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Integration · Doctolib

Terminbuchung über drei Märkte, eine Pflicht.

Geplant · kein Termin festgelegt

Doctolib ist die Buchungsebene für Arztpraxen in Frankreich, Deutschland und Italien. Die geplante Integration lässt einen Agenten Verfügbarkeit prüfen, buchen und verlegen, während Offenlegung, fachliche Grenze und der Umgang mit Gesundheitsdaten im Gespräch laufen und nicht im Richtlinienordner der Praxis.

Was der Agent je Anruf erzeugt

{
  "event": "call.completed",
  "outcome": "reschedule_requested",
  "outcome_source": "conversation",
  "confirmed_by": null,
  "receipt_id": "rcpt_01HX7K9M3P4Q5R6S7T8U9V",
  "article_50": { "disclosed": true, "clause": "1", "at_turn": 1, "locale": "de-DE" },
  "scope": { "pack": "medical_de", "escalated_to_human": false },
  "write_back": {
    "system": "doctolib",
    "patient_ref": "sha256:e3b0c44...",
    "from": "2026-09-03T08:20:00+02:00",
    "to": "2026-09-10T11:00:00+02:00"
  }
}

Durchgerechnetes Beispiel. Acme GmbH und Nova Industries sind erfunden; hier stehen keine Kundendaten.

Die Sprachangabe an der Offenlegung ist nicht kosmetisch: der Wortlaut richtet sich nach dem Rechtsraum, weil sich die nationale Ebene über Artikel 50 unterscheidet.

Was für das Gespräch gilt

Dem Patienten muss spätestens bei der ersten Interaktion mitgeteilt werden, dass er mit einem KI-System spricht.
Verordnung (EU) 2024/1689, Art. 50(1) und 50(5)
Gesundheitsdaten dürfen nur auf einer der engen Grundlagen verarbeitet werden.
Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Art. 9
Die betroffene Person kann Löschung verlangen, und der Verantwortliche muss sie durchführen können.
Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Art. 17

Was Audact im Gespräch steuert

Offenlegung nach Artikel 50 je Rechtsraum, gesprochen und festgehalten.
In kontrollierten Tests · Deutschland: nationale Richtlinienebene aktiv. Niederlande: in Entwicklung. Belgien und Österreich: geplant.
Fachliche Befugnisgrenze: klinische Fragen gehen an einen Menschen.
In kontrollierten Tests
Prüfsummen-validierte Kennungen (BSN, IBAN, Karte) werden erkannt; andere Patientendaten sind nicht im getesteten Umfang.
In kontrollierten Tests
Verfügbarkeitsabfrage, Buchung und Verlegung über Doctolib.
Geplant

Branche

Drei Länder, drei Wortlaute, eine Pflicht.

Ein Verbund mit Standorten in Frankreich, Deutschland und Italien kann kein einheitliches Offenlegungsskript schreiben. Die Pflicht ist unionsweit dieselbe; Wortlaut, nationale Ebene und Berufsrecht sind es nicht. Ein einheitliches Skript ist der Weg, auf dem ein Verbund in zwei von drei Märkten gleichzeitig danebenliegt.

Deshalb gibt es Richtlinienpakete je Rechtsraum. Der Agent spricht den Wortlaut, den das Land verlangt, und die Quittung hält fest, welchen er gesprochen hat.

Einrichtung

Vier Schritte, sobald die Integration da ist.

  1. Audact mit Ihrem Doctolib-Konto verbinden.
  2. Praxen und Terminarten auswählen, gegen die der Agent buchen darf.
  3. Das Richtlinienpaket je Land aktivieren und den Wortlaut der Offenlegung prüfen.
  4. Im Schattenmodus fahren, dann auf aktiv schalten.

Fragen

Bearbeitet der Agent Befunde oder Rezepte?
Er kann die Anfrage aufnehmen und weiterleiten. Alles, was eine klinische Beurteilung ist, geht an einen Menschen, und die Quittung hält den Zug fest, in dem das Gespräch kippte.
Welche Länder sind zum Start abgedeckt?
Das deutsche Richtlinienpaket ist aktiv, von einem Menschen mit dem nationalen Text abgeglichen; das niederländische ist in Arbeit.

Warten Sie nicht auf die Integration

Jede Integration wird auf denselben sechs Endpunkten aufbauen. Sie laufen innerhalb der verwalteten Plattform; auf api.audact.ai wird noch keine öffentliche API bereitgestellt, abgesehen von den veröffentlichten Merkle-Wurzeln. Wo ein Branchensystem eine API hat, ist der kürzere Weg, sie von Ihrer Seite aufzurufen und Audact das Gespräch steuern zu lassen.

Zur API

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