Là où un flux et ses nœuds d’encadrement sont modifiés ensemble.
Modèles sectoriels
Dix flux élaborés, pas encore construits.
Prévu · serait livré avec le flow builder
Dix modèles sont élaborés : le flux, le secteur et les nœuds de surcouche de conformité de chacun. Aucun n’est construit (la colonne de statut ci-dessous le dit modèle par modèle), et ils seraient livrés avec le flow builder, lui aussi prévu. Les secteurs sont ceux où le comportement de conformité diffère réellement : dentaire, juridique, santé, services financiers et PME généralistes. Les nœuds sont dans le modèle pour que l’encadrement suive le flux au lieu d’être réappliqué à la main chaque fois que quelqu’un le copie.
Les modèles
Ce que fait chacun, et quels nœuds d’encadrement il porte.
Les nœuds de la dernière colonne ne sont pas de la documentation. Ce sont les parties du flux qui décident si une étape peut s’exécuter : l’éligibilité avant un appel sortant, le périmètre d’exercice avant une réponse, la prise en charge des personnes vulnérables avant une escalade.
- Secteur
- Dentaire
- Modèle
- Relance des rendez-vous manqués
- Ce qu’il fait
- Appels sortants vers les patients qui ont manqué un rendez-vous.
- Nœuds d’encadrement
- Éligibilité des appels sortants · périmètre d’exercice
- Statut
- Prévu
- Secteur
- Dentaire
- Modèle
- Prise de rendez-vous et rappel
- Ce qu’il fait
- Prise de rendez-vous entrante avec un cycle de rappels sortants.
- Nœuds d’encadrement
- Information article 50 · prise en charge des personnes vulnérables
- Statut
- Prévu
- Secteur
- Legal tech
- Modèle
- Présélection des demandes
- Ce qu’il fait
- Pré-qualification des demandes juridiques avant qu’un avocat les trie.
- Nœuds d’encadrement
- Périmètre d’exercice (pas de conseil juridique) · point de contrôle de conformité
- Statut
- Prévu
- Secteur
- Legal tech
- Modèle
- Suivi de l’état des dossiers
- Ce qu’il fait
- Notification sortante de l’état du dossier aux clients de toute la région.
- Nœuds d’encadrement
- Consentement multi-juridictions
- Statut
- Prévu
- Secteur
- Santé
- Modèle
- Triage des patients
- Ce qu’il fait
- Une conversation de présélection qui oriente selon l’urgence médicale.
- Nœuds d’encadrement
- Périmètre d’exercice (pas de conseil médical) · prise en charge des personnes vulnérables
- Statut
- Prévu
- Secteur
- Santé
- Modèle
- Suivi après consultation
- Ce qu’il fait
- Rappel sortant après un rendez-vous.
- Nœuds d’encadrement
- Consentement multi-juridictions · cloisonnement des PHI
- Statut
- Prévu
- Secteur
- Services financiers
- Modèle
- Qualification des prospects
- Ce qu’il fait
- Recueil entrant et sortant pour fixer un rendez-vous de conseil financier.
- Nœuds d’encadrement
- Validation des transactions commerciales · périmètre d’exercice
- Statut
- Prévu
- Secteur
- Services financiers
- Modèle
- Rappel de paiement
- Ce qu’il fait
- Relances de paiement sortantes avec les règles réglementaires de relance intégrées.
- Nœuds d’encadrement
- Éligibilité des appels sortants
- Statut
- Prévu
- Secteur
- PME généralistes
- Modèle
- Réduction des demandes au support
- Ce qu’il fait
- Traitement entrant des demandes de premier niveau, sans passer par des agents humains.
- Nœuds d’encadrement
- Information article 50 · point de contrôle de conformité
- Statut
- Prévu
- Secteur
- PME généralistes
- Modèle
- Enquête et retours
- Ce qu’il fait
- Recueil sortant de retours avec encadrement du consentement.
- Nœuds d’encadrement
- Éligibilité des appels sortants · prise en charge des personnes vulnérables
- Statut
- Prévu
Pourquoi des modèles et pas de la documentation
Une règle qui suit le flux est une règle qui survit à une copie.
Le mode de défaillance n’est pas que quelqu’un ignore la règle. C’est que la règle vit dans un document et le flux dans un builder, et que le second est dupliqué pour le client suivant alors que le premier ne l’est pas.
Placer le contrôle d’éligibilité, le contrôle de périmètre et l’étape d’information dans le modèle signifie que la copie les emporte aussi. C’est toute l’idée, et c’est la raison pour laquelle les modèles sont livrés avec le flow builder plutôt que dans un lot de PDF.
Questions
- Puis-je utiliser un modèle tel quel ?
- C’est un point de départ, pas un agent terminé. La formulation, la base de connaissances et le parcours d’escalade sont les vôtres ; le modèle apporte la structure et les nœuds d’encadrement aux bons endroits.
- Mon secteur n’est pas dans la liste. Que faire ?
- Nous construisons des modèles pour les agences pilotes. Évoquez-le pendant l’appel de cadrage et dites quelle étape de votre flux doit être encadrée : c’est généralement la voie la plus rapide vers un modèle adapté.
- Les modèles changent-ils la position de conformité ?
- Non. Un modèle rend le même encadrement plus facile à appliquer de façon cohérente ; il ne crée pas d’obligation et n’en supprime aucune. Les obligations se trouvent dans le règlement, et les numéros d’article sont sur la page de l’article 50.
Le flow builder
Les modèles en font partie. Le builder est l’endroit où un flux et ses nœuds d’encadrement sont modifiés ensemble.
Pages associées
Flow builder Liste des fonctionnalités Chaque capacité, avec le statut de chaque ligne.
La plateforme Le moteur d’encadrement sur lequel s’exécutent les nœuds.
Article 50 Ce que la loi exige, avec les numéros d’article.