Integratie · Medatixx
Recall en intake, teruggeschreven naar de praktijk.
Gepland · geen datum vastgesteld
Medatixx draait in duizenden Duitse huisartsen- en specialistenpraktijken. De geplande koppeling schrijft afspraken, recalls en notities daarheen terug, terwijl de besturing in het gesprek loopt: de mededeling, de bevoegdheidsgrens, en de herkenning van controlesomgevalideerde kenmerken (BSN, IBAN, kaart).
Wat de agent per gesprek oplevert
{
"event": "call.completed",
"outcome": "appointment_requested",
"outcome_source": "conversation",
"confirmed_by": null,
"receipt_id": "rcpt_01HX7K9M3P4Q5R6S7T8U9V",
"article_50": { "disclosed": true, "clause": "1", "at_turn": 1 },
"scope": { "pack": "medical_de", "locale": "de-DE", "escalated_to_human": false },
"write_back": {
"system": "medatixx",
"patient_ref": "sha256:e3b0c44...",
"starts_at": "2026-09-03T08:20:00+02:00",
"reason": "Rezeptanforderung"
}
}Doorgerekend voorbeeld. Acme GmbH en Nova Industries zijn verzonnen; hier staan geen klantgegevens.
patient_ref is een hash. Het kenmerk dat hem terugvertaalt zit in een eigen compartiment met een eigen sleutel. Precies dat maakt een verwijderverzoek beantwoordbaar.
Wat er voor het gesprek geldt
- De patiënt moet uiterlijk bij de eerste interactie te horen krijgen dat hij met een AI-systeem spreekt.
- Verordening (EU) 2024/1689, art. 50(1) en 50(5)
- Gezondheidsgegevens mogen alleen op een van de nauwe grondslagen worden verwerkt.
- Verordening (EU) 2016/679 (AVG), art. 9
- De betrokkene kan wissing verlangen, en de verwerkingsverantwoordelijke moet die kunnen uitvoeren.
- Verordening (EU) 2016/679 (AVG), art. 17
Wat Audact in het gesprek bestuurt
- De mededeling onder artikel 50 aan het begin van het gesprek, met haar positie vastgelegd.
- In gecontroleerde tests
- Bevoegdheidsgrens: klinische vragen gaan naar een mens in plaats van beantwoord te worden.
- In gecontroleerde tests
- Controlesomgevalideerde kenmerken (BSN, IBAN, kaart) worden herkend; andere patiëntgegevens vallen buiten het geteste bereik.
- In gecontroleerde tests
- Terugschrijven van afspraken, recalls en notities naar Medatixx.
- Gepland
Sector
De maandagochtend is het hele probleem.
Een huisartsenpraktijk neemt op maandag in twee uur de gesprekken van een week aan, en wie ze kan beantwoorden zou eigenlijk bij patiënten moeten zitten. Recepten, afspraken verzetten, uitslagen: veel volume, weinig oordeel, en vrijwel niets ervan vraagt een arts.
Wat wél een arts vraagt is de beller met een klacht, en die grens ís het product. De agent neemt de afspraak op; zodra een vraag klinisch wordt gaat het gesprek naar een mens en legt de bon vast waar het kantelde.
Instellen
Vier stappen, zodra de koppeling er is.
- Koppel Audact met een API-token aan uw Medatixx-installatie.
- Beeld agentprofielen af op behandelaars en afspraaktypen.
- Stel de bevoegdheidsgrenzen en de formulering van de mededeling in.
- Draai in schaduwmodus en zet daarna actief.
Vragen
- Triageert de agent klachten?
- Nee. Hij legt vast wat de beller zegt. Een overdracht aan een mens, door de agent geïnitieerd, bevindt zich in gecontroleerde tests; automatische overdracht bij alarmsignalen is in ontwikkeling. Triage is een klinisch oordeel en blijft bij iemand die dat mag vellen.
- Waar staan de patiëntgegevens?
- In het praktijksysteem, net als daarvoor. Audact houdt een gehashte verwijzing en de velden die nodig zijn om de afspraak terug te schrijven; de koppelsleutel is gecompartimenteerd, en het vernietigen ervan bij wissing volgt binnenkort.
Wacht niet op de koppeling
Elke koppeling wordt gebouwd op dezelfde zes eindpunten. Ze draaien binnen het beheerde platform; op api.audact.ai wordt nog geen publieke API aangeboden, behalve de gepubliceerde Merkle-wortels. Waar een sectorsysteem een API heeft, is de kortere weg die vanaf uw kant aan te roepen en Audact het gesprek te laten besturen.