Eerste commerciële toepassing
Bestuurde spraak-AI voor gereguleerd werk.
Control what AI can cause. Prove what follows.
Telefonie, mededeling en beleid liggen op één plek, per land. De mededeling van artikel 50 wordt in de gespreksloop uitgesproken en staat niet in een beleidsstuk. De invoerhash, de uitvoerhash en de koppeling met de vorige bon: geen sleutel, geen account en geen toegang tot onze systemen. Voice zelf: In gecontroleerde tests.
Lopend gesprek
Vraagt om een mens- Richting
- Inkomend
- Land
- Duitsland (DE)
- Landenpakket
- Duitse nationale laag
- Duur
- 02:14
Waar het gesprek staat
- Afgerond: Verbonden
Inkomend, op een Duits nummer.
- Afgerond: Mededeling
In de eerste beurt uitgesproken.
- Afgerond: Reikwijdtetoets
Binnen wat deze agent mag.
- Vraagt om een mens: Verzoek
Een korting boven de bovengrens.
- Nog niet begonnen: Overdracht
Naar de mens die dienst heeft.
- Nog niet begonnen: Bon
Sluit als het gesprek eindigt.
Gebeurtenissen in dit gesprek
Open de bonverkenner- Mededeling uitgesprokenbeurt 110:41:02
- Taal ingesteldde-DE10:41:05
- Korting boven de bovengrens€24010:43:11
- Bonregel geschrevenbeurt 910:43:12
Een voorbeeld van een lopend gesprek, geen live gegevens. De waarden zijn illustratief.
Het grensmoment
De beller hoort een gewone zin. Het plafond heeft beslist.
Drie beurten uit één gesprek. De agent zegt dat het een AI is, de beller vraagt korting boven het plafond dat de organisatie heeft gezet, en de agent antwoordt binnen het mandaat zonder ooit nee te zeggen. Naast elke beurt: welke toetsing liep, wat die besliste, en wat er in de bon terechtkwam. Uw organisatie zet het plafond. Audact handhaaft het.
- Beurt
- 1 van 3
- Mandaatplafond
- €150 korting per order
- Deze beurt
- MededelingVastgelegd
Toetsing die liep
Geldt voor dit gesprek een mededelingsplicht, in welke taal en op welk moment – gelezen uit het landenpakket van het land waar het gesprek binnenkwam.
VastgelegdIn de eerste beurt uitgesproken, voordat er iets van de beller gevraagd wordt. Artikel 50 is een transparantieplicht, dus het gesprek loopt gewoon door.
In de bon geschreven
Er gaat een regel open: de mededeling, de gebruikte formulering en de seconde waarop die viel.
Toetsing die liep
Valt vierhonderd euro korting binnen wat deze agent heeft meegekregen? Het plafond is €150 per order, gezet door de organisatie en niet door ons.
GeweigerdNee. De korting is nooit vrijgegeven en er is de beller niets toegezegd. De weigering is een feit over dit gesprek, geen melding die aan de mens aan de lijn wordt voorgelezen.
In de bon geschreven
Het verzoek, het plafond waar het op stuitte en de weigering – alle drie gaan de bon in.
Toetsing die liep
Valt de zin die de agent op het punt staat te zeggen zelf binnen het mandaat – het vasthouden tot vrijdag, en de doorverbinding.
De offerte op de lijstprijs vasthouden valt binnen wat deze agent mag, dus de zin ging eruit. De beller hoort een bruikbaar antwoord en helemaal geen grens.
Vraagt om een mensDe vierhonderd euro ligt nu bij de accountmanager, met de reden ernaast. Een mens beslist erover, of niemand.
In de bon geschreven
Het antwoord, de doorverbinding en de reden worden geschreven voordat het gesprek wordt doorgegeven.
Een uitgeschreven voorbeeld, geen opname. Het plafond, de formulering van de mededeling en de taal komen uit het landenpakket van het land waarin het gesprek loopt.
In het gesprek zelf
De mededeling zit in de gespreksloop, niet in een beleidsstuk.
Een beleidsstuk spreekt niet. De plicht doet haar werk in de seconden waarin de beller er nog iets mee kan. Daarom is de mededeling een beurt in het gesprek (vóór de eerste vraag aan de beller) en een regel in de bon.
Artikel 50, geldend
Artikel 50 van de AI-verordening geldt sinds 2 augustus 2026. Het is een transparantieplicht en geen verbod: wie met een AI-systeem praat moet dat te horen krijgen, en daarna loopt de inzet gewoon door.
- 00:00Audact-agent
Goedemorgen, u bent verbonden met de praktijk. U spreekt met een AI-assistent.
VastgelegdDe mededeling van artikel 50 is de eerste zin, nog voordat de beller iets gevraagd wordt. De bon legt vast dat ze is uitgesproken, en wanneer.
- 00:06Beller
Kan ik mijn afspraak naar donderdag verzetten?
Getoetst aan de nationale laag van het land waar het gesprek binnenkwam, en aan wat deze agent mag.
- 00:11Audact-agent
Dat kan. Donderdag om 14:40 uur is vrij.
Binnen het mandaat. De handeling mag effect hebben, en de beurt wordt een regel in de bon.
- 00:29Beller
En kan er iets van de prijs af?
GeëscaleerdBoven de bovengrens van deze agent. Het antwoord wordt niet uitgesproken; het gesprek gaat naar een mens.
- 00:31Audact-agent
Daarvoor verbind ik u door met een collega.
Vraagt om een mensOverdracht, met de reden eraan vast. Aan de beller is niets toegezegd.
- 01:12Einde gesprek
De lijn komt vrij.
GeslotenDe bon sluit: invoerhash, uitvoerhash en de koppeling met de vorige bon — drie waarden die iedereen kan narekenen. De Merkle-insluiting volgt zodra wij de wortels publiceren.
Een voorbeeld, geen opname. De formulering, het moment van de mededeling en de taal komen uit het landenpakket van het land waar het gesprek loopt.
Per land
Het beleid is niet in elk rechtsgebied hetzelfde.
De EU-basis is overal gelijk; wat erbovenop komt niet. Een land staat hier pas op groen als een mens de nationale laag tegen de nationale tekst heeft nagelopen. Al het andere staat op amber, ook het werk dat al loopt.
- Land
- Duitsland (DE)
- Wat de nationale laag toevoegt
- UWG-regels voor telefonisch contact en de Duitse formulering van de mededeling.
- Status
- Waar het staat
- Nagelopen tegen de nationale tekst en in gebruik in het product.
- Land
- Nederland (NL)
- Wat de nationale laag toevoegt
- De laag van Telecomwet en UAVG boven op de EU-basis.
- Status
- In ontwikkeling
- Waar het staat
- In aanbouw; groen zodra een mens hem tegen de nationale tekst heeft nagelopen.
- Land
- België, Vlaanderen (BE)
- Wat de nationale laag toevoegt
- De Belgische nationale laag boven op de EU-basis.
- Status
- In de rij
- Waar het staat
- Als volgende na Nederland.
- Land
- Oostenrijk (AT)
- Wat de nationale laag toevoegt
- De Oostenrijkse nationale laag boven op de EU-basis.
- Status
- In de rij
- Waar het staat
- Volgt op België.
Amber staat voor een nationale laag die nog geen mens heeft nagelopen. Tot dat gebeurd is, loopt daar geen gesprek. Zwitserland staat niet in deze tabel: het ligt buiten de EU en de EER, en daar geldt de AI-verordening niet rechtstreeks.
Onder het gesprek
Vijf bewegende delen, en een laag die daartussen beslist.
Authority before action. Proof through finality.
Hier staan geen leverancierslogo's: de delen zijn verwisselbaar. Wat niet verschuift is de plek van de bestuurslaag: tussen wat het model van plan is en alles wat de beller kan horen of waarnaar hij kan handelen.
- 01
SIP-telefonie
Het gesprek komt binnen op een nummer, in een land.
- 02
WebRTC-transport
Audio in beide richtingen, met herkenning van de beurtwissel.
- 03
Spraakherkenning
De woorden van de beller worden tekst.
- 04
Taalmodel
Uit de tekst komt een voorgenomen antwoord en soms een voorgenomen handeling.
- 05
Spraaksynthese
Het vrijgegeven antwoord wordt audio.
De bestuurslaag (tussen 04 en 05)
Audact- Wat het model van plan is wordt getoetst voordat het uitgesproken of uitgevoerd kan worden.
- Ze draagt het landenpakket: de mededeling, haar plek in het gesprek, en waartoe deze agent zich mag verbinden.
- Ze schrijft per beurt een regel in de compliancebon: invoerhash, uitvoerhash en de koppeling met de vorige regel.
Boven de bovengrens haalt het antwoord 05 niet. Het wordt tegengehouden en gaat naar een mens, en dat tegenhouden wordt vastgelegd als al het andere.
Het product vandaag
Wat vandaag draait, en wat elk gesprek achterlaat.
Het gesprek, de systemen die het onderweg bereikt, en de bon die daarna blijft. In het product is per bestuurde interactie een bon zichtbaar; de productie-export wordt nog gevalideerd. Voice zelf: In gecontroleerde tests. Het foundingcohort staat open voor een beperkt aantal externe bureaus. Voorwaarden en bedragen staan in de prijslijst. Op /pricing: €1.497 implementatie en €499 per maand, de foundingprijs voor de eerste drie externe bureauklanten van Audact. Veertien dagen om eruit te stappen, daarna maandelijks opzegbaar, geen jaarminimum. Een testgesprek sluit dat venster niet.
Werkt vandaag
Een interactieve doorloop van een bestuurd gesprek in de browser, beurt voor beurt, zonder installatie. Het is een doorgerekend voorbeeld en geen gesprek: de bon aan het eind is de bon die je eigen browser op de volgende pagina narekent.
Eigen functie- en tool-aanroepen, zodat de agent tijdens het gesprek bij uw systemen kan.
Retell-compatibele webhooks, zodat een bestaande koppeling blijft werken.
Primaire applicatiehosting in Frankfurt.
De Duitse nationale laag, door een mens nagelopen tegen de nationale tekst.
Een compliancebon per gesprek, beurt voor beurt geschreven en gesloten als het gesprek eindigt.
- Drie gegevens, door iedereen na te rekenen
De invoerhash, de uitvoerhash en de koppeling met de vorige bon. Daar is geen sleutel voor nodig, geen account en geen toegang tot onze systemen. Een vierde, de insluiting in de Merkle-wortel, volgt zodra wij de wortels publiceren – die publicatie en het open eindpunt daarvoor zijn in ontwikkeling.
Beginnen
Voer één bestuurd gesprek, en beslis daarna.
Voice is onze eerste commerciële toepassing en staat in gecontroleerde tests. Het draait onder uw eigen merk, per eindklant. Gecontroleerd is tot nu toe de nationale laag voor Duitsland; Nederland wordt geschreven, Vlaanderen en Oostenrijk volgen. Een bestaande Retell-koppeling blijft werken, dus u bouwt de agent niet opnieuw. Loop eerst een bestuurd gesprek door — een doorgerekend voorbeeld, beurt voor beurt — en zie precies wat een gesprek nalaat voordat u ons spreekt.