Darf der Agent eine Bewertung oder eine Einschätzung zum Angebotspreis abgeben?

Nicht nach den Regeln auf dieser Seite. Eine unterstützte Antwort, die eine Zahl nennt, wird vor dem Sprechen zurückgehalten, und die Anfrage geht als Bewertungsanfrage oder Rückrufbitte an einen Makler. Die Preise und Mieten, die der Agent nennen darf, sind die, die Sie für das Objekt freigegeben haben.

Kann der Agent eine Besichtigung bestätigen?

Nicht selbst. Er hält das Objekt, die gewünschte Zeit und die Erreichbarkeit des Anrufers fest und sagt ihm, dass das Büro bestätigt. Als bestätigt gilt eine Besichtigung erst, wenn Ihr Kalender oder Ihr Team sie annimmt; bis dahin ist ihr Stand „angefragt“.

Was passiert, wenn ein Mieter Gasgeruch oder einen Wasserschaden meldet?

Der Anruf verlässt den normalen Ablauf. Der Agent gibt Ihre freigegebene Notfallanweisung und Ihre Notfallnummer weiter, eine unterstützte Antwort, die über diese Anweisung hinaus beruhigt, wird zurückgehalten, und das Gespräch geht an einen Menschen. Wie diese Übergabe abläuft, als Weiterleitung oder als Rückruf, wird beim Onboarding vereinbart.

Sagt der Agent einem Käufer, dass der Verkäufer wohl zustimmen wird?

Der Agent nimmt das Angebot auf, mit Betrag, Bedingungen und Erreichbarkeit des Käufers, und gibt es an den Makler. Ob er sich zur Position des Verkäufers äußern darf, legen Sie in Ihren Regeln fest; Audact prüft die Antwort dagegen, bevor sie gesprochen wird.

Übernimmt Audact für uns die loi Hoguet oder § 34c GewO?

Nein. Diese Regeln knüpfen an den Makler an: Software kann keine Erlaubnis, keine Berufskarte und keinen Auftrag halten. Was Audact tut, ist enger: Es prüft unterstützte Antworten gegen die Regeln, die Sie festlegen, bevor sie gesprochen werden, und hält die Entscheidung jeder Prüfung fest, die rechtzeitig antwortet. Diese Seite enthält allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.

Wo können wir anfangen?

Über eine Agentur oder einen Telefonservice im Early Customer Program oder, für eine größere Organisation, über einen Enterprise-Pilot. Niederlande und Flandern (BE): Aufnahme offen. Deutschland und Österreich: Aufnahme ist ein Gespräch und kein Starttermin. Bewerbungen aus Deutschland und Österreich sind willkommen und werden beantwortet, die Einrichtung ist dort aber noch nicht geöffnet.

Branche · Immobilien

Immobilien: Lassen Sie die KI ans Telefon, nicht an den Preis.

Early Customer Program

Zuletzt geprüft: 25. Oktober 2026

Am Immobilientelefon hängt an vielen Fragen bares Geld: Was ist mein Haus wert, ist die Wohnung noch frei, was kostet sie warm, geht der Verkäufer mit dem Preis noch runter? Ein Sprachagent, der das frei beantwortet, legt Ihre Bewertungen, Ihre Preise und Ihre Verhandlungsposition für Sie fest. Audact setzt Ihre Geschäftsregeln zwischen die KI und den Anrufer: Unterstützte Antworten werden geprüft, bevor sie gesprochen werden, Preise und Verfügbarkeit müssen dem entsprechen, was Sie für das Objekt freigegeben haben, eine Bewertung oder ein Angebot geht an einen Makler, und der Notfall eines Mieters geht an einen Menschen. Jede Prüfung, die rechtzeitig antwortet, hinterlässt einen manipulationserkennbaren Nachweis. Voice zuerst; Chat und E-Mail folgen mit denselben Regeln.

Beispiel zur Veranschaulichung

Eine Besichtigungsanfrage, Schritt für Schritt

Der Anruf kommt an
Ihr Berater ist gerade bei einer Besichtigung, und niemand kann abheben.
Audact-Prüfung
Unterstützte Antworten werden gegen Ihre Regeln geprüft, bevor sie gesprochen werden.
Die KI nimmt die Anfrage auf
Das Objekt, den passenden Zeitpunkt und wie der Anrufer erreichbar ist. Die Besichtigung bestätigt sie nicht.
Besichtigung angefragt · Team bestätigt
Ihr Team oder Ihr Kalender bestätigt
Eine Besichtigung gilt erst als bestätigt, wenn Ihr Kalender oder Ihr Team sie angenommen hat.
Von keiner Quelle bestätigt

Eine Veranschaulichung des Ablaufs, keine Aufzeichnung. Es wird darin keine Besichtigung bestätigt.

Was das Gesetz verlangt

Wer mit einem KI-System interagiert, muss darüber informiert werden, es sei denn, es ist aus den Umständen offensichtlich.: Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 50(1)
Eine Geschäftspraxis ist irreführend, wenn sie falsche Angaben über wesentliche Merkmale eines Produkts wie seine Verfügbarkeit oder über den Preis und seine Berechnung enthält. Auch Immobilien sind Produkte.: Richtlinie 2005/29/EG, Art. 6(1)(b) und (d) sowie Art. 2(c)
In Deutschland braucht eine Erlaubnis, wer gewerbsmäßig Verträge über Grundstücke, gewerbliche Räume oder Wohnräume vermittelt; ein Maklervertrag über den Kauf einer Wohnung oder eines Einfamilienhauses bedarf der Textform.: § 34c Abs. 1 GewO und § 656a BGB (DE)
In Frankreich sind Vermittlung und Verwaltung von Immobilien Inhabern einer Berufskarte (carte professionnelle) vorbehalten, und der Makler arbeitet auf Grundlage einer schriftlichen Vereinbarung mit dem Auftraggeber.: Loi n° 70-9 du 2 janvier 1970 (loi Hoguet), Art. 3 und Art. 6 (FR)
In den Niederlanden müssen Vermieter und Vermietungsvermittler ein transparentes Auswahlverfahren mit nichtdiskriminierenden Kriterien anwenden.: Wet goed verhuurderschap, in Kraft seit 1. Juli 2023 (NL)
Personenbezogene Daten müssen auf das für den Erhebungszweck notwendige Maß beschränkt sein.: Verordnung (EU) 2016/679, Art. 5(1)(c)

Was Audact dazu tut

Fachliche Grenzen, während des Gesprächs geprüft: Eine unterstützte Antwort mit einer Bewertung, einer Preiseinschätzung oder der Position des Verkäufers wird zurückgehalten, und die Anfrage geht an einen Makler, zum Patent angemeldet (UK IPO).: In kontrollierten Tests
Preise, Mieten, Nebenkosten und Verfügbarkeit werden vor dem Sprechen gegen das geprüft, was Sie für das Objekt freigegeben haben. Eine unterstützte Antwort mit einer Zahl außerhalb davon wird vor dem Sprechen durch eine Ausweichantwort ersetzt.: In kontrollierten Tests
Die Prüfung erfasst unterstützte Antworten und läuft innerhalb eines Zeitfensters. Antwortet sie nicht rechtzeitig, wird die ursprüngliche Antwort unverändert freigegeben, und ein FAIL_OPEN-Ereignis hält die Fristüberschreitung fest.: In kontrollierten Tests
Mieternotfälle verlassen den normalen Ablauf: Bei Gas, Wasser, Feuer oder einem Einbruch kommen Ihre freigegebene Anweisung und Ihre Notfallnummer, und das Gespräch geht an einen Menschen.: In kontrollierten Tests
Die Artikel-50-Offenlegung zu Beginn des Gesprächs, in der Sprache des Anrufers.: In kontrollierten Tests
Eine manipulationserkennbare Quittung je gesteuerter Interaktion: ob die Antwort erlaubt, geändert oder blockiert wurde, mit Eingabe und Ausgabe als Hashwerten. Sie trägt einen Authentifizierungscode, keine Signatur.: Läuft heute
Rückrufe an Web-Leads nur an Personen, die einen Rückruf angefragt haben, und nur innerhalb der Kontaktregeln ihres Landes.: In kontrollierten Tests · Deutschland: nationale Richtlinienebene aktiv. Niederlande: in Entwicklung. Belgien und Österreich: geplant.
Aufnahme in das Early Customer Program.: Niederlande und Flandern (BE): Aufnahme offen. Deutschland und Österreich: Aufnahme ist ein Gespräch und kein Starttermin. Bewerbungen aus Deutschland und Österreich sind willkommen und werden beantwortet, die Einrichtung ist dort aber noch nicht geöffnet.
Dieselben Regeln für KI-Chat auf Ihrer Website.: In kontrollierten Tests
KI-geschriebene E-Mails werden vor dem Versand darauf geprüft, wozu sie sich verpflichten, etwa einen Preis, einen Termin oder eine Besichtigung.: In kontrollierten Tests
Eigene Funktions- und Werkzeugaufrufe während des Gesprächs: Welche Ihrer Systeme der Agent erreicht, etwa Ihr CRM oder Ihre Objektdaten, wird je Einsatz festgelegt.: In kontrollierten Tests

Wo es Sie bindet

AI can bind your business.

Fünf Dinge, mit denen ein Immobilientelefon rechnen muss. Zu jedem gibt es einen Satz, der hilfsbereit klingt und Sie zu etwas verpflichtet, und eine Antwort, die Ihre Regeln stattdessen durchlassen.

Der Anrufer fragt
Was ist mein Haus wert?
Der Satz, der Sie bindet
Nach der Straße zu urteilen etwa 450.000.
Was Ihre Regeln durchlassen
Keine Zahl am Telefon. Eine Bewertungsanfrage für einen Makler oder ein Rückruf.
Der Anrufer fragt
Ist die Wohnung am Kanal noch frei?
Der Satz, der Sie bindet
Ja, die ist noch frei, kommen Sie gern vorbei.
Was Ihre Regeln durchlassen
Der Stand, den Sie für das Objekt freigegeben haben, auch „reserviert“.
Der Anrufer fragt
Würde der Verkäufer 20.000 weniger nehmen?
Der Satz, der Sie bindet
Da lässt er bestimmt mit sich reden.
Was Ihre Regeln durchlassen
Das Angebot wird für den Makler aufgenommen. Zur Position des Verkäufers äußert sich der Makler.
Der Anrufer fragt
Was kostet die Wohnung warm?
Der Satz, der Sie bindet
1.250 im Monat, alles inklusive.
Was Ihre Regeln durchlassen
Miete und Nebenkosten genau wie freigegeben oder ein Rückruf.
Der Anrufer fragt
Bei mir kommt Wasser durch die Decke.
Der Satz, der Sie bindet
Das hat Zeit bis Montag, wir melden uns.
Was Ihre Regeln durchlassen
Ihre Notfallanweisung und Ihre Notfallnummer, und das Gespräch geht an einen Menschen.

Veranschaulichende Beispiele: was ein Anrufer fragt, was Sie bindet, was Ihre Regeln durchlassen
Der Anrufer fragt	Der Satz, der Sie bindet	Was Ihre Regeln durchlassen
Was ist mein Haus wert?	Nach der Straße zu urteilen etwa 450.000.	Keine Zahl am Telefon. Eine Bewertungsanfrage für einen Makler oder ein Rückruf.
Ist die Wohnung am Kanal noch frei?	Ja, die ist noch frei, kommen Sie gern vorbei.	Der Stand, den Sie für das Objekt freigegeben haben, auch „reserviert“.
Würde der Verkäufer 20.000 weniger nehmen?	Da lässt er bestimmt mit sich reden.	Das Angebot wird für den Makler aufgenommen. Zur Position des Verkäufers äußert sich der Makler.
Was kostet die Wohnung warm?	1.250 im Monat, alles inklusive.	Miete und Nebenkosten genau wie freigegeben oder ein Rückruf.
Bei mir kommt Wasser durch die Decke.	Das hat Zeit bis Montag, wir melden uns.	Ihre Notfallanweisung und Ihre Notfallnummer, und das Gespräch geht an einen Menschen.

Veranschaulichende Beispiele, keine Aufzeichnungen. Sie legen die Regeln fest; Audact prüft die unterstützte Antwort dagegen, bevor sie gesprochen wird.

Wo es anfängt

Fünf Anrufe für den Anfang.

Objektanrufe. Fragen zu einer Immobilie werden aus dem beantwortet, was Sie für das Objekt freigegeben haben; eine Bewertung oder ein Angebot geht an einen Makler.
Nach Feierabend. Die Anrufe am Abend und am Wochenende, die sonst auf der Mailbox landen: Besichtigungswünsche und Rückrufnotizen für den Morgen, Notfälle aus dem normalen Ablauf herausgenommen.
Rückruf an Web-Leads. Wer auf Ihrer Website oder einem Portal ein Formular ausgefüllt hat, wird innerhalb der Kontaktregeln seines Landes zurückgerufen, solange er noch sucht.
Besichtigungswünsche. Welches Objekt, welche Zeiten passen, wie der Anrufer erreichbar ist: Der Wunsch wird festgehalten und an Ihr Team gegeben, und der Anrufer hört, dass das Büro bestätigt. Bestätigt wird die Besichtigung von Ihrem Kalender oder Ihrem Team, nicht vom Agenten.
Mieterhotlines. Schadensmeldungen werden für die Hausverwaltung aufgenommen; Gas, Wasser, Feuer oder ein Einbruch gehen an einen Menschen.

Was an einen Menschen geht

Was der Agent weitergibt.

Manche Fragen sind nicht Sache des Agenten, so hilfreich die Antwort auch klänge. Diese gehen an einen Menschen, und die Verweigerung steht in der Quittung dieses Anrufs. Wie die Übergabe abläuft, als Weiterleitung an die Person im Dienst oder als Rückruf, wird beim Onboarding vereinbart.

Eine Bewertung, eine Preiseinschätzung oder was eine Immobilie bringen könnte.
Ein Angebot, ein Gegenangebot oder was Verkäufer oder Vermieter akzeptieren würden.
Alles zu Finanzierung, Kaution oder Vertragsbedingungen.
Alles, was eine Unterschrift braucht: ein Maklerauftrag, eine Reservierung, ein Mietvertrag.
Ein Mieternotfall: Gas, Wasser, Feuer, Einbruch.
Eine Beschwerde oder ein Anrufer, der einen Menschen sprechen will.

Der Nachweis

Ein Nachweis jeder Entscheidung, kein Transkript.

Jede Prüfung, die rechtzeitig antwortet, hinterlässt eine Quittung: ob die Antwort erlaubt, geändert oder blockiert wurde, mit Eingabe und Ausgabe als Hashwerten statt als Wortlaut.

Die Quittung ist manipulationserkennbar. Sie zeigt, dass die Aufzeichnung unversehrt ist: eine spätere Änderung oder Umsortierung ist durch Nachrechnen gegen ein aufbewahrtes Commitment erkennbar. Sie trägt einen HMAC-SHA256-Code unter einem symmetrischen Schlüssel, den Audact verwahrt: Wer den Code prüfen kann, kann ihn auch erzeugen. Es ist ein Authentifizierungscode, keine Signatur. Sie stellt nicht fest, wer sie ausgestellt hat, und ob das zugrunde liegende Ereignis zutrifft. Drei ihrer Werte lassen sich ohne Schlüssel nachrechnen: der Eingabe-Hash, der Ausgabe-Hash und der Hash des vorhergehenden Nachweisereignisses.

Ob eine Besichtigung bestätigt wurde oder stattgefunden hat, bestätigt Ihr Kalender, nicht die Quittung. Eine Beispielquittung können Sie in Ihrem eigenen Browser nachrechnen.

Das Recht, allgemein

Artikel 50 gilt bereits. Die älteren Regeln greifen härter.

Artikel 50 der KI-Verordnung gilt seit dem 2. August 2026: Dem Anrufer muss gesagt werden, dass er mit einem KI-System spricht. Es ist eine Transparenzpflicht, kein Verbot. Am Betrieb eines Sprachagenten am Immobilientelefon wurde an diesem Tag nichts rechtswidrig.

Das Risiko liegt in dem, was der Agent sagt, und die meisten Regeln dazu sind älter als die KI-Verordnung. Ein falscher Angebotspreis oder eine Wohnung, die als frei bezeichnet wird, obwohl sie reserviert ist, kann eine irreführende Geschäftspraxis nach der Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken sein, und nationale Maklerregeln kommen hinzu: § 34c GewO in Deutschland, die loi Hoguet in Frankreich, die Wet goed verhuurderschap in den Niederlanden. Ein KI-Agent verschiebt diese Pflichten nicht. Er verändert, wie schnell eine davon verletzt ist.

Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.

Fragen

Darf der Agent eine Bewertung oder eine Einschätzung zum Angebotspreis abgeben?: Nicht nach den Regeln auf dieser Seite. Eine unterstützte Antwort, die eine Zahl nennt, wird vor dem Sprechen zurückgehalten, und die Anfrage geht als Bewertungsanfrage oder Rückrufbitte an einen Makler. Die Preise und Mieten, die der Agent nennen darf, sind die, die Sie für das Objekt freigegeben haben.
Kann der Agent eine Besichtigung bestätigen?: Nicht selbst. Er hält das Objekt, die gewünschte Zeit und die Erreichbarkeit des Anrufers fest und sagt ihm, dass das Büro bestätigt. Als bestätigt gilt eine Besichtigung erst, wenn Ihr Kalender oder Ihr Team sie annimmt; bis dahin ist ihr Stand „angefragt“.
Was passiert, wenn ein Mieter Gasgeruch oder einen Wasserschaden meldet?: Der Anruf verlässt den normalen Ablauf. Der Agent gibt Ihre freigegebene Notfallanweisung und Ihre Notfallnummer weiter, eine unterstützte Antwort, die über diese Anweisung hinaus beruhigt, wird zurückgehalten, und das Gespräch geht an einen Menschen. Wie diese Übergabe abläuft, als Weiterleitung oder als Rückruf, wird beim Onboarding vereinbart.
Sagt der Agent einem Käufer, dass der Verkäufer wohl zustimmen wird?: Der Agent nimmt das Angebot auf, mit Betrag, Bedingungen und Erreichbarkeit des Käufers, und gibt es an den Makler. Ob er sich zur Position des Verkäufers äußern darf, legen Sie in Ihren Regeln fest; Audact prüft die Antwort dagegen, bevor sie gesprochen wird.
Übernimmt Audact für uns die loi Hoguet oder § 34c GewO?: Nein. Diese Regeln knüpfen an den Makler an: Software kann keine Erlaubnis, keine Berufskarte und keinen Auftrag halten. Was Audact tut, ist enger: Es prüft unterstützte Antworten gegen die Regeln, die Sie festlegen, bevor sie gesprochen werden, und hält die Entscheidung jeder Prüfung fest, die rechtzeitig antwortet. Diese Seite enthält allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.
Wo können wir anfangen?: Über eine Agentur oder einen Telefonservice im Early Customer Program oder, für eine größere Organisation, über einen Enterprise-Pilot. Niederlande und Flandern (BE): Aufnahme offen. Deutschland und Österreich: Aufnahme ist ein Gespräch und kein Starttermin. Bewerbungen aus Deutschland und Österreich sind willkommen und werden beantwortet, die Einrichtung ist dort aber noch nicht geöffnet.

Lassen Sie KI ans Telefon gehen. Bestimmen Sie, was sie sagt.

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