Productaansprakelijkheid
Vanaf 9 december 2026 staat degene wiens naam op het product staat ervoor in.
Richtlijn (EU) 2024/2853: voor producten die ná 8 december 2026 op de markt komen
De herziene richtlijn productaansprakelijkheid behandelt software als product, en behandelt wie zijn eigen naam, merk of ander onderscheidend teken op een product zet als de fabrikant ervan. Verkoopt u een AI-spraakagent onder uw eigen merk aan tandheelkundige of zorgklanten, dan bent u dat – ook al hebt u de onderliggende techniek niet gebouwd. Bij letselschade hoeft de eiser mogelijk niet aan te tonen dat u onzorgvuldig was, en dan hangt alles aan één vraag: kunt u laten zien wat de AI heeft vrijgegeven?
Wat de richtlijn zegt
- Software is een product in de zin van het aansprakelijkheidsregime.
- Richtlijn (EU) 2024/2853, art. 4(1)
- Wie zijn naam, merk of ander onderscheidend teken op een product zet, is aansprakelijk als fabrikant ervan.
- Richtlijn (EU) 2024/2853, art. 8(1)(b)
- Het regime geldt voor producten die ná 8 december 2026 op de markt komen; inzetten die er al zijn, vallen er niet onder. Het is een richtlijn, dus de omzetting en de precieze nationale formulering lopen per lidstaat.
- Richtlijn (EU) 2024/2853, art. 22
- Los daarvan moet wie met een AI-systeem communiceert daarover geïnformeerd worden, tenzij het uit de omstandigheden duidelijk is.
- Verordening (EU) 2024/1689, art. 50(1), geldt sinds 2 augustus 2026
Wat een verslag per gesprek u oplevert
- Een gelijktijdig ontstaan verslag van elk bestuurd gesprek: de goedgekeurde openbaarmakingstekst en wanneer het audiobericht volledig is verzonden, welke beleidsversie gold en wat er is besloten — invoer en uitvoer als hashwaarden, niet als woorden.
- Het bewijs dossier voor het gesprek bevat de goedgekeurde mededelingstekst, de taal ervan en het moment waarop het geluid volledig is verzonden. Het legt niet vast of de beller het heeft gehoord of begrepen.
- Toetsen op het werkterrein en op de merkregels, per interactie vastgelegd, zodat ook de grens waarbinnen de agent bleef in het verslag staat.
- Export in open formaten, om aan uw klant, uw verzekeraar of uw eigen adviseur te geven. Op 26 augustus na de deploy op browsergesprekken hertest: vijf gesprekken, dertig gevalideerde beurten, dertig bonnen.
De verschuiving
Drie zinnen, en de middelste is de dure.
- De herziene richtlijn breidt het Europese risicoaansprakelijkheidsregime uit tot software en AI-systemen en geldt vanaf 9 december 2026.
- Wie zijn eigen naam op een product zet, wordt behandeld als de fabrikant ervan, ongeacht wie de techniek eronder bouwde.
- In sectoren met letselschade hoeft de eiser mogelijk geen onzorgvuldigheid aan te tonen. Wat er dan overblijft om over te twisten is wat er werkelijk gebeurd is, en dat is een documentatievraag en geen intentievraag.
Reikwijdte
Waar dit het hardst aankomt.
Deze pagina is geschreven voor het geval dat u een AI-spraakagent onder eigen merk verkoopt aan tandheelkundige of zorgklanten, en waar een gebrekkige interactie aannemelijk aan letsel kan bijdragen. In andere sectoren werkt de letselschadelogica anders en heeft het risico een andere vorm.
Audact neemt uw aansprakelijkheid niet weg, beperkt haar niet en maximeert haar niet, en het is geen garantie op enige uitkomst. Wat u krijgt is het gelijktijdig ontstane verslag: de documentatie waarmee u kunt laten zien dat u zorgvuldig hebt gehandeld, mocht het u ooit gevraagd worden.
Algemene informatie, geen juridisch advies. Bespreek met uw eigen adviseur hoe de richtlijn op u en op uw klanten uitwerkt.
Timing
Het verslag kan alleen ontstaan terwijl het gesprek loopt.
Dat is het hele argument om dit vóór de datum te doen in plaats van erna. Een later gereconstrueerd transcript is een reconstructie; een bon die op het moment van het gesprek wordt geschreven en aan de vorige wordt geschakeld, is een verslag. De vierde, de insluiting in de Merkle-wortel, wordt met het insluitingsbewijs uit het artikel 50-rapport van het gesprek tegen de gepubliceerde wortel gecontroleerd, en de productie-export werkte bij de hertest op 26 augustus 2026 na de deploy, gemeten op browsergesprekken in plaats van over een telefoonlijn. De andere drie draagt de bon al: de invoerhash, de uitvoerhash en de schakel naar de vorige bon – elk zonder sleutel na te rekenen.
Vragen
- Geldt dit ook voor mij als ik alleen white-label doe?
- White-label is juist de trigger. Artikel 8(1)(b) knoopt aan bij wiens naam, merk of onderscheidend teken op het product staat, niet bij wie de code schreef. Of uw specifieke constructie eronder valt is een vraag voor uw eigen adviseur, en die stelt u beter vóór december dan erna.
- Neemt Audact de aansprakelijkheid van mij over?
- Nee, en elke leverancier die u iets anders vertelt verkoopt u iets wat hij niet kan leveren. Wat wij leveren is het verslag waarmee u laat zien dat u zorgvuldig hebt gehandeld. Laat onze beleidsmotor een uiting door die hij volgens de actieve regels had moeten blokkeren, dan krijgt u het bewijsdossier om mee te antwoorden, en elke financiële vergoeding die u getekende orderformulier biedt. Geen verzekering en geen dekking voor claims van derden.
- Het is een richtlijn, geen verordening. Maakt dat iets uit?
- Ja, in de details. Een richtlijn wordt in nationaal recht omgezet, dus de precieze formulering, de drempels en de procedure verschillen per lidstaat. De datum 9 december 2026 en de structuur hierboven zijn gemeenschappelijk; de bijzonderheden voor uw land checkt u het beste bij een lokale adviseur, zeker als uw klanten in meer dan één land bedient.
Zorg dat het verslag er vóór december is
We richten de eerste agent, de mededelingstekst en de bewijsketen samen met u in, zodat de documentatie er is vanaf het eerste gesprek en niet pas vanaf de eerste klacht.
Verwante pagina's
De datum 9 december 2026 Voor bureaus Prijs, marge en wie het risico draagt.
EU AI-verordening Alle vergelijkingen Tandheelkunde Zorg