De melding voluit.
Methode, geen uitkomsten
Van Retell naar Audact, gemeten in plaats van beweerd.
Loopt niet · de controlearm bestaat niet meer
Deze pagina publiceert een meetopzet, en de meting loopt niet. Ze is geschreven voor een vergelijking naast elkaar waarbij Tirza IP Limited (een gelieerde partij die een oprichtend aandeelhouder deelt met Audact) productieverkeer zou verdelen tussen de bestaande Retell-opzet en Audact. Op 11 augustus 2026 is Tirza gestopt als zelfstandig commercieel product en volledig van Retell af gegaan; daarmee vervalt de controlearm waar de opzet op steunt. Er is geen verkeer verdeeld, er zijn geen gegevens verzameld, en er zijn geen resultaten te verwachten. Wat overblijft is een volledige migratie naar Audact bij een gelieerde partij: interne validatie, geen klantbewijs. De opzet blijft staan omdat een methode die vóór de uitkomst is opgeschreven meer waard is dan een die erna is opgeschreven – en omdat weghalen de gemakkelijkste van de twee zou zijn.
Melding
Een gelieerde partij, vóór al het andere genoemd.
Tirza IP Limited en Audact delen een oprichtend aandeelhouder. Een meting op een gelieerde partij is interne validatie en geen klantbewijs. Dat gold toen de opzet werd geschreven, en het geldt nog steeds nu de vergelijking niet loopt.
Methode
Hoe de vergelijking zou worden opgezet.
- Onderdeel
- Verkeersverdeling
- Hoe het vastlag
- 50/50, aselect via een hash van de bellerkenmerking en vastgezet voor de duur van het meetvenster.
- Onderdeel
- Controle en behandeling
- Hoe het vastlag
- De bestaande Retell-opzet zou de controlegroep zijn, Audact de behandeling. Hetzelfde gespreksontwerp, hetzelfde script.
- Onderdeel
- Rechtsgebieden
- Hoe het vastlag
- Nederland, België, Duitsland, Italië en Frankrijk: het volledige gebied, geen gunstige deelverzameling.
- Onderdeel
- Primaire maatstaven
- Hoe het vastlag
- Afrondingspercentage, gemiddelde afhandeltijd, tevredenheid na het gesprek, doorschakelpercentage naar een mens.
- Onderdeel
- Secundaire maatstaven
- Hoe het vastlag
- Bezorgingspercentage van de mededeling, dekking van de bewijsketen, uitzonderingen per duizend gesprekken.
- Onderdeel
- Venster en publicatie
- Hoe het vastlag
- Zoals ontworpen: verzameling tot eind Q4 2026, publicatie met betrouwbaarheidsintervallen in Q1 2027. Het venster is nooit opengegaan; zie de aantekening hierboven.
Wat er vergeleken zou worden
Twee dingen die zouden verschillen, en één dat gelijk zou blijven.
Het gesprek zou bewust constant worden gehouden. Wat tussen de twee opzetten verschilt is wat eromheen gebeurt: de goedgekeurde bewoordingen worden getoetst vóór het model spreekt in plaats van achteraf steekproefsgewijs, de AI-mededeling is per taal en rechtsgebied geversioneerd en haar positie in het gesprek wordt vastgelegd, en elk bestuurd gesprek laat een bon na.
Daarmee is de interessante vraag niet of bestuur het afrondingspercentage verbetert (daar is geen reden voor) maar of het iets kost. Een meting van gesprekskwaliteit is de eerlijke manier om dat uit te zoeken, en de methode vooraf publiceren is de enige manier om het antwoord het lezen waard te maken.
Vragen
- Waarom een case study publiceren zonder uitkomsten?
- Omdat de methode het deel is dat te controleren valt, en omdat haar vooraf publiceren de mogelijkheid wegneemt om achteraf te kiezen welke uitkomst u vertelt. Ook hier bleef er niets gemakkelijks over: het venster is nooit opengegaan, en deze pagina zegt dat bovenaan in plaats van stilletjes te verdwijnen.
- Rapporteert u de cijfers ook als ze slecht zijn?
- Er zijn geen cijfers: de vergelijking heeft nooit gelopen. De toezegging geldt voor elke vergelijking die wél loopt, gepubliceerd met de betrouwbaarheidsintervallen en de volledige methode ernaast, hoe ze ook uitvalt. Een vergelijking die u alleen kunt publiceren als ze vleit, is een vergelijking die u van meet af aan niet had moeten geloven.
- Telt dit als klantbewijs?
- Nee. Tirza is een gelieerde partij met een gedeelde oprichtend aandeelhouder. Het is interne validatie, en zo staat het hier, op de Tirza-pagina en op de klantenpagina.
Bekijk hoe de bonnen eruitzien
Het artefact waarvoor deze opzet gebouwd is, is hetzelfde dat een bestuurd gesprek oplevert. Reken drie velden zelf na, zonder sleutel en zonder account. De vierde, de insluiting in de Merkle-wortel, wordt met het insluitingsbewijs uit het artikel 50-rapport van het gesprek tegen de gepubliceerde wortel gecontroleerd.
Verwante pagina's
De referentie-inzet Tirza Klanten Overstappen van Retell