Ce qui a changé ce jour-là pour les prestataires.
MiCA
MiCA : un agent IA qui parle à un client tient une communication réglementée.
Dernière révision : 5 octobre 2026
MiCA instaure un régime unique de l’UE pour les crypto-actifs et pour les entreprises qui offrent des services portant sur eux. Il réglemente la communication, pas le canal. Dès qu’un agent IA intègre un client, répond à une question d’adéquation, explique un produit ou incite à une action, cet échange porte la même obligation d’information loyale, claire et non trompeuse, les mêmes attentes en matière d’avertissements sur les risques et les mêmes conséquences en matière de conservation des enregistrements qu’un échange tenu par une personne.
Ce que la loi exige
- La fourniture de services sur crypto-actifs dans l’Union exige un agrément en tant que prestataire de services sur crypto-actifs.
- Règlement (UE) 2023/1114, art. 59
- Un prestataire doit agir de manière honnête, loyale et professionnelle, au mieux des intérêts de ses clients, et toute information qui leur est adressée (communications commerciales comprises) doit être loyale, claire et non trompeuse, et identifiable comme une communication commerciale.
- Règlement (UE) 2023/1114, art. 66, par. 1 et art. 66, par. 3
- Les crypto-actifs et les fonds des clients doivent être conservés en sécurité et tenus séparés de ceux du prestataire.
- Règlement (UE) 2023/1114, art. 70
- Une procédure de traitement des réclamations doit exister et être publiée, et les réclamations doivent être enregistrées avec les mesures prises.
- Règlement (UE) 2023/1114, art. 71
- L’offre d’un crypto-actif autre qu’un jeton se référant à un ou des actifs ou un jeton de monnaie électronique exige un livre blanc publié.
- Règlement (UE) 2023/1114, art. 6
- Les titres relatifs aux jetons se référant à un ou des actifs et aux jetons de monnaie électronique s’appliquent depuis le 30 juin 2024 ; le reste, y compris l’agrément des prestataires, depuis le 30 décembre 2024.
- Règlement (UE) 2023/1114, art. 149
- Les États membres fixent les sanctions administratives. Pour les prestataires de services sur crypto-actifs, le règlement fixe le maximum minimal applicable aux personnes morales à au moins 5 % du chiffre d’affaires annuel total.
- Règlement (UE) 2023/1114, art. 111, par. 5
Ce qu’Audact fait à ce sujet
- Les réponses prises en charge sont contrôlées au regard du libellé d’avertissement sur les risques approuvé, dans la langue du client, segment par segment avant d’être transmises à la synthèse vocale et dans une fenêtre d’évaluation. Un contrôle qui dépasse le délai laisse passer la réponse inchangée et est enregistré ; un segment déjà prononcé n’est pas retiré.
- En tests contrôlés
- Chaque interaction encadrée laisse un reçu. Il enregistre le texte d’information approuvé et le moment où son audio a fini d’être envoyé, la version de la politique en vigueur et la décision — l’entrée et la sortie étant conservées sous forme d’empreintes plutôt que de mots.
- L’éligibilité est tranchée avant que la ligne ne se connecte : juridiction, classification client de détail ou professionnel, et possibilité même de parler de cette classe d’actifs.
- En développement
- Un export conçu pour une demande d’autorité de contrôle, couvrant les interactions, les consentements et les verdicts qui les sous-tendent.
- En développement
Canal
L’obligation tient à ce qui a été dit, pas à qui l’a dit.
MiCA ne mentionne jamais les agents vocaux, et n’a pas à le faire. L’article 66 est écrit autour de l’information adressée aux clients ; le support n’est pas un critère. Un agent qui décrit un produit, répond à une question sur les risques ou pousse vers une transaction produit exactement le matériau que régit cet article.
Cela a une portée pratique que les équipes humaines connaissent déjà : la question de conformité n’est que rarement ce que dit le script, c’est ce qui a réellement été dit ce jour-là. Un enregistrement par conversation porte une empreinte de la sortie que le contrôle a laissé passer, la décision et la version de la politique enregistrée. Lorsque le texte sur lequel elle a été calculée est conservé, cet enregistrement peut étayer la procédure de réclamation de l’article 71 quand un client conteste ce qu’on lui a dit.
Communication commerciale
Identifiable comme telle, sur le moment.
L’article 66, paragraphe 3, demande deux choses à la fois : l’information doit être loyale, claire et non trompeuse, et les communications commerciales doivent être identifiables comme telles. Dans un canal écrit, c’est une mention. Dans une conversation, c’est une phrase, prononcée à un moment de l’échange où elle cadre encore ce qui suit.
Son placement est une décision de politique, pas de script : il varie selon la juridiction et selon ce qui a déjà été dit au client. C’est le même mécanisme que celui sur lequel repose l’information de l’article 50, ce qui explique que les deux puissent tenir dans un seul pack de règles plutôt que deux.
Remarque
De l’information, pas un conseil juridique.
Cette page expose les règles telles que nous les lisons, avec les numéros d’article pour que vous puissiez nous vérifier. Elle ne constitue pas un conseil juridique, et votre propre situation dépend de faits que cette page ne peut pas connaître. Prenez l’avis d’un conseil qualifié avant de vous y fier.
Questions
- MiCA couvre-t-il la voix et le chat par IA ?
- Oui, en couvrant la communication. Les obligations de l’article 66 s’attachent à l’information adressée aux clients, quel que soit le canal par lequel elle transite : l’intégration, l’assistance et le conseil assistés par IA soulèvent donc les mêmes questions d’adéquation, d’avertissement sur les risques et de conservation des enregistrements qu’une conversation humaine.
- Depuis quand MiCA s’applique-t-il ?
- Les titres relatifs aux jetons se référant à un ou des actifs et aux jetons de monnaie électronique s’appliquent depuis le 30 juin 2024, et le reste du régime (y compris l’agrément des prestataires de services sur crypto-actifs) depuis le 30 décembre 2024, en vertu de l’article 149.
- Quelles sont les sanctions ?
- Les États membres les fixent. L’article 111 les oblige à prévoir des sanctions administratives et fixe des maxima minimaux ; pour les prestataires de services sur crypto-actifs, ce maximum minimal pour les personnes morales est d’au moins 5 % du chiffre d’affaires annuel total. Le chiffre qui s’applique réellement à vous est celui de votre loi nationale de mise en œuvre.
- Faut-il respecter MiCA et le règlement sur l’IA en même temps ?
- Oui. MiCA régit ce qui peut être dit et ce qui doit être enregistré ; l’article 50 du règlement sur l’IA régit l’information donnée à la personne qu’elle parle à une IA. Ils s’appliquent à la même conversation et aucun ne couvre l’autre.
Un libellé approuvé, contrôlé avant d’être prononcé
Voice montre comment un pack de règles décide de ce qui peut être dit, dans quelle juridiction, et ce qu’il advient d’une réponse prise en charge qui en sort.
Pages associées
La date du 30 décembre 2024 DORA Le volet de la résilience opérationnelle de la même entreprise.
Règlement européen sur l’IA, article 50 L’obligation d’information sur le même appel.
Services financiers Les flux où cela apparaît.
Tous les cadres