Gesundheitskommunikation DACH — Governed Voice AI für den Patientenkontakt
Inbound-Patientenkontakt — Terminbuchung, Recall, Triage-Übergabe — gebaut für die Datensensibilität und die fachlichen Befugnisgrenzen im Gesundheitswesen. PHI-Minimierung, Durchsetzung der fachlichen Befugnisgrenzen, Artikel-50-Offenlegung und Datenhaltung in der EU sind eingebaut. Die EHR-Rückschreibung steht auf der Roadmap.
Integrations-Stack
PHI-Minimierung
Der Agent erfasst nur, was der Anruf erfordert. Die zum Patent angemeldete PHI-Kompartmentalisierung (UK IPO) hält sensible Gesprächsabschnitte aus der allgemeinen Speicherung heraus.
Fachliche Befugnisgrenzen
Keine medizinischen Ratschläge. Zum Patent angemeldete Regeln zu den fachlichen Befugnisgrenzen (UK IPO) leiten klinische Fragen an „eine Fachkraft ruft Sie zurück“ weiter, statt eine Antwort zu geben.
Artikel 50 + EU-Datenhaltung
KI-Offenlegung pro Sprache bei jedem Anruf, mit Aufzeichnungen unter EU-Datenhaltung — live.
EHR-/Praxisverwaltungs-Rückschreibung
Die Rückschreibung in die Systeme, die Teams im Gesundheitswesen ohnehin nutzen, steht auf der Roadmap — heute noch nicht live.
Warum gerade das Gesundheitswesen
Patientenkontakt fällt unter die besonderen Kategorien personenbezogener Daten nach DSGVO, und ein Voice-Agent, der in klinische Ratschläge abdriftet, ist ein echtes Problem. Teams im Gesundheitswesen arbeiten zudem im Bewusstsein der Medizinprodukteregulierung (MDR), unter strengen Erwartungen an die Datenminimierung und mit einer Fürsorgepflicht gegenüber schutzbedürftigen Anrufern. Generische Voice AI deckt nichts davon von Haus aus ab.
Audact verankert all dies als Laufzeit-Primitive. Die PHI-Kompartmentalisierung (zum Patent angemeldet, UK IPO) hält sensible Daten aus der allgemeinen Speicherung heraus. Die Durchsetzung der fachlichen Befugnisgrenzen (zum Patent angemeldet, UK IPO) hindert den Agenten daran, eine Diagnose oder Medikamentenempfehlung zu geben — er bucht den Termin für den Patienten und teilt ihm mit, dass eine Fachkraft zurückruft. Die Artikel-50-Offenlegung läuft bei jedem Anruf, und die Sensibilität gegenüber schutzbedürftigen Personen passt das Gespräch an, wenn ein Anrufer Anzeichen von Belastung oder Verwirrung zeigt.
Die Rückschreibung in Praxisverwaltungs- und EHR-Systeme steht auf der Roadmap — sie soll die Lücke der“manuellen Übertragung”schließen, ist aber heute noch nicht live. Wir sind ehrlich darüber, was wann erscheint.
Produkthaftungsrichtlinie · ab 9. Dezember 2026
Wenn Sie einen KI-Agenten als White-Label an Kunden im Gesundheitswesen weitergeben, liegt die Verantwortung bei Ihnen.
Ab dem 9. Dezember 2026 kann die EU-Produkthaftungsrichtlinie (2024/2853) eine Agentur, die einen KI-Dienst unter eigener Marke anbietet, als „Hersteller“ behandeln. In einer Branche mit Personenschadenrisiko wie dem Gesundheitswesen bedeutet das: Ihre Agentur kann verschuldensunabhängig für Schäden haften, die ein fehlerhaftes Produkt verursacht. Sie werden zu der Partei, die nachweisen muss, verantwortungsvoll gehandelt zu haben.
Ein manipulationssicherer Nachweis pro Anruf darüber, was der Agent genau gesagt und was er nicht gesagt hat, ist genau die Art von Dokumentation, die Ihnen hilft, Ihre Sorgfaltspflicht zu belegen — zum Beispiel, dass der Agent innerhalb seiner fachlichen Befugnis blieb, offenlegte, dass es sich um eine KI handelt, und eine klinische Frage an einen Menschen weiterleitete. Audact erstellt diesen Nachweis bei jedem Anruf, sodass der Beleg vorliegt, bevor Sie ihn überhaupt brauchen.
Dies sind allgemeine Informationen. Dies ist keine Rechtsberatung. Klären Sie mit Ihrer eigenen Rechtsabteilung, wie die PLD auf Sie zutrifft.Warum Ihr Anbieter den Nachweis tragen sollte →
Ökosystem-Passung
Audact Healthcare ist darauf ausgelegt, neben den Buchungs- und Praxis-Tools zu laufen, die Teams im Gesundheitswesen ohnehin nutzen. Zu den Buchungs-Integrationen auf der Roadmap gehörenDoctolibundmedatixx.
Für DACH-Agenturen, die das Gesundheitswesen betreuen: White-Label auf Agentur-Ebene, Sub-Accounts, Stripe-Connect-Routing — von Haus aus eingebaut.