Ga naar hoofdinhoud
Audact
Bekijk het aanbod

Koppeling · ServiceNow

Een besturingsgebeurtenis wordt een ticket.

Gepland · geen datum vastgesteld

Risico- en operatieteams werken in ServiceNow, en een gebeurtenis die daar geen vastlegging wordt, wordt niet opgepakt. De geplande koppeling beeldt uw agentregister af uit de CMDB, schrijft besturingsgebeurtenissen en bonnen in GRC-auditvastleggingen en koppelt ze aan ITSM-tickets. Een geweigerde uiting of een geblokkeerde belpoging heeft daarmee een plek buiten een dashboard.

Wat de koppeling schrijft

{
  "table": "sn_grc_audit_record",
  "source": "audact",
  "ci_ref": "cmdb_ci:audact_agent_dental_intake_v2",
  "event": "governance_gate_blocked",
  "policy": "commercial_commitment",
  "severity": "hard",
  "receipt_id": "rcpt_gov_01HX7...",
  "incident": { "create": true, "assignment_group": "AI Risk" }
}

Doorgerekend voorbeeld. Acme GmbH en Nova Industries zijn verzonnen; hier staan geen klantgegevens.

Het incident-blok is optioneel en per gebeurtenistype. Niet elke weigering verdient een ticket; die het wél verdienen zouden niet moeten afhangen van iemand die naar een scherm kijkt.

Wat de koppeling gaat dragen

Agentregister afgebeeld uit de ServiceNow-CMDB.
Gepland
Besturingsgebeurtenissen en bonnen in GRC-auditvastleggingen.
Gepland
ITSM-ticket per gebeurtenistype, met een toewijzingsgroep.
Gepland
De besturing zelf (mededeling, poort, geschiktheid) hangt niet af van de koppeling; ze is In gecontroleerde tests (Duitsland: nationale beleidslaag actief. Nederland: in ontwikkeling. België en Oostenrijk: gepland.).
In gecontroleerde tests

Voor wie

Waar het proces de beheersmaatregel is.

In een grote organisatie is een beheersmaatregel die geen proces is, een suggestie. In ServiceNow zit het proces, en een AI-inzet waarvan de uitzonderingen elders landen stapt stilletjes uit de beheersomgeving waar de rest van het bedrijf op draait.

Dat is het hele argument voor deze koppeling. Ze voegt geen besturing toe; ze zet de besturing daar waar de organisatie toch al toewijst, opschaalt en afsluit.

Instellen

Vijf stappen, zodra de koppeling er is.

  1. Koppel Audact met een API-token aan ServiceNow.
  2. Beeld CMDB-configuratie-items af op het Audact-agentregister.
  3. Stel de beleidspakketten per rechtsgebied in de Audact-motor in.
  4. Zet de bewijsexport naar GRC-auditvastleggingen aan.
  5. Zet live. Gebeurtenissen stromen de processen in op het moment zelf.

Vragen

Staat dit in de ServiceNow Store?
Nog niet. Een vermelding is gepland, en deze pagina zegt het zodra die er is.
Maakt elke besturingsgebeurtenis een ticket?
Alleen de typen die u kiest. De rest landt als auditvastlegging, waar het meeste ook thuishoort – een ticket voor elke weigering leert mensen tickets ongelezen te sluiten.

Dezelfde bouwstenen, zonder koppeling

Een koppeling is een kortere weg één platform in. Eronder liggen zes eindpunten die binnen het beheerde platform draaien, en een bewijsketen die in beide gevallen dezelfde is.

Bekijk de API

Verwant