Darf der Agent Preise und Rabatte nennen?

Innerhalb dessen, was Sie freigegeben haben, ja: die veröffentlichten Angebote, die Listenpreise und die Formulierungen, die Sie festlegen. Eine unterstützte Antwort mit einer Zahl außerhalb Ihrer Regeln wird vor dem Sprechen durch eine Ausweichantwort ersetzt, und das Anliegen geht an Ihren Verkauf.

Darf er Finanzierungs- oder Leasingzahlen nennen?

Das entscheiden Sie, und das Recht liefert Gründe, es bei einem Menschen zu lassen: Kreditwerbung mit einem Zinssatz oder einer Kostenzahl bringt Pflichtangaben mit sich, und ein KI-System, das die Kreditwürdigkeit bewertet, ist nach der KI-Verordnung hochriskant (Anhang III, Nummer 5(b)). Die Regel, von der diese Seite ausgeht: Der Agent nimmt das Interesse und die Kontaktdaten auf, Ihr Finanzierungsteam macht das Angebot.

Mit einem Workflow, etwa den Anrufen nach Geschäftsschluss oder den Rückrufen auf Webanfragen, den wir mit Ihnen abgrenzen und vor dem Produktivbetrieb testen. Das Early Customer Program ist für eine begrenzte Zahl externer Agenturen offen. Konditionen und Beträge stehen in der Preisliste.

Muss der Anrufer erfahren, dass er mit einer KI spricht?

Ja. Artikel 50 der KI-Verordnung gilt seit dem 2. August 2026: Der Anrufer erfährt zu Beginn des Gesprächs, dass er mit einem KI-System spricht. Es ist eine Transparenzpflicht, kein Verbot; nach dem Hinweis läuft das Gespräch weiter.

Branche · Autohandel & Werkstatt

Autohandel & Werkstatt: KI nimmt den Anruf an. Ihre Regeln bestimmen, was sie zusagen darf.

Early Customer Program

Zuletzt geprüft: 25. Oktober 2026

Am Telefon eines Autohauses oder einer Werkstatt geht es schneller um Geld als anderswo. Anrufer fragen, was ihr Wagen bei Inzahlungnahme bringt, ob am Preis noch etwas geht, was das im Monat kostet, ob das Auto morgen fertig ist. Jede Antwort kann zur Erwartung des Kunden werden, und eine Zahl, die am Telefon gefallen ist, lässt sich schwer zurücknehmen. Mit Audact nimmt ein KI-Agent diese Anrufe an (eingehend, nach Geschäftsschluss, Rückrufe, um die der Kunde gebeten hat), und unterstützte Antworten werden gegen die Geschäftsregeln geprüft, die Sie festlegen, bevor der Anrufer sie hört. Inzahlungnahmewerte, Rabatte, Finanzierungs- und Leasingzahlen und Reparaturpreise bleiben bei Ihren Leuten oder innerhalb dessen, was Sie freigegeben haben; alles darüber hinaus geht an eine von Ihnen benannte Person, mit dem bereits aufgenommenen Anliegen. Die Entscheidung wird auf einer manipulationserkennenden Quittung festgehalten.

Was das Gesetz verlangt

Wer mit einem KI-System interagiert, muss darüber informiert werden, es sei denn, es ist aus den Umständen offensichtlich.: Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 50(1)
Ein Verstoß gegen Artikel 50 ist mit bis zu 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes bewehrt; für KMU und Start-ups gilt der niedrigere der beiden Werte.: Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 99(4)(g) und Art. 99(6)
Ein Preis, der einem Verbraucher für ein Erzeugnis angegeben wird, muss der Verkaufspreis sein: der Endpreis einschließlich der Mehrwertsteuer und aller sonstigen Steuern, unmissverständlich und klar erkennbar.: Richtlinie 98/6/EG, Art. 2(a), Art. 3(1) und Art. 4(1)
Bevor ein Verbraucher gebunden ist, muss der Unternehmer den Gesamtpreis einschließlich Steuern nennen und den Termin, bis zu dem er sich verpflichtet, die Dienstleistung zu erbringen, sofern sich das nicht schon aus den Umständen ergibt.: Richtlinie 2011/83/EU, Art. 5(1)(c) und (d)
Werbung für Verbraucherkredite, die einen Zinssatz oder sonstige Zahlen zu den Kreditkosten nennt, muss Standardinformationen anhand eines repräsentativen Beispiels enthalten, darunter den effektiven Jahreszins.: Richtlinie 2008/48/EG, Art. 4; ab dem 20. November 2026 ersetzt durch die Richtlinie (EU) 2023/2225
Ein KI-System, das die Kreditwürdigkeit natürlicher Personen bewerten oder ihre Kreditpunktzahl ermitteln soll, gilt als hochriskant, es sei denn, es dient der Aufdeckung von Finanzbetrug.: Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 6(2) und Anhang III, Nummer 5(b)
Eine Person hat das Recht, keiner ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die ihr gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.: Verordnung (EU) 2016/679, Art. 22(1)

Was Audact dazu tut

Geschäftsregeln, geprüft, bevor der Anrufer die Antwort hört: Eine unterstützte Antwort mit einem Inzahlungnahmewert, einem Rabatt, einer Finanzierungs- oder Leasingzahl, einem Reparaturpreis oder einem Fertigstellungstermin außerhalb dessen, was Sie freigegeben haben, wird durch eine Ausweichantwort ersetzt, die nichts zusagt; zum Patent angemeldet (UK IPO).: In kontrollierten Tests
Die Prüfung erfasst unterstützte Antworten und läuft innerhalb eines Zeitfensters. Antwortet sie nicht rechtzeitig, wird die ursprüngliche Antwort unverändert freigegeben, und ein FAIL_OPEN-Ereignis hält die Fristüberschreitung fest.: In kontrollierten Tests
Übergabe an eine von Ihnen benannte Person: Der Anrufer erfährt, wer sich bei ihm meldet, und das Anliegen wird mit den bereits aufgenommenen Angaben weitergegeben.: In kontrollierten Tests
Rückrufe, um die der Kunde gebeten hat, etwa nach einer Webanfrage: Bevor die Leitung aufgebaut wird, wird der Anruf gegen den Einwilligungs- und Opt-out-Stand geprüft, der Ihnen vorliegt, und gegen die Kontaktregeln des jeweiligen Landes.: In kontrollierten Tests · Deutschland: nationale Richtlinienebene aktiv. Niederlande: in Entwicklung. Belgien und Österreich: geplant.
Die Artikel-50-Offenlegung zu Beginn des Gesprächs, in der Sprache des Anrufers.: In kontrollierten Tests
Eine manipulationserkennbare Quittung je gesteuerter Interaktion: ob die Antwort erlaubt, geändert oder blockiert wurde, mit Eingabe und Ausgabe als Hashwerten. Sie trägt einen Authentifizierungscode, keine Signatur.: Läuft heute
Dieselben Geschäftsregeln für Antworten von KI-Chat-Assistenten.: In kontrollierten Tests
Dieselben Geschäftsregeln für das, wozu sich eine KI-geschriebene E-Mail verpflichtet, bevor sie versendet wird.: In kontrollierten Tests
Early Customer Program-Aufnahme.: Niederlande und Flandern (BE): Aufnahme offen. Deutschland und Österreich: Aufnahme ist ein Gespräch und kein Starttermin. Bewerbungen aus Deutschland und Österreich sind willkommen und werden beantwortet, die Einrichtung ist dort aber noch nicht geöffnet.

Die Anrufe, die Geld kosten

Fünf Fragen, die ein Agent im Autohaus bekommt und nicht allein entscheiden sollte.

„Was bekomme ich für meinen Wagen?“ „Geht am Preis noch etwas?“ „Was kostet das im Monat?“ „Ist das Auto morgen fertig?“ „Ist mein Auto von der Rückrufaktion betroffen?“ Ein Allzweck-Assistent beantwortet alle fünf, weil Antworten seine Aufgabe ist. Jede Antwort ist eine Zahl oder eine Zusage, die Ihr Team noch nicht gegeben hat.

Bei Audact ist diese Grenze keine Zeile in einer Anweisung. Eine unterstützte Antwort wird gegen Ihre Regeln geprüft, bevor sie gesprochen wird. Innerhalb der Regeln antwortet der Agent. Außerhalb hört der Anrufer eine brauchbare Antwort, die nichts zusagt („Gebrauchtwagen bewerten wir vor Ort, Ihre Angaben habe ich an unser Ankaufsteam weitergegeben“), und das Anliegen geht an die Person, die Sie benannt haben. Der Anrufer behält das Gespräch, Sie behalten den Preis.

Ihre Regeln

Die Geschäftsregeln, die Audact prüft, bevor der Anrufer eine Antwort hört.

Sie legen die Regeln fest; Audact prüft die Antworten dagegen. Einige Beispiele für Autohaus und Werkstatt:

Der Anrufer fragt
Was bekomme ich für meinen Wagen?
Ihre Regel
Keine Inzahlungnahmewerte am Telefon; eine Bewertung braucht das Fahrzeug.
Was der Anrufer hört
„Wir bewerten jedes Fahrzeug vor Ort. Modell und Kilometerstand habe ich für unser Ankaufsteam notiert.“
Der Anrufer fragt
Geht am Preis noch etwas?
Ihre Regel
Nur die veröffentlichten Angebote; über jeden weiteren Nachlass entscheidet der Verkauf.
Was der Anrufer hört
„Das aktuelle Angebot für dieses Modell steht auf unserer Website. Für alles Weitere verbinde ich Sie mit dem Verkauf.“
Der Anrufer fragt
Was kostet das im Monat?
Ihre Regel
Keine Zinssätze, Raten oder sonstigen Kreditzahlen vom Agenten.
Was der Anrufer hört
„Das bereitet unser Finanzierungsteam mit allen Angaben für Sie vor. Soll es Sie zurückrufen?“
Der Anrufer fragt
Ist das Auto morgen fertig?
Ihre Regel
Kein Fertigstellungstermin und kein Reparaturpreis ohne Bestätigung der Werkstatt.
Was der Anrufer hört
„Ich kläre das mit der Werkstatt, und wir bestätigen Ihnen den Termin.“
Der Anrufer fragt
Ist mein Auto von der Rückrufaktion betroffen?
Ihre Regel
Fragen zu Rückrufaktionen und zur Sicherheit gehen an den Service.
Was der Anrufer hört
„Das prüft unser Service für Ihr Fahrzeug. Ich gebe Ihre Angaben gleich weiter.“

Beispiele für Geschäftsregeln in Autohaus und Werkstatt
Der Anrufer fragt	Ihre Regel	Was der Anrufer hört
Was bekomme ich für meinen Wagen?	Keine Inzahlungnahmewerte am Telefon; eine Bewertung braucht das Fahrzeug.	„Wir bewerten jedes Fahrzeug vor Ort. Modell und Kilometerstand habe ich für unser Ankaufsteam notiert.“
Geht am Preis noch etwas?	Nur die veröffentlichten Angebote; über jeden weiteren Nachlass entscheidet der Verkauf.	„Das aktuelle Angebot für dieses Modell steht auf unserer Website. Für alles Weitere verbinde ich Sie mit dem Verkauf.“
Was kostet das im Monat?	Keine Zinssätze, Raten oder sonstigen Kreditzahlen vom Agenten.	„Das bereitet unser Finanzierungsteam mit allen Angaben für Sie vor. Soll es Sie zurückrufen?“
Ist das Auto morgen fertig?	Kein Fertigstellungstermin und kein Reparaturpreis ohne Bestätigung der Werkstatt.	„Ich kläre das mit der Werkstatt, und wir bestätigen Ihnen den Termin.“
Ist mein Auto von der Rückrufaktion betroffen?	Fragen zu Rückrufaktionen und zur Sicherheit gehen an den Service.	„Das prüft unser Service für Ihr Fahrzeug. Ich gebe Ihre Angaben gleich weiter.“

Beispielregeln. Ihr Unternehmen legt seine eigenen fest; Audact prüft die unterstützten Antworten dagegen, bevor sie gesprochen werden.

Wo es sich zuerst lohnt

Vier Anrufarten, die Sie zuerst an KI geben.

Stoßzeiten: Öffnungszeiten, Anfahrt und was zum Werkstatttermin mitzubringen ist, mit dem Anliegen schriftlich für Ihr Team.
Nach Geschäftsschluss: eine Antwort innerhalb Ihrer Regeln statt einer Mailbox, und das Anliegen festgehalten für Ihr Team.
Rückrufe auf Webanfragen: Der Kunde hat um einen Anruf gebeten; der Agent ruft zurück, nimmt die Angaben auf und gibt einen Probefahrtwunsch an den Verkauf weiter.
Werkstatt- und Probefahrtanfragen: Fahrzeug, Wunschtermin und Kontaktdaten in einem Anruf. Welche Ihrer Systeme der Agent erreicht, wird je Einsatz festgelegt.

Was an einen Menschen geht

Wo der Agent übergibt, nach Regel.

Sie entscheiden, wo die Grenze liegt. Ein Ausgangspunkt für Autohaus und Werkstatt:

Ein Inzahlungnahmewert, und jeder Nachlass über die veröffentlichten Angebote hinaus.
Finanzierungs- und Leasingzahlen, und jede Frage zu einem Kredit.
Ein Reparaturpreis oder Fertigstellungstermin, den die Werkstatt nicht bestätigt hat.
Fragen zu Rückrufaktionen und zur Sicherheit.
Beschwerden, Streit über eine Rechnung und jeder Anrufer, der einen Menschen sprechen möchte.

Der Nachweis

Ein Nachweis jeder Entscheidung, kein Transkript.

Jede Prüfung, die rechtzeitig antwortet, hinterlässt eine Quittung: ob die Antwort erlaubt, geändert oder blockiert wurde, mit Eingabe und Ausgabe als Hashwerten statt als Wortlaut.

Die Quittung ist manipulationserkennbar. Sie zeigt, dass die Aufzeichnung unversehrt ist: eine spätere Änderung oder Umsortierung ist durch Nachrechnen gegen ein aufbewahrtes Commitment erkennbar. Sie trägt einen HMAC-SHA256-Code unter einem symmetrischen Schlüssel, den Audact verwahrt: Wer den Code prüfen kann, kann ihn auch erzeugen. Es ist ein Authentifizierungscode, keine Signatur. Sie stellt nicht fest, wer sie ausgestellt hat, und ob das zugrunde liegende Ereignis zutrifft. Drei ihrer Werte lassen sich ohne Schlüssel nachrechnen: der Eingabe-Hash, der Ausgabe-Hash und der Hash des vorhergehenden Nachweisereignisses.

Ob eine Probefahrt oder ein Werkstatttermin danach bestätigt wurde oder stattgefunden hat, bestätigt Ihr Kalender oder Ihr Händlersystem, nicht die Quittung. Eine Beispielquittung können Sie in Ihrem eigenen Browser nachrechnen.

Das Recht in Kürze

Artikel 50 gilt bereits. Die Preis- und Kreditregeln galten schon vor der KI.

Artikel 50 der KI-Verordnung gilt seit dem 2. August 2026: Dem Anrufer muss gesagt werden, dass er mit einem KI-System spricht. Es ist eine Transparenzpflicht, kein Verbot.

Die Regeln, auf die es in dieser Branche am meisten ankommt, sind älter als die KI. Ein Preis gegenüber Verbrauchern muss der Endpreis einschließlich Steuern sein; ein zugesagter Fertigstellungstermin gehört zu dem, wozu sich der Unternehmer verpflichtet; und ein Finanzierungsangebot bringt Informationspflichten aus dem Verbraucherkreditrecht mit. Ein KI-System, das die Kreditwürdigkeit einer Person bewertet, ist nach der KI-Verordnung hochriskant. Deshalb bleiben Zahlen, Kredite und Zusagen nach den Regeln auf dieser Seite bei Ihren Leuten. Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.

Fragen

Darf der Agent Preise und Rabatte nennen?: Innerhalb dessen, was Sie freigegeben haben, ja: die veröffentlichten Angebote, die Listenpreise und die Formulierungen, die Sie festlegen. Eine unterstützte Antwort mit einer Zahl außerhalb Ihrer Regeln wird vor dem Sprechen durch eine Ausweichantwort ersetzt, und das Anliegen geht an Ihren Verkauf.
Darf er Finanzierungs- oder Leasingzahlen nennen?: Das entscheiden Sie, und das Recht liefert Gründe, es bei einem Menschen zu lassen: Kreditwerbung mit einem Zinssatz oder einer Kostenzahl bringt Pflichtangaben mit sich, und ein KI-System, das die Kreditwürdigkeit bewertet, ist nach der KI-Verordnung hochriskant (Anhang III, Nummer 5(b)). Die Regel, von der diese Seite ausgeht: Der Agent nimmt das Interesse und die Kontaktdaten auf, Ihr Finanzierungsteam macht das Angebot.
Wie fangen wir an?: Mit einem Workflow, etwa den Anrufen nach Geschäftsschluss oder den Rückrufen auf Webanfragen, den wir mit Ihnen abgrenzen und vor dem Produktivbetrieb testen. Das Early Customer Program ist für eine begrenzte Zahl externer Agenturen offen. Konditionen und Beträge stehen in der Preisliste.
Muss der Anrufer erfahren, dass er mit einer KI spricht?: Ja. Artikel 50 der KI-Verordnung gilt seit dem 2. August 2026: Der Anrufer erfährt zu Beginn des Gesprächs, dass er mit einem KI-System spricht. Es ist eine Transparenzpflicht, kein Verbot; nach dem Hinweis läuft das Gespräch weiter.

Die Prüfung sitzt zwischen dem Entwurf und dem Anrufer

Sehen Sie, wie Governed Voice AI eine unterstützte Antwort gegen Ihre Regeln prüft, bevor sie gesprochen wird, und was jedes Gespräch hinterlässt.

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