Responsabilité du fait des produits
À partir du 9 décembre 2026, c’est le nom figurant sur le produit qui en répond.
Directive (UE) 2024/2853 : pour les produits mis sur le marché ou mis en service après le 8 décembre 2026
La directive révisée sur la responsabilité du fait des produits défectueux traite un logiciel comme un produit, et traite comme son fabricant la partie qui appose son propre nom, sa propre marque ou un autre signe distinctif sur un produit. Si vous vendez un agent vocal d’IA à des clients du secteur dentaire ou de la santé sous votre propre marque, c’est vous, même si vous n’avez pas construit la technologie sous-jacente. Dans les affaires de dommages corporels, le demandeur n’aura peut-être pas à prouver que vous avez été négligent, ce qui fait tout reposer sur une seule question : pouvez-vous montrer ce que l’IA a libéré ?
Ce que dit la directive
- Un logiciel est un produit au sens du régime de responsabilité.
- Directive (UE) 2024/2853, art. 4, par. 1
- La partie qui appose son nom, sa marque ou un autre signe distinctif sur un produit en est responsable en tant que fabricant.
- Directive (UE) 2024/2853, art. 8, par. 1, point b)
- Le régime s’applique aux produits mis sur le marché ou mis en service après le 8 décembre 2026 ; les déploiements déjà sur le marché n’en relèvent pas. Il s’agit d’une directive : la transposition et la formulation nationale exacte varient donc selon l’État membre.
- Directive (UE) 2024/2853, art. 22
- Par ailleurs, la personne qui interagit avec un système d’IA doit en être informée, sauf si cela ressort à l’évidence des circonstances.
- Règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle (AI Act), art. 50, par. 1, applicable depuis le 2 août 2026
Ce que vous apporte un enregistrement par appel
- Un enregistrement contemporain de chaque appel encadré : le texte d’information approuvé et le moment où son audio a fini d’être envoyé, la version de politique en vigueur, et la décision, l’entrée et la sortie étant conservées sous forme d’empreintes plutôt que de mots.
- L’enregistrement de preuves de l’appel contient le texte d’information approuvé, sa langue et le moment où son audio a fini d’être envoyé. Il n’enregistre pas que l’appelant l’a entendu ou compris.
- En tests contrôlés
- Des contrôles du champ d’exercice et de l’encadrement de la marque, consignés à chaque interaction, de sorte que la limite dans laquelle l’agent est resté figure aussi au dossier.
- En tests contrôlés
- Export dans des formats ouverts, à remettre à votre client, à votre assureur ou à votre propre conseil. Retesté après le déploiement du 26 août sur des appels dans le navigateur : cinq appels, trente tours validés, trente reçus.
Le changement
Trois phrases, et la deuxième est la plus coûteuse.
- La directive révisée étend le régime européen de responsabilité stricte, sans faute, aux logiciels et aux systèmes d’IA, et s’applique aux produits mis sur le marché ou mis en service après le 8 décembre 2026.
- Une partie qui appose son propre nom sur un produit est traitée comme son fabricant, quel que soit celui qui a construit la technologie sous-jacente.
- Dans les secteurs de dommages corporels, le demandeur n’aura peut-être pas à prouver la négligence. Ce qui reste à débattre, c’est ce qui s’est réellement passé, et c’est une question de documentation plutôt que d’intention.
Périmètre
Là où cela pèse le plus.
Cette page est écrite pour le cas où vous vendez un agent vocal d’IA sous votre propre marque à des clients du secteur dentaire ou de la santé, et où une interaction défectueuse peut raisonnablement contribuer à un dommage corporel. Dans d’autres secteurs, la logique du dommage corporel fonctionne différemment et l’exposition prend une autre forme.
Audact ne supprime, ne limite ni ne plafonne votre responsabilité, et ne constitue la garantie d’aucun résultat. Ce qu’il vous apporte, c’est l’enregistrement contemporain : la documentation qui vous permet de montrer que vous avez agi de façon responsable, si l’on vous le demande un jour.
Informations générales, pas un avis juridique. Parlez à votre propre conseil de la manière dont la directive s’applique à vous et à vos clients.
Calendrier
L’enregistrement ne peut être produit que pendant que l’appel a lieu.
C’est tout l’argument pour agir avant la date plutôt qu’après. Une transcription reconstituée plus tard est une reconstitution ; un reçu écrit au moment de l’appel, chaîné au précédent, est un enregistrement. Le quatrième champ, l’inclusion dans la racine de Merkle, se contrôle par rapport à la racine publiée avec la preuve d’inclusion tirée du rapport relatif à l’article 50 de l’appel, et l’export de production fonctionnait lors du nouveau test du 26 août 2026 après le déploiement, mesuré sur des appels dans le navigateur plutôt que sur une ligne téléphonique. Le reçu porte déjà les trois autres : l’empreinte d’entrée, l’empreinte de sortie et l’empreinte de l’événement de preuve précédent, chacune recalculable sans clé.
Questions
- Cela s’applique-t-il à moi si je me contente de la marque blanche ?
- La marque blanche est précisément le déclencheur. L’article 8, paragraphe 1, point b), repose sur le nom, la marque ou le signe distinctif qui figure sur le produit, pas sur l’auteur du code. Votre montage précis entre-t-il dans ce champ ? C’est une question pour votre propre conseil, et mieux vaut la poser avant décembre qu’après.
- Audact assume-t-il la responsabilité à ma place ?
- Non. Ce que nous fournissons, c’est l’enregistrement dont vous vous servez pour montrer que vous avez agi de façon responsable. Lorsque notre moteur d’encadrement laisse passer un énoncé qu’il aurait dû bloquer selon les règles actives, vous obtenez le dossier de preuves pour répondre, ainsi que toute indemnisation financière prévue par votre bon de commande signé. Ce n’est pas une assurance, ni une couverture contre les réclamations de tiers.
- C’est une directive, pas un règlement. Cela change-t-il quelque chose ?
- Oui, dans le détail. Une directive est transposée en droit national : la formulation exacte, les seuils et la procédure diffèrent donc selon l’État membre. La date du 9 décembre 2026 et la structure ci-dessus sont communes ; les spécificités de votre pays méritent d’être vérifiées auprès d’un conseil local, notamment si vous servez des clients dans plus d’un pays.
Avoir l’enregistrement avant décembre
Nous configurons avec vous le premier agent, la formulation de l’information de la personne et la chaîne de preuves, afin que la documentation existe dès le premier appel plutôt qu’à partir de la première réclamation.
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