Zum Hauptinhalt springen
Audact
Angebot ansehen

Integration · Cal.com

Der Agent bucht gegen Ihre echte Verfügbarkeit.

Integration · Cal.com: In kontrollierten Tests

In kontrollierten Tests: Cal.com-Ereignistypen würden zu Werkzeugen, die der Agent aufrufen darf. Er würde die Verfügbarkeit in Echtzeit gegen die Regeln des Ereignistyps prüfen (Arbeitszeiten, Puffer, Round-Robin-Zuweisung), zwei bis drei Termine in der Zeitzone des Anrufers vorschlagen, bestätigen, und Cal.com würde Einladung und Erinnerungen verschicken. Keine menschliche Eskalation für eine Buchung.

Das Werkzeug, das der Agent aufruft

{
  "tool": "cal_book_slot",
  "arguments": {
    "event_type": "erstgespraech-30m",
    "start": "2026-09-03T09:30:00+02:00",
    "timezone": "Europe/Berlin",
    "attendee": { "name": "M. Meier", "email": "m@example.de" }
  }
}

Durchgerechnetes Beispiel. Acme GmbH und Nova Industries sind erfunden; hier stehen keine Kundendaten.

Die Verfügbarkeit wird im Moment des Anrufs gelesen, nicht aus einer Kopie.

Was es tut

Würde die Verfügbarkeit je Ereignistyp in Echtzeit lesen, samt Puffern und Round-Robin-Zuweisung.
In kontrollierten Tests
Würde aus dem Gespräch heraus buchen, verlegen und stornieren.
In kontrollierten Tests
Cal.com würde Einladung und Erinnerungen verschicken; Audact würde festhalten, dass gebucht wurde.
In kontrollierten Tests

Einrichtung

Geplante Einrichtung

In kontrollierten Tests

  1. Cal.com aus Ihrem Audact-Mandanten verbinden.
  2. Die Ereignistypen auswählen, gegen die der Agent buchen darf.
  3. Festlegen, welche Anruferdaten erhoben werden: Name, E-Mail, Telefon.

Fragen

Was passiert, wenn der Termin zwischen Vorschlag und Bestätigung vergeben wird?
In kontrollierten Tests: Die Buchung würde fehlschlagen und der Agent würde erneut vorschlagen. Das Rennen ist real und würde im Gespräch behandelt statt hinterher in einer Entschuldigungs-E-Mail.
Erfolgt die Offenlegung vor der Buchung?
In kontrollierten Tests: Ja. Artikel 50 würde die Information bei der ersten Interaktion verlangen, lange bevor jemand zu einem Kalender kommt.

Was der Anrufer zuerst hört

Voice zeigt, wie Offenlegung, Richtlinie und Buchung in einem Gespräch sitzen, in der Reihenfolge, die das Gesetz verlangt.

Governed Voice AI ansehen

Verwandt