Darf der Agent zu Schmerzen oder Medikamenten raten?

Nein. Solche Fragen werden zur Laufzeit verweigert und an die Praxis geleitet. Der Agent bucht, bestätigt, informiert über Öffnungszeiten und Vorbereitung und nimmt eine Rückrufnotiz auf. Die Verweigerung steht in der Quittung dieses Anrufs.

Enthält ein Terminanruf Gesundheitsdaten?

Er kann es, und tut es oft in dem Moment, in dem ein Behandlungsgrund genannt wird. Damit wird Artikel 9 DSGVO relevant: Die Verarbeitung braucht einen Grund nach Artikel 9(2) zusätzlich zur gewöhnlichen Grundlage nach Artikel 6. Aufbewahrung, Zugriff und Löschung werden je Mandant konfiguriert; das primäre Anwendungs-Hosting ist Frankfurt.

Wir verkaufen unter eigener Marke weiter. Was ändert sich am 9. Dezember 2026?

Nach Artikel 8(1) der überarbeiteten Produkthaftungsrichtlinie rückt in die Herstellerposition, wer seinen eigenen Namen auf ein Produkt setzt. Ein Weiterverkauf unter der Marke des Anbieters ist eine andere Position als einer unter Ihrer eigenen. Das sollte bewusst entschieden werden, nicht nebenbei.

Branche · Dental

Dental: was der Agent sagen darf und was er weitergeben muss.

Künftige kontrollierte Kohorte · im ersten Launch keine Dental-Einsätze

Zuletzt geprüft: 8. Oktober 2026

Ein Dental-Agent verdient sich seinen Platz mit Terminvergabe, Recall und den Anrufen, die eine Praxis sonst verpasst. Das Besondere der Branche ist die Grenze, die er nicht überschreiten darf: Sobald ein Anrufer nach Schmerzen, Medikamenten oder dem Ernst der Lage fragt, ist das eine klinische Frage; ein Telefonagent ist nicht derjenige, der sie beantwortet. Alles auf dieser Seite folgt aus dieser Grenze: wie sie durchgesetzt wird und wie Sie hinterher zeigen können, dass sie gehalten hat. Diese Branche nehmen wir nicht in den ersten Launch. Ein Zahnarztanruf berührt Gesundheitsdaten, eine besondere Kategorie nach Art. 9 DSGVO, und zieht damit die Folgenabschätzung nach Art. 35 nach sich; diese Abschätzung ist hier eine Bedingung des Onboardings und kein Papier danach. Dental öffnet deshalb als spätere kontrollierte Kohorte, und diese Seite ist bis dahin die Referenz.

Was das Gesetz verlangt

Wer mit einem KI-System interagiert, muss darüber informiert werden, es sei denn, es ist aus den Umständen offensichtlich.: Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 50(1)
Gesundheitsdaten sind eine besondere Kategorie. Ihre Verarbeitung braucht einen der Gründe aus Art. 9(2), zusätzlich zu einer Grundlage nach Art. 6. Im Gesundheitsbereich ist das typischerweise Art. 9(2)(h).: Verordnung (EU) 2016/679, Art. 9(1) und 9(2)(h)
Die klinische Beurteilung im Einzelfall bleibt der behandelnden Person vorbehalten. Ein Telefonagent darf terminieren, bestätigen und informieren; eine klinische Frage geht an einen Menschen.: Berufsordnung der zuständigen Landeszahnärztekammer (DE)
Ab dem 9. Dezember 2026 wird als Hersteller behandelt, wer seinen eigenen Namen auf ein Produkt setzt. Software, KI-Systeme eingeschlossen, ist ein Produkt.: Richtlinie (EU) 2024/2853, Art. 4(1) und Art. 8(1); eine Richtlinie, die Umsetzung läuft je Mitgliedstaat
Ein Verstoß gegen Artikel 50 ist mit bis zu 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes bewehrt; für KMU und Start-ups gilt der niedrigere der beiden Werte.: Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 99(4) und Art. 99(6); Leitlinien C(2026)5054, Ziffer (152)

Was Audact dazu tut

Fachliche Befugnisgrenzen, während des Gesprächs durchgesetzt: Fragen zu Klinik und Medikation werden verweigert und an die Praxis geleitet, zum Patent angemeldet (UK IPO).: In kontrollierten Tests
Die Artikel-50-Offenlegung zu Beginn des Gesprächs, in der Sprache des Anrufers.: In kontrollierten Tests
Eine Quittung pro Anruf, die einen Hash des vom Gate freigegebenen Ausgabetexts festhält (bei einer Blockierung: die Fallback-Antwort, die der Anrufer erhält), was verweigert wurde und an welcher Stelle die Offenlegung stand.: In kontrollierten Tests
Die nationale Ebene über Artikel 50, je Land.: Deutschland: aktiv · Niederlande in Arbeit
Early Customer Program-Aufnahme.: Niederlande und Flandern (BE): Aufnahme offen. Deutschland und Österreich: Aufnahme ist ein Gespräch und kein Starttermin.
Dampsoft-Rückschreibung für Termine, Recall und Behandlungsnotizen.: Geplant

Die Grenze

Zwei Fragen, die ein Dental-Agent bekommt und nicht beantworten darf.

„Das pocht seit gestern Abend. Soll ich etwas nehmen?“ und „Ist das schlimm genug, um heute noch zu kommen?“ Beides ist klinisch. Ein generischer Assistent beantwortet solche Fragen, weil Antworten seine Aufgabe ist und weil der Anrufer sichtlich eine Antwort will. Das ist der Fehlerfall, und er ist nicht selten.

Bei Audact ist diese Grenze keine Zeile in einer Anweisung. Sie wird zur Laufzeit durchgesetzt. Der Agent erkennt die Art der Frage, verweigert sie und geht zu dem über, was er darf: einen Termin eintragen, eine Rückrufnotiz aufnehmen, an die Praxis eskalieren. Verweigerung und Weitergabe stehen in der Quittung dieses Anrufs. Das macht aus „unser Agent bleibt in seinem Rahmen“ eine überprüfbare Aussage statt einer Beruhigung.

Zwei Termine, die hier zählen

Artikel 50 gilt bereits. Die Produkthaftung kommt am 9. Dezember 2026.

Artikel 50 gilt seit dem 2. August 2026: Dem Anrufer muss gesagt werden, dass er mit einem KI-System spricht. Es ist eine Transparenzpflicht, kein Verbot. Am Betrieb eines Dental-Agenten wurde an diesem Tag nichts rechtswidrig.

Der zweite Termin ist der, über den eine Agentur zuerst nachdenken sollte. Ab dem 9. Dezember 2026 behandelt die überarbeitete Produkthaftungsrichtlinie denjenigen als Hersteller, der seinen eigenen Namen auf ein Produkt setzt, und Software zählt als Produkt. In einer Branche, in der eine fehlerhafte Interaktion plausibel zu einem Personenschaden beitragen kann, ist das der Unterschied zwischen ein Werkzeug weiterverkaufen und für eines einstehen. Es ist eine Richtlinie: Maßgeblich ist der nationale Umsetzungstext. Diese Seite enthält allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.

Fragen

Darf der Agent zu Schmerzen oder Medikamenten raten?: Nein. Solche Fragen werden zur Laufzeit verweigert und an die Praxis geleitet. Der Agent bucht, bestätigt, informiert über Öffnungszeiten und Vorbereitung und nimmt eine Rückrufnotiz auf. Die Verweigerung steht in der Quittung dieses Anrufs.
Enthält ein Terminanruf Gesundheitsdaten?: Er kann es, und tut es oft in dem Moment, in dem ein Behandlungsgrund genannt wird. Damit wird Artikel 9 DSGVO relevant: Die Verarbeitung braucht einen Grund nach Artikel 9(2) zusätzlich zur gewöhnlichen Grundlage nach Artikel 6. Aufbewahrung, Zugriff und Löschung werden je Mandant konfiguriert; das primäre Anwendungs-Hosting ist Frankfurt.
Wir verkaufen unter eigener Marke weiter. Was ändert sich am 9. Dezember 2026?: Nach Artikel 8(1) der überarbeiteten Produkthaftungsrichtlinie rückt in die Herstellerposition, wer seinen eigenen Namen auf ein Produkt setzt. Ein Weiterverkauf unter der Marke des Anbieters ist eine andere Position als einer unter Ihrer eigenen. Das sollte bewusst entschieden werden, nicht nebenbei.

Die Grenze, durchgesetzt während des Gesprächs

Was einen Dental-Agenten in seinem Rahmen hält, ist eine Richtlinie, die greift, bevor die Worte fallen, keine Prüfung danach. Sehen Sie, wie die Engine entscheidet, was gesagt werden darf und was weitergegeben werden muss.

So funktioniert Control