Ga naar hoofdinhoud
Audact
Bekijk het aanbod

Integratie · Slack

De melding komt aan waar uw team toch al zit.

Integratie · Slack: In ontwikkeling

In ontwikkeling: Audact zou een gestructureerd bericht plaatsen zodra er een mens nodig is: een geweigerde uiting, een belpoging die de geschiktheidstoets tegenhield, een opschaling naar een mens, een verzoek om een bewijsexport. Kanalen zouden per subaccount worden afgebeeld, dus een bureau dat een dozijn eindklanten begeleidt zou geen dozijn dashboards nodig hebben, en ook geen dozijn kanalen die tegelijk afgaan.

Wat er in het kanaal landt

{
  "text": "Governance gate — geblokkeerd",
  "blocks": [
    { "type": "section", "text": "*acme-dental* · sess_8h2k9d7" },
    { "type": "section", "text": "policy=commercial_commitment · severity=hard" },
    { "type": "context", "elements": ["bon rcpt_gov_01HX7… · 15 aug 10:14"] }
  ]
}

Doorgerekend voorbeeld. Acme GmbH en Nova Industries zijn verzonnen; hier staan geen klantgegevens.

Elke melding draagt het bonnummer, dus het bericht is een startpunt en geen samenvatting die u moet geloven.

Wat het verstuurt

Zou geweigerde uitingen en ingrepen op bevoegdheidsgrenzen melden, op het moment zelf.
In ontwikkeling
Zou belpogingen die de geschiktheidstoets blokkeerde rapporteren, met de redencode.
In ontwikkeling
Zou opschalingen naar een mens doorsturen.
In ontwikkeling
Zou het verzoek om een bewijsexport in het kanaal aankondigen.
In ontwikkeling
Zou dag- en weekoverzichten per subaccount sturen voor alles wat geen onderbreking hoeft.
In ontwikkeling
Een aanvraag via het enterpriseformulier op de Audact-website valt in een Slack-kanaal van ons. Dat is Audact die zichzelf meldt, niet de spraaktoepassing die in uw werkgebied schrijft.
Werkt vandaag

Instellen

Geplande instelling

In ontwikkeling

  1. Autoriseer Audact in uw Slack-werkruimte, of plak een incoming-webhook-URL.
  2. Beeld subaccounts af op kanalen. Één per eindklant houdt het lawaai waar het hoort.
  3. Kies welke gebeurtenissen onderbreken en welke alleen in het overzicht komen.
  4. Stuur een testgebeurtenis vanuit de Audact-console en controleer of ze aankomt.

Vragen

Gaan er persoonsgegevens in de Slack-meldingen?
In ontwikkeling: nee. Meldingen zouden kenmerken en redencodes dragen, geen transcripten en geen bellergegevens. Wat u nodig hebt om te handelen zou in het bericht staan; wat u moet lezen zou achter het bonnummer zitten.
Kunnen eindklanten hun eigen kanaal zien?
In ontwikkeling: als u ze uitnodigt. De afbeelding zou per subaccount lopen, dus een bureau zou een klantkanaal en een intern kanaal naast elkaar kunnen houden.

Dezelfde gebeurtenissen als dashboard

De observability-laag toont dezelfde stroom met historie, filters en export, voor als een melding niet de goede vorm is.

Bekijk de observability-laag

Verwant