Un contrôle que vous pouvez jouer aujourd’hui.Les concepts derrière ce qui vient ensuite.
Commencez par le contrôle Voice, un scénario illustratif que vous pouvez jouer. Suivez ensuite un workflow client, ou ouvrez les concepts pour les actions métier. Ce sont des maquettes sur lesquelles on clique : rien n’y est exécuté, et chacune est étiquetée selon ce qu’elle est.
Trois points d’entrée
Voice
Voir le contrôle Voice à l’œuvre
Un client demande 20 % de remise et l’IA rédige un oui. Jouez le contrôle qui retient ce brouillon avant qu’il ne soit prononcé.
Scénario illustratif
Governed Voice AIEn tests contrôlés
Workflow client
Explorer un workflow client
Suivez une ligne immobilière demande après demande : des visites que votre équipe confirme, des prix que l’IA ne fixe pas, des urgences qui passent à une personne, et un enregistrement de chaque décision.
Governed Voice AIEn tests contrôlés
Control
Explorer le futur contrôle des actions
Comment un mandat, la décision d’une personne et un enregistrement pourraient fonctionner pour des actions au-delà de la réponse, en commençant par un remboursement. Écrans de concept : rien n’est exécuté.
Concept interactif
Business-action ControlEn développement
Voice
Le contrôle des 20 %, pas à pas
Un client demande 20 % de remise et l’IA rédige un oui. Audact contrôle ce brouillon au regard de la règle fixée par votre organisation, avant qu’il ne soit prononcé. Choisissez comment la règle est fixée, jouez l’exemple et inspectez ce qui a changé. C’est le contrôle Voice lui-même ; les écrans qui suivent sont des concepts pour des actions métier.
Scénario illustratif · Pas un appel enregistré · Aucune remise n’est appliquée à une commande
Governed Voice · Vérification de la réponse
Scénario illustratifVotre IA promettrait-elle 20 % de remise à un client ?
Vous fixez la limite. Audact vérifie la réponse proposée par l’IA avant qu’elle ne soit prononcée, pour qu’une conversation prise en charge se poursuive dans le respect de vos règles.
Governed Voice AIEn tests contrôlés
Client
Pouvez-vous me faire 20 % de remise ?
Brouillon de l’IANon prononcé
Oui, je peux vous accorder 20 % de remise.
Registre d’exemple
- Règle:
- Offre approuvée · jusqu’à 5 %
- Décision:
- Blocage illustratif
Réponse après la vérification · exemple
- Route Voice vérifiée
- Aucune confirmation externe
Scénario illustratif. Aucune remise n’a été appliquée à une commande.
La page Voice ajoute les six étapes qui se trouvent derrière. Un contrôle qui ne se termine pas dans sa fenêtre d’évaluation laisse passer la réponse d’origine inchangée, et un événement FAIL_OPEN est enregistré.
Control
Business-action ControlEn développement
Futur contrôle des actions
Cet écran montre comment un mandat, la décision d’une personne et un enregistrement pourraient fonctionner pour des actions au-delà de la réponse, en commençant par un remboursement. C’est un concept et il est étiqueté comme tel. Rien ici n’est exécuté et rien ne quitte la page.
Concept interactif
Concept de remboursement
Ce qu’un seul mandat déciderait pour trois demandes de remboursement
Choisissez l’une des trois demandes. Le même mandat décide des trois : un plafond, un périmètre, une expiration et une voie de validation, chacun fixé par votre entreprise. Rien sur cet écran n’est exécuté : aucun prestataire de paiement ne se trouve derrière.
Concept interactif — pas un service de remboursement en direct
Le mandat · fixé par votre entreprise
- Défini par
- Direction du service client
- Plafond du mandat
- 100 € par remboursement
- Périmètre
- Remboursements sur des commandes livrées, sur le moyen de paiement d’origine
- Expiration
- 31 décembre 2026
- Voie de validation
- Au-dessus du plafond : le responsable d’équipe du service client
- Contrat de défaillance
- Convenu avec vous pour les remboursements : si le connecteur de paiement ne répond pas, mettre en attente et orienter vers une personne
Une entreprise fictive, avec des rôles fictifs. Votre organisation définit le mandat ; Audact ne conseille pas sur l’étendue des pouvoirs à confier à un agent.
Comment se lit cette demande
- Résultat souhaité80 € remboursés pour une livraison endommagée.
- Proposition de l’IARembourser 80 € sur le moyen de paiement d’origine.
- Règle métier80 € restent dans le plafond du mandat (100 €), dans le périmètre et avant l’expiration.
- Décision de ControlSerait autoriséDans le plafond du mandat, le périmètre et l’expiration.
- Exception humainePas nécessaire pour cette demande.
- Sortie délivréeL’agent indique au client que le remboursement a été demandé, et que l’entreprise le confirmera une fois qu’il sera payé.
- Statut externeAction non exécutée dans cette démonstrationDemandé · Envoyé · Accepté · Terminé · Échoué · InconnuSeul un prestataire de paiement connecté pourrait signaler l’un de ces états. Aucun n’est connecté ici, donc aucun ne se produit.
- Enregistrement consultable
Inspecter la décision
Enregistrement de décision · illustratif, non produit par la plateforme
- request
- remboursement · 80 € · commande A-4471
- mandate
- REF-100 · v1
- decision
- serait autorisé
- reason
- dans le plafond, le périmètre et l’expiration
- approved_by
- — (pas nécessaire)
- external_system_id
- aucun dans ce concept
Flux conceptuel
En développementConcept. Les deux dernières étapes ne font pas partie de cette démonstration : aucun prestataire de paiement n’est appelé.
- 01
Demande
L’IA propose un remboursement.
- 03
Personne habilitée
Seulement au-dessus du plafond, ou lorsque le contrat de défaillance l’y oriente.
- 04
Le prestataire de paiement exécute
Pas dans ce concept.
- 05
Confirme ou échoue
Seul le prestataire de paiement peut l’affirmer. Pas dans ce concept.
Un remboursement qui serait autorisé n’est pas un remboursement qui a été payé, et un engagement commercial n’est pas automatiquement une obligation légale.
Les trois branches à la fois
| Vous choisissez | Décision interne du modèle | Résultat externe |
|---|---|---|
| Remboursement de 80 €Dans un mandat hypothétique de 100 € | Serait autorisé | Action non exécutée dans cette démonstration |
| Remboursement de 250 €Au-dessus du plafond du mandat (100 €) | Exigerait une personne habilitée | Aucun remboursement envoyé |
| Remboursement de 80 €, approuvéConnecteur de paiement indisponible | Mettrait en attente et orienterait selon le contrat de défaillance convenu | Confirmation externe : indisponible |
Approfondissement
Concepts avancés
D’autres écrans de concept : où une personne intervient, ce qui a été promis mis en regard de ce qui s’est passé, et sept écrans sur le modèle de contrôle. Chacun est un concept et est étiqueté comme tel.
Afficher les concepts avancés (9)Masquer les concepts avancés (9)
Comment lire une démo
Chaque démonstration se lit dans le même ordre, afin qu’un concept ne passe jamais pour une réalisation et qu’une décision ne passe jamais pour un résultat.
- Résultat souhaité — Ce que le client veut.
- Proposition de l’IA — Ce que le modèle suggère.
- Règle métier — Ce que votre entreprise autorise, fixé à l’avance.
- Décision de Control — Ce que le contrôle décide.
- Exception humaine — Là où une personne intervient, si nécessaire.
- Sortie délivrée — Ce que le client a réellement entendu ou reçu.
- Statut externe — Ce qu’un autre système confirme, uniquement lorsqu’un système est connecté.
- Enregistrement consultable — Ce que vous pouvez consulter après coup.
Ce que signifient les étiquettes
- Test Audact enregistré
- Un test Audact enregistré, avec un manifeste de preuves accepté : exécution, version de la règle, décision et audio issus du même test, avec une date.
- Scénario illustratif
- Rédigée pour montrer comment un flux fonctionne. Ni un appel en direct, ni un enregistrement, ni un enregistrement de la plateforme.
- Concept interactif
- Une maquette sur laquelle on peut cliquer. Rien n’est exécuté et rien ne quitte la page.
- Parcours futur
- Un workflow qui n’est pas encore construit. Aucune intégration ne se trouve derrière.
Concept interactif
Validation humaine
Votre équipe intervient quand le workflow exige du jugement.
Celui qui doit approuver doit recevoir le dossier, pas seulement un bouton. Voici ce que verrait l’employé habilité, et ce que l’IA peut faire après chaque réponse.
Flux d’approbation illustratif — la voie de transmission est convenue pour chaque déploiement ; il n’existe pas de transfert en direct universel.
Remboursement de 250 € · 150 € au-dessus du plafond de mandat de 100 €
Ce que reçoit la personne
- Demande
- 250 € à rembourser pour une commande annulée, sur le moyen de paiement d’origine.
- Proposition de l’IA
- Rembourser 250 €.
- Règle qui l’a arrêtée
- Mandat de remboursement REF-100 v1 : 100 € par remboursement, fixé par la direction du service client.
- Conversation jusqu’ici
- Commande annulée dans le délai de retour. Le client a demandé le montant intégral.
- Déjà dit au client
- « Un collègue examinera cette demande aujourd’hui. » Aucun montant n’a été promis.
- Commande
- A-4482 · fictive
- À décider avant
- Aujourd’hui, 17 h 00 · passé ce délai, la demande expire
Choisissez une décision pour voir ce que l’IA peut faire ensuite.
Expiration, retrait et défaillance
Dans la conception, une approbation couvre une seule demande et expire avec son échéance. Celui qui a approuvé peut la retirer tant que rien n’a été envoyé.
Quelles actions vont vers une personne, qui est cette personne, et comment chaque classe d’actions se replie lorsqu’un système ne répond pas : tout cela est convenu client par client et inscrit au contrat. Rien de cela n’est un paramètre du produit.
Parcours futur
Écart de promesse
Que votre IA a-t-elle le droit de promettre — et comment savoir que l’entreprise a réellement tenu parole ?
Un workflow futur. Pendant l’appel, l’IA prend un engagement. Plus tard, le système de référence montre ce que l’entreprise fait réellement. Lorsque les deux diffèrent, une personne tranche.
Exemple de workflow futur — aucune intégration en direct. Aucun CRM, ERP ou système de paiement n’est connecté ; rien n’est comparé en direct ici.
Dans la conversation
- L’IA a proposé
- Remplacement livré d’ici vendredi 14 novembre, livraison express sans frais.
- Ce que le client a entendu
- « Votre remplacement arrive d’ici vendredi, et la livraison express est offerte. »
- Valeur attendue en interne
- Livraison d’ici ven. 14 nov. · express · frais : 0 €Ce à quoi l’entreprise s’est engagée selon la règle configurée pour ce workflow.
Dans le système de référence
Système de commandes · fictifPas encore comparé
- Valeur observée dans le système de référence
- Livraison standard · livraison estimée mar. 18 nov.
Promis : vendredi, express. Le système de commandes : mardi, standard. Personne n’a encore agi sur cet écart.
Une personne tranche
Le responsable des commandes décide : passer l’envoi en express, ou appeler le client avec la nouvelle date. Que le colis arrive ensuite à temps, c’est au système de commandes de l’établir, pas à Audact.
Un engagement consigné lors d’un appel est un engagement : pas un événement accompli, et pas automatiquement une obligation légale. Seul le système qui gère la livraison peut établir qu’elle a eu lieu.
Concept interactif
Un engagement est vérifié avant d’être pris.
Déplacez le mandat. La décision est recalculée à partir de la règle enregistrée et des chiffres enregistrés ; elle peut donc être écrite en entier — c’est ce que fait le panneau du bas.
Illustration du modèle de contrôle d’Audact. Pas de données de produit en direct.
- Remise ≤ plafond du mandat✗ non remplie
- Exposition ≤ pouvoirs disponibles✓ remplie
La proposition est fixe. Seul le mandat bouge.
Concept interactif
Choisir ce qu’on montre est en soi une action.
Trois devis reviennent. Le client en voit un seul. Chaque vérification sur le résultat est réussie, car le résultat est correct. Ce que personne n’a vérifié, c’est le tri.
Illustration du modèle de contrôle d’Audact. Pas de données de produit en direct.
- Fournisseur A(Éligible)€91
- Fournisseur B(Éligible)€94
- Fournisseur C(Éligible)€120
Rien n’est encore présenté
- Prix accepté ≤ plafond de commande— non exécutée
- Les options présentées correspondent aux options renvoyées— non exécutée
Trois fournisseurs répondent. Les trois sont dans le mandat : les trois pourraient donc être commandés.
Concept interactif
Chacune respecte la règle. Ensemble, non.
Vingt-sept actions consécutives, aucune au-dessus du plafond fixé pour une action isolée. Le mandat porte aussi un plafond pour la fenêtre dans son ensemble, et c’est celui-là qu’elles heurtent.
Illustration du modèle de contrôle d’Audact. Pas de données de produit en direct.
- Plafond, action isolée€2 500
- Plafond, 24 heures glissantes€25 000
€980
Pouvoirs restants: €24 020
- Action 2, €1 140, pas encore tentée
- Action 3, €875, pas encore tentée
- Action 4, €1 210, pas encore tentée
- Action 5, €1 035, pas encore tentée
- Action 6, €920, pas encore tentée
- Action 7, €1 180, pas encore tentée
- Action 8, €1 090, pas encore tentée
- Action 9, €860, pas encore tentée
- Action 10, €980, pas encore tentée
- Action 11, €1 140, pas encore tentée
- Action 12, €875, pas encore tentée
- Action 13, €1 210, pas encore tentée
- Action 14, €1 035, pas encore tentée
- Action 15, €920, pas encore tentée
- Action 16, €1 180, pas encore tentée
- Action 17, €1 090, pas encore tentée
- Action 18, €860, pas encore tentée
- Action 19, €980, pas encore tentée
- Action 20, €1 140, pas encore tentée
- Action 21, €875, pas encore tentée
- Action 22, €1 210, pas encore tentée
- Action 23, €1 035, pas encore tentée
- Action 24, €920, pas encore tentée
- Action 25, €1 180, pas encore tentée
- Action 26, €1 090, pas encore tentée
- Action 27, €860, pas encore tentée
€980, bien en dessous du plafond de €2 500 pour une action isolée. Autorisée, et elle laisse un reçu.
Concept interactif
Une personne a appuyé sur le bouton. Les pouvoirs n’ont pas changé.
L’agent ne peut pas rembourser €40 000 ; il n’essaie donc pas deux fois. Il rédige une tâche et une personne l’exécute vingt minutes plus tard. Le montant, le compte et l’effet sont identiques.
Illustration du modèle de contrôle d’Audact. Pas de données de produit en direct.
- Plafond — agent€5 000
- Plafond — service client€10 000
- Au-dessus du plafond du service clientDeux validateurs
€40 000
Demande de remboursement, €40 000
- 14:02AgentDemande de remboursement, €40 000BLOQUÉ
- 14:05AgentTâche transmise à une personne : approuver le remboursement, client en attente—
- 14:22PersonneRemboursement saisi dans le système financier—
- 14:22PorteVérifié par rapport au mandat de remboursement, avant que l’argent ne bouge—
€40 000 face à un plafond de remboursement de €5 000. Bloqué sur le moment, et enregistré comme bloqué.
Concept interactif
17 h, dans tous les cas.
Une échéance fait partie du mandat ; ce n’est pas un rappel posé par-dessus. Confirmez avant 17 h et le fournisseur préféré est retenu ; ne dites rien et la consigne permanente prend effet. Dans la conception de Control, les deux branches laisseraient un reçu.
Illustration du modèle de contrôle d’Audact. Pas de données de produit en direct.
16:12
48 minutes avant l’échéance
- Confirmer avant17:00
- Fournisseur préféré€104 par unité
- Fournisseur de repli prévu€118 par unité
- Si aucune confirmation n’arriveCommander chez le fournisseur de repli
Commandé chez le fournisseur préféré
€104 par unité · confirmé par une personne nommée
Commandé chez le fournisseur de repli
€118 par unité · selon la consigne permanente du mandat
Deux prix, une échéance, et une consigne permanente pour le cas où personne ne répond.
Concept interactif
Coupez l’IA. L’action de sécurité a quand même lieu.
À 9 h 14, un agent promet un technicien sur place avant 18 h. À 11 h 30, tous les agents sont éteints. La promesse est celle de l’entreprise : elle ne s’éteint donc pas avec eux.
Illustration du modèle de contrôle d’Audact. Pas de données de produit en direct.
EN MARCHE
Une session, terminée à 09:15.
OUVERTE
Technicien sur place avant 18:00
- 09:14Engagement enregistré — technicien sur place avant 18:00OUVERTE
- 11:30Tous les agents éteints—
- 13:05Tâche transmise à l’équipe de terrain depuis le dossier d’obligation—
- 17:12Technicien sur place — effet enregistré, reçu émis—
9 h 14. Un technicien avant 18 h est enregistré comme une obligation assortie d’une échéance, et non comme une ligne dans une transcription.
Concept interactif
La tâche est terminée. L’obligation, non.
Une session d’agent est finie en quelques secondes. Ce à quoi elle s’est engagée reste ouvert jusqu’à ce que quelque chose prouve que l’engagement a été tenu — et ce quelque chose n’est pas l’agent.
Illustration du modèle de contrôle d’Audact. Pas de données de produit en direct.
- lun. 14:02« Livraison avant vendredi »en cours—
- lun. 14:02engagement enregistréOUVERTEéchéance ven. 7 août
- lun. 14:03session d’agent terminéearrêtéeOUVERTE
- 4 jours plus tardven. 7 aoûtexécution enregistrée dans l’ERP—
- ven. 7 aoûtvérification de clôture par rapport à l’effet enregistré—CLOSE AU DOSSIER
- ven. 7 aoûtcapacité rendue au portefeuille—€84 000 libérés
L’agent s’est arrêté à 14:03. Quatre jours d’obligation ont continué sans lui — et autre chose que l’agent devait la clore.
Control what AI can cause. Prove what follows.
Les écrans ci-dessus sont chacun une moitié de la même idée : décider à l’avance ce qui peut arriver, puis conserver la trace de ce qui est arrivé.