1. Restitutie van de implementatievergoeding (14 dagen)
Het Agency Voice-implementatiepakket is volledig restitueerbaar binnen 14 dagen na ondertekening van het contract, mits er geen productiegesprek via de opgeleverde configuratie is gevoerd. Beheerde testgesprekken en pre-launch QA-gesprekken sluiten dit venster niet. Zodra het eerste productiegesprek is gevoerd, geldt het implementatiewerk als geleverd.
2. Opzeggen van het abonnement
Het Agency Voice-abonnement loopt per maand, zonder jaarminimum. Opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurmaand. Een pro-rata restitutie volgt wanneer de klant halverwege de maand opzegt wegens aantoonbaar wezenlijk tekortschieten van Audact – bijvoorbeeld twee opeenvolgende maanden een gemiste SLA.
3. Jaarlijkse vooruitbetaling
Bij jaarlijkse vooruitbetaling (15% korting) wordt het ongebruikte deel pro rata terugbetaald als er binnen de eerste 90 dagen wordt opgezegd. Na 90 dagen wordt het ongebruikte deel nog steeds pro rata terugbetaald, minus ten hoogste 15% van de resterende contractwaarde of de aantoonbaar niet-terugverdiende kosten, wat lager is. De implementatiefee volgt sectie 1 en verandert daar niet door.
4. Uitstapperiode
Na opzegging heeft de klant een exportvenster van 30 dagen na beëindiging om configuraties, bewijsketens en historische rapporten te exporteren. Vanaf 12 januari 2027 gelden er geen overstapkosten (dataverordening (EU) 2023/2854, hoofdstuk VI, art. 23-31).
Versiegeschiedenis
Laatst gewijzigd op 27 augustus 2026. Eerdere versies van dit document zijn op verzoek beschikbaar.
Verwante documenten