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Integration · Medatixx

Recall und Terminannahme, zurück in die Praxis geschrieben.

Geplant · kein Termin festgelegt

Medatixx läuft in Tausenden deutschen Hausarzt- und Facharztpraxen. Die geplante Integration schreibt Termine, Recalls und Notizen dorthin zurück, während die Steuerung im Gespräch läuft: die Offenlegung, die fachliche Grenze und die Erkennung prüfsummen-validierter Kennungen (BSN, IBAN, Karte).

Was der Agent je Anruf erzeugt

{
  "event": "call.completed",
  "outcome": "appointment_requested",
  "outcome_source": "conversation",
  "confirmed_by": null,
  "receipt_id": "rcpt_01HX7K9M3P4Q5R6S7T8U9V",
  "article_50": { "disclosed": true, "clause": "1", "at_turn": 1 },
  "scope": { "pack": "medical_de", "locale": "de-DE", "escalated_to_human": false },
  "write_back": {
    "system": "medatixx",
    "patient_ref": "sha256:e3b0c44...",
    "starts_at": "2026-09-03T08:20:00+02:00",
    "reason": "Rezeptanforderung"
  }
}

Durchgerechnetes Beispiel. Acme GmbH und Nova Industries sind erfunden; hier stehen keine Kundendaten.

patient_ref ist ein Hash. Die Kennung, die ihn zurück auflöst, liegt in einem eigenen Kompartiment mit eigenem Schlüssel. Genau das macht ein Löschverlangen beantwortbar.

Was für das Gespräch gilt

Dem Patienten muss spätestens bei der ersten Interaktion mitgeteilt werden, dass er mit einem KI-System spricht.
Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 50(1) und 50(5)
Gesundheitsdaten dürfen nur auf einer der engen Grundlagen verarbeitet werden.
Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Art. 9
Die betroffene Person kann Löschung verlangen, und der Verantwortliche muss sie durchführen können.
Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Art. 17

Was Audact im Gespräch steuert

Offenlegung nach Artikel 50 zu Gesprächsbeginn, mit ihrer Position festgehalten.
In kontrollierten Tests
Fachliche Befugnisgrenze: klinische Fragen gehen an einen Menschen, statt beantwortet zu werden.
In kontrollierten Tests
Prüfsummen-validierte Kennungen (BSN, IBAN, Karte) werden erkannt; andere Patientendaten sind nicht im getesteten Umfang.
In kontrollierten Tests
Rückschreiben von Terminen, Recalls und Notizen nach Medatixx.
Geplant

Branche

Der Montagmorgen ist das ganze Problem.

Eine Hausarztpraxis nimmt am Montag in zwei Stunden die Anrufe einer Woche entgegen, und wer sie beantworten kann, sollte eigentlich bei den Patienten sein. Rezepte, Terminverschiebungen, Befunde: viel Volumen, wenig Ermessen, und fast nichts davon braucht eine Ärztin.

Was eine Ärztin braucht, ist der Anrufer mit einem Symptom, und diese Grenze ist das Produkt. Der Agent nimmt den Termin auf; sobald eine Frage klinisch wird, geht der Anruf an einen Menschen und die Quittung hält fest, wo er gekippt ist.

Einrichtung

Vier Schritte, sobald die Integration da ist.

  1. Audact mit einem API-Token an Ihre Medatixx-Installation anbinden.
  2. Agenten-Personas auf Behandler und Terminarten abbilden.
  3. Die fachlichen Befugnisgrenzen und den Wortlaut der Offenlegung konfigurieren.
  4. Im Schattenmodus fahren, dann auf aktiv schalten.

Fragen

Triagiert der Agent Symptome?
Nein. Er hält fest, was der Anrufer sagt. Eine Übergabe an einen Menschen, ausgelöst durch den Agenten, befindet sich in kontrollierten Tests; automatische Übergabe bei Warnsignalen ist in Entwicklung. Triage ist eine klinische Beurteilung und bleibt bei jemandem, der sie treffen darf.
Wo liegen die Patientendaten?
Im Praxissystem, wie bisher. Audact hält einen gehashten Verweis und die Felder, die für das Rückschreiben nötig sind; der Zuordnungsschlüssel ist kompartimentiert, und seine Vernichtung bei einer Löschung folgt in Kürze.

Warten Sie nicht auf die Integration

Jede Integration wird auf denselben sechs Endpunkten aufbauen. Sie laufen innerhalb der verwalteten Plattform; auf api.audact.ai wird noch keine öffentliche API bereitgestellt, abgesehen von den veröffentlichten Merkle-Wurzeln. Wo ein Branchensystem eine API hat, ist der kürzere Weg, sie von Ihrer Seite aufzurufen und Audact das Gespräch steuern zu lassen.

Zur API

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