Waar een flow en zijn governanceknopen samen worden bewerkt.
Sectorsjablonen
Tien uitgewerkte flows, nog niet gebouwd.
Gepland · zou met de flow-builder meekomen
Tien sjablonen zijn uitgewerkt: de flow, de sector en de compliance-overlayknopen per sjabloon. Er is nog niets van gebouwd — de standkolom hieronder zegt het per sjabloon — en ze zouden met de flow-builder meekomen, die zelf ook nog gepland is. De sectoren zijn die waar compliancegedrag werkelijk verschilt: tandheelkunde, juridisch, zorg, financiële dienstverlening en algemeen mkb. De knopen zitten ín het sjabloon zodat de governance met de flow meereist in plaats van bij elke kopie opnieuw met de hand te worden aangebracht.
De sjablonen
Wat elk sjabloon doet, en welke governanceknopen het draagt.
De knopen in de laatste kolom zijn geen documentatie. Het zijn de delen van de flow die bepalen of een stap überhaupt mag lopen: geschiktheid vóór een uitgaand gesprek, praktijkbereik vóór een antwoord, omgang met kwetsbare personen vóór een escalatie.
- Sector
- Tandheelkunde
- Sjabloon
- Terughalen na no-show
- Wat het doet
- Uitgaand naar patiënten die een afspraak hebben gemist.
- Governanceknopen
- Geschiktheid voor uitgaand · praktijkbereik
- Stand
- Gepland
- Sector
- Tandheelkunde
- Sjabloon
- Afspraak boeken en herinneren
- Wat het doet
- Inkomende boeking met een uitgaande herinneringscyclus.
- Governanceknopen
- Artikel 50-mededeling · omgang met kwetsbare personen
- Stand
- Gepland
- Sector
- Legal tech
- Sjabloon
- Intakescreening
- Wat het doet
- Voorselectie van juridische vragen voordat een advocaat ze triageert.
- Governanceknopen
- Praktijkbereik (geen juridisch advies) · compliancecontrolepunt
- Stand
- Gepland
- Sector
- Legal tech
- Sjabloon
- Statusupdates per dossier
- Wat het doet
- Uitgaande statusmelding aan cliënten in de regio.
- Governanceknopen
- Toestemming over rechtsgebieden heen
- Stand
- Gepland
- Sector
- Zorg
- Sjabloon
- Patiënttriage
- Wat het doet
- Een voorgesprek dat routeert op medische urgentie.
- Governanceknopen
- Praktijkbereik (geen medisch advies) · omgang met kwetsbare personen
- Stand
- Gepland
- Sector
- Zorg
- Sjabloon
- Nazorg na consult
- Wat het doet
- Uitgaand terugbellen na een afspraak.
- Governanceknopen
- Toestemming over rechtsgebieden heen · PHI-compartimentering
- Stand
- Gepland
- Sector
- Financiële dienstverlening
- Sjabloon
- Leadkwalificatie
- Wat het doet
- Inkomende en uitgaande intake voor het inplannen van financieel advies.
- Governanceknopen
- Toetsing van commerciële transacties · praktijkbereik
- Stand
- Gepland
- Sector
- Financiële dienstverlening
- Sjabloon
- Betalingsherinnering
- Wat het doet
- Uitgaande aanmaning met de wettelijke aanmaningsregels ingebouwd.
- Governanceknopen
- Geschiktheid voor uitgaand
- Stand
- Gepland
- Sector
- Algemeen mkb
- Sjabloon
- Ontlasting van de servicedesk
- Wat het doet
- Inkomende afvang van eerstelijnsvragen bij menselijke medewerkers weg.
- Governanceknopen
- Artikel 50-mededeling · compliancecontrolepunt
- Stand
- Gepland
- Sector
- Algemeen mkb
- Sjabloon
- Enquête en feedback
- Wat het doet
- Uitgaande feedbackverzameling met toestemmingsbeheer.
- Governanceknopen
- Geschiktheid voor uitgaand · omgang met kwetsbare personen
- Stand
- Gepland
Waarom sjablonen en geen documentatie
Een regel die met de flow meereist, overleeft de kopie.
De faalwijze is niet dat iemand de regel niet kent. Het is dat de regel in een document leeft en de flow in een builder, en dat de tweede voor de volgende klant wordt gedupliceerd en de eerste niet.
Zet u de geschiktheidstoets, de praktijkbereiktoets en de mededelingsstap ín het sjabloon, dan neemt de kopie ze mee. Dat is het hele idee, en het is de reden dat de sjablonen met de flow-builder komen en niet als pdf-pakket.
Vragen
- Kan ik een sjabloon ongewijzigd inzetten?
- Het is een startpunt, geen afgeronde agent. De formulering, de kennisbank en het escalatiepad zijn van u; wat het sjabloon meebrengt is de structuur en de governanceknopen op de juiste plekken.
- Mijn sector staat er niet bij. Wat nu?
- Wij bouwen sjablonen voor pilotbureaus. Breng het in tijdens het verkennende gesprek en benoem welke stap in uw flow de stap is die bestuurd moet worden – dat is meestal de snelste route naar een passend sjabloon.
- Verandert een sjabloon de compliancepositie?
- Nee. Een sjabloon maakt dezelfde governance makkelijker consequent toe te passen; het schept geen verplichting en het haalt er geen weg. De verplichtingen staan in de verordening, en de artikelnummers staan op de artikel 50-pagina.
De flow-builder
De sjablonen komen als onderdeel daarvan. In de builder worden een flow en zijn governanceknopen samen bewerkt.
Verwante pagina's
Flow-builder Functielijst Elke mogelijkheid, met de stand per regel.
Het platform De governance-engine waarop de knopen draaien.
Artikel 50 Wat de wet vereist, met de artikelnummers erbij.