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Integration · Slack

Die Meldung kommt dort an, wo Ihr Team ohnehin ist.

Integration · Slack: In Entwicklung

In Entwicklung: Audact würde eine strukturierte Nachricht schicken, sobald etwas einen Menschen braucht: eine abgelehnte Äußerung, ein durch die Zulässigkeitsprüfung gesperrter Anruf, eine Eskalation, eine Anfrage nach einem Nachweisexport. Kanäle würden je Unterkonto abgebildet. Eine Agentur mit einem Dutzend Endkunden bräuchte also kein Dutzend Dashboards und kein Dutzend gleichzeitig lärmender Kanäle.

Was im Kanal landet

{
  "text": "Governance Gate — blockiert",
  "blocks": [
    { "type": "section", "text": "*acme-dental* · sess_8h2k9d7" },
    { "type": "section", "text": "policy=commercial_commitment · severity=hard" },
    { "type": "context", "elements": ["Quittung rcpt_gov_01HX7… · 15. Aug 10:14"] }
  ]
}

Durchgerechnetes Beispiel. Acme GmbH und Nova Industries sind erfunden; hier stehen keine Kundendaten.

Jede Meldung trägt die Quittungs-ID. Die Nachricht ist ein Ausgangspunkt, keine Zusammenfassung, der man glauben muss.

Was gesendet wird

Würde abgelehnte Äußerungen und Eingriffe an fachlichen Befugnisgrenzen melden, sobald sie geschehen.
In Entwicklung
Würde durch die Zulässigkeitsprüfung gesperrte Anrufe mit Begründungscode berichten.
In Entwicklung
Würde Eskalationen an einen Menschen weiterleiten.
In Entwicklung
Würde die Anfrage nach einem Nachweisexport im Kanal ankündigen.
In Entwicklung
Würde Tages- und Wochenübersichten je Unterkonto senden für alles, was keine Unterbrechung braucht.
In Entwicklung
Eine über das Enterprise-Formular der Audact-Website abgeschickte Anfrage wird in einen Slack-Kanal von uns gestellt. Das ist Audact, das sich selbst meldet, und nicht die Sprachanwendung, die in Ihren Workspace schreibt.
Läuft heute

Einrichtung

Geplante Einrichtung

In Entwicklung

  1. Audact im Slack-Workspace autorisieren oder eine Incoming-Webhook-URL einfügen.
  2. Unterkonten auf Kanäle abbilden. Einer je Endkunde hält den Lärm dort, wo er hingehört.
  3. Wählen, welche Ereignistypen unterbrechen und welche nur in der Übersicht erscheinen.
  4. Testereignis aus der Audact-Konsole senden und den Eingang prüfen.

Fragen

Gehen personenbezogene Daten in die Slack-Meldungen?
In Entwicklung: nein. Meldungen würden Kennungen und Begründungscodes tragen, keine Transkripte und keine Anruferdaten. Was Sie zum Handeln brauchen, würde in der Nachricht stehen; was Sie lesen müssen, läge hinter der Quittungs-ID.
Können Endkunden ihren eigenen Kanal sehen?
In Entwicklung: wenn Sie sie einladen. Die Abbildung würde je Unterkonto laufen. Eine Agentur könnte einen kundenseitigen und einen internen Kanal nebeneinander führen.

Dieselben Ereignisse als Dashboard

Die Observability-Ebene zeigt denselben Strom mit Historie, Filtern und Export, für die Fälle, in denen eine Meldung nicht die richtige Form ist.

Zur Observability-Ebene

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