1. Verfügbarkeit
99,9 % monatliche Verfügbarkeit als Ziel für den produktiven API-Dienst (api.audact.ai), gemessen je Kalendermonat, ausgenommen geplante Wartungsfenster, die mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt werden.
2. Reaktion auf Vorfälle
- Kritisch (P1), produktionsrelevanter Ausfall oder Fehler in der Compliance-Nachweisführung: 1 Stunde Reaktionszeit, fortlaufende Statusmeldungen
- Hoch (P2), eingeschränkter Dienst: 4 Stunden Reaktionszeit, tägliche Aktualisierungen
- Mittel / Niedrig: nächster Werktag, wöchentliche Aktualisierungen
3. Compliance-Reporting
Audact nimmt keinen Berichtsrhythmus in einen Vertrag auf für ein Artefakt, das nicht durchgängig getestet ist. Der monatliche Compliance-Bericht ist deshalb keine Zusage nach diesem SLA; das Paket ist nicht im Angebot und In Validierung. Der Produktivexport, aus dem er entstünde, funktionierte bei der Nachprüfung am 26. August 2026 nach dem Deploy (gemessen an Browser-Anrufen statt über eine Telefonleitung); der Bericht selbst ist nicht durchgängig getestet.
Was heute steht, bleibt davon unberührt. Für gesteuerte Interaktionen ist im Produkt eine Compliance-Quittung sichtbar, und die Zusagen zu Verfügbarkeit und Vorfallreaktion in den Abschnitten 1, 2 und 4 gelten vollständig. Dieser Abschnitt kehrt mit Rhythmus, Umfang und Lieferfrist zurück, sobald der Export nachgewiesen ist – den aktuellen Stand führt die Seite zur Evidence-Vault-API.
4. Service-Gutschriften
Wird das Ziel von 99,9 % verfehlt, werden Service-Gutschriften nach der gemäß Abschnitt 1 gemessenen monatlichen Verfügbarkeit auf die nächste Rechnung angerechnet: 10 % bei unter 99,9 %, aber mindestens 99,0 %; 25 % bei unter 99,0 %, aber mindestens 95,0 %; 50 % bei unter 95,0 %. Service-Gutschriften sind der ausschließliche finanzielle Ausgleich für Verfügbarkeitsausfälle; aus einem verfehlten Verfügbarkeitsziel entsteht kein weiterer finanzieller Anspruch.
Service-Gutschriften nach diesem SLA knüpfen an das Verfügbarkeitsziel aus Abschnitt 1 an und an nichts sonst. Für die vier Arten von Verfehlung aus Abschnitt 5 gibt es keine Gutschrift, sofern sie nicht im unterzeichneten Auftragsformular vereinbart ist.
5. Verfehlungen, definiert
Verfügbarkeit ist das einzige Ergebnis, das dieses SLA bepreist. Die vier unten stehenden sind hier definiert, damit beide Seiten dasselbe Ereignis gleich benennen, wenn es eintritt. Eine gemeinsame Definition vor dem Vorfall ist mehr wert als eine Zahl, die danach erfunden wird.
Was dieser Abschnitt tut und was nicht. Er definiert. Er begründet keine Rechtsfolge: Was an den jeweiligen Fall geknüpft wird, also Meldung, Korrektur, Gutschrift oder nichts, wird je Kunde im unterzeichneten Auftragsformular vereinbart, denn es hängt von der Handlungsklasse ab. Ein Verkaufsversprechen im Outbound und ein Terminvorschlag tragen nicht dieselbe Konsequenz, und Audact behauptet keine einzelne Produkteinstellung, die das entscheidet.
- Verfehlte Offenlegung. Die nach Artikel 50(1) erforderliche Offenlegung wurde bei einer Interaktion, die sie brauchte, nicht oder nicht korrekt ausgegeben.
- Verfehlte Schranke. Eine Ausgabe, die die konfigurierte Mandatsobergrenze überschritt oder außerhalb des konfigurierten Geltungsbereichs lag, wurde dennoch freigegeben.
- Nachweislücke. Ein Ereignis im Geltungsbereich wurde ohne vollständige Quittung abgeschlossen.
- Verfehlte Übergabe. Eine Eskalation an einen Menschen wurde nicht innerhalb der für diesen Einsatz vereinbarten Frist aufgenommen.
Abschnitt 2 behandelt einen Fehler in der Compliance-Nachweisführung bereits als P1-Vorfall mit einer Reaktionszeit von einer Stunde. Das ist eine Reaktionszusage, und sie gilt heute; eine finanzielle ist sie nicht.
Versionsverlauf
Zuletzt geändert am 27. August 2026. Frühere Fassungen dieses Dokuments sind auf Anfrage erhältlich.
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