Wo ein Flow und seine Governance-Knoten gemeinsam bearbeitet werden.
Branchen-Vorlagen
Zehn ausgearbeitete Flows, noch nicht gebaut.
Geplant · käme mit dem Flow Builder
Zehn Vorlagen sind ausgearbeitet: der Flow, die Branche und die Compliance-Overlay-Knoten je Vorlage. Gebaut ist davon noch nichts — die Statusspalte unten sagt es je Vorlage — und sie kämen mit dem Flow Builder, der ebenfalls geplant ist. Die Branchen sind die, in denen sich das Compliance-Verhalten tatsächlich unterscheidet: Dental, Recht, Healthcare, Finanzdienstleistungen und der allgemeine Mittelstand. Die Knoten stehen in der Vorlage, damit die Governance mit dem Flow mitwandert, statt bei jeder Kopie von Hand erneut angebracht zu werden.
Die Vorlagen
Was jede tut, und welche Governance-Knoten sie trägt.
Die Knoten in der letzten Spalte sind keine Dokumentation. Sie sind die Teile des Flows, die entscheiden, ob ein Schritt überhaupt laufen darf: Berechtigung vor einem Outbound-Anruf, Tätigkeitsumfang vor einer Antwort, Umgang mit Schutzbedürftigen vor einer Eskalation.
- Branche
- Zahnmedizin
- Vorlage
- No-Show-Rückgewinnung
- Was sie tut
- Outbound an Personen mit verpasstem Termin.
- Governance-Knoten
- Outbound-Berechtigung · Tätigkeitsumfang
- Stand
- Geplant
- Branche
- Zahnmedizin
- Vorlage
- Terminbuchung und Erinnerung
- Was sie tut
- Inbound-Buchung mit anschließendem Outbound-Erinnerungszyklus.
- Governance-Knoten
- Artikel-50-Offenlegung · Umgang mit Schutzbedürftigen
- Stand
- Geplant
- Branche
- Legal Tech
- Vorlage
- Erstkontakt-Vorprüfung
- Was sie tut
- Vorqualifizierung rechtlicher Anfragen vor der Triage in der Kanzlei.
- Governance-Knoten
- Tätigkeitsumfang (keine Rechtsberatung) · Compliance-Checkpoint
- Stand
- Geplant
- Branche
- Legal Tech
- Vorlage
- Aktenstatus-Updates
- Was sie tut
- Outbound-Statusbenachrichtigung an Mandanten in der Region.
- Governance-Knoten
- Rechtsraumübergreifende Einwilligung
- Stand
- Geplant
- Branche
- Healthcare
- Vorlage
- Patiententriage
- Was sie tut
- Ein Vorab-Gespräch, das nach medizinischer Dringlichkeit steuert.
- Governance-Knoten
- Tätigkeitsumfang (keine medizinische Beratung) · Umgang mit Schutzbedürftigen
- Stand
- Geplant
- Branche
- Healthcare
- Vorlage
- Nachsorge nach der Sprechstunde
- Was sie tut
- Outbound-Recall nach einem Termin.
- Governance-Knoten
- Rechtsraumübergreifende Einwilligung · PHI-Kompartimentierung
- Stand
- Geplant
- Branche
- Finanzdienstleistungen
- Vorlage
- Lead-Qualifizierung
- Was sie tut
- Inbound und Outbound zur Terminvereinbarung für Finanzberatung.
- Governance-Knoten
- Validierung kommerzieller Transaktionen · Tätigkeitsumfang
- Stand
- Geplant
- Branche
- Finanzdienstleistungen
- Vorlage
- Zahlungserinnerung
- Was sie tut
- Outbound-Mahnung mit eingebauten regulatorischen Mahnregeln.
- Governance-Knoten
- Outbound-Berechtigung
- Stand
- Geplant
- Branche
- Allgemeiner Mittelstand
- Vorlage
- Entlastung im Support
- Was sie tut
- Inbound-Entlastung menschlicher Fachkräfte bei Tier-1-Anfragen.
- Governance-Knoten
- Artikel-50-Offenlegung · Compliance-Checkpoint
- Stand
- Geplant
- Branche
- Allgemeiner Mittelstand
- Vorlage
- Umfrage und Feedback
- Was sie tut
- Outbound-Feedback-Erhebung mit Einwilligungs-Governance.
- Governance-Knoten
- Outbound-Berechtigung · Umgang mit Schutzbedürftigen
- Stand
- Geplant
Warum Vorlagen und keine Dokumentation
Eine Regel, die mit dem Flow mitwandert, überlebt die Kopie.
Der Fehlerfall ist nicht, dass jemand die Regel nicht kennt. Er ist, dass die Regel in einem Dokument lebt und der Flow in einem Builder, und dass der zweite für den nächsten Kunden dupliziert wird und das erste nicht.
Wenn die Berechtigungsprüfung, die Prüfung des Tätigkeitsumfangs und der Offenlegungsschritt in der Vorlage stecken, trägt die Kopie sie mit. Das ist die ganze Idee, und deshalb erscheinen die Vorlagen mit dem Flow Builder und nicht als PDF-Paket.
Fragen
- Kann ich eine Vorlage unverändert einsetzen?
- Sie ist ein Ausgangspunkt, kein fertiger Agent. Wortlaut, Wissensbasis und Eskalationspfad sind Ihre; was die Vorlage mitbringt, sind die Struktur und die Governance-Knoten an den richtigen Stellen.
- Meine Branche steht nicht auf der Liste. Was jetzt?
- Wir bauen Vorlagen für Pilot-Agenturen. Sprechen Sie es im Scoping-Gespräch an und sagen Sie, welcher Schritt in Ihrem Flow derjenige ist, der geführt werden muss – das ist meist der schnellste Weg zu einer passenden Vorlage.
- Ändern Vorlagen die Compliance-Lage?
- Nein. Eine Vorlage macht dieselbe Governance leichter konsistent anwendbar; sie schafft keine Pflicht und sie nimmt keine weg. Die Pflichten stehen in der Verordnung, und die Artikelnummern stehen auf der Artikel-50-Seite.
Der Flow Builder
Die Vorlagen erscheinen als Teil davon. Im Builder werden ein Flow und seine Governance-Knoten gemeinsam bearbeitet.
Verwandte Seiten
Flow Builder Funktionsliste Jede Fähigkeit, mit dem Stand je Zeile.
Die Plattform Die Governance-Engine, auf der die Knoten laufen.
Artikel 50 Was das Gesetz verlangt, mit den Artikelnummern.