder dan de AI. Een prijs aan een consument moet de eindprijs inclusief belastingen zijn; een toegezegd klaar-tijdstip hoort bij waartoe de handelaar zich verbindt; en een financieringsaanbod brengt informatieplichten uit het consumentenkredietrecht mee. Een AI-systeem dat iemands kredietwaardigheid beoordeelt, is onder de AI-verordening hoog risico. Daarom blijven bedragen, krediet en toezeggingen volgens de regels op deze pagina bij uw mensen. Algemene informatie, geen juridisch advies.
Vragen
- Mag de agent prijzen en kortingen noemen?
- Binnen wat u hebt goedgekeurd, ja: de gepubliceerde acties, de lijstprijzen en de formuleringen die u vastlegt. Een ondersteund antwoord met een bedrag buiten uw regels wordt vóór het uitspreken vervangen door een terugvalantwoord, en het verzoek gaat naar uw verkoopteam.
- Mag hij financierings- of leasebedragen noemen?
- Dat beslist u, en de wet geeft redenen om het bij een mens te laten: kredietreclame met een rente of een kostencijfer brengt verplichte standaardinformatie mee, en een AI-systeem dat kredietwaardigheid beoordeelt, is onder de AI-verordening hoog risico (bijlage III, punt 5(b)). De regel waar deze pagina van uitgaat: de agent noteert de interesse en de contactgegevens, uw financieringsteam doet het aanbod.
- Hoe beginnen we?
- Met één workflow, zoals de gesprekken na sluitingstijd of het terugbellen na webaanvragen, die we samen met u afbakenen en testen vóór productie. Het Early Customer Program staat open voor een beperkt aantal externe bureaus. Voorwaarden en bedragen staan in de prijslijst.
- Moet de beller horen dat hij met AI spreekt?
- Ja. Artikel 50 van de AI-verordening geldt sinds 2 augustus 2026: de beller hoort aan het begin van het gesprek dat hij met een AI-systeem spreekt. Het is een transparantieplicht en geen verbod; na de mededeling loopt het gesprek gewoon door.
De toets zit tussen het concept en de beller
Zie hoe Governed Voice AI een ondersteund antwoord toetst aan uw regels voordat het wordt uitgesproken, en wat elk gesprek achterlaat.
Verwante pagina's
Horeca & reizen Financiële dienstverlening Goedgekeurde uitspraken en de toets vóór het bellen.
Voor bureaus Hoe bureaus en antwoordservices beginnen.
Artikel 50 – 2 augustus 2026 De plicht die al geldt.
Proof Wat een bon vastlegt, en wat niet.
Alle sectoren Welke laag op welke sector ligt.