Hört der Anrufer je das Wort Audact?

Nein. Der Agent weist sich als KI-Assistent aus, der für Ihren Endkunden handelt, und der KI-Hinweis nennt Ihren Endkunden. Auch Ihr Agenturname wird nicht gesprochen. Der Anrufer hört also die Marke, die er erwartet, und dass er mit einer KI spricht: Nach Artikel 50 Absatz 1 ist dieser Hinweis eine Pflicht des Anbieters; bei einem White-Label-Einsatz wird diese Rolle je Einsatz vereinbart, und damit ist er das eine Element, das White-Label nicht abdeckt.

Kann sich mein Endkunde anmelden und sich umsehen?

Die Konsole gehört der Agentur. Was der Endkunde bekommt, wird ihm übergeben, statt dass er sich anmeldet. Damit bleibt die Kontobeziehung bei Ihnen und die anderen Sub-Accounts bleiben außer Sicht.

Ab wann kann ich das Dashboard auf meine eigene Domain legen?

Eigenes CNAME, Agenturlogo, Farbthema und die System-E-Mail-Vorlagen sind geplant; sie sind nicht im aktuellen Produktivangebot, und ein Termin ist nicht festgelegt. Die Konsole läuft auf einer Domain von uns; der Link kommt mit der Kick-off-E-Mail.

White-Label-Umfang

Was Ihr Endkunde genau sieht.

White-Label heißt hier: Der Anrufer erlebt vom ersten bis zum letzten Moment die Marke Ihres Endkunden. Der Agent weist sich als KI-Assistent aus, der für Ihren Endkunden handelt, und der KI-Hinweis nennt Ihren Endkunden: Die Marke gehört ihm, die KI-Eigenschaft lässt sich nicht mit einer Marke versehen. Die Quittung hält Urteil, Richtlinienversion, Konfigurationssiegel, Eingabe- und Ausgabe-Hash sowie die Verknüpfung zum vorherigen Eintrag fest. Sie nennt keinen Aussteller und keinen Prinzipal. Ihre Agentur bedient alles aus einer Konsole, in der sich Ihre Endkunden nie anmelden. Unten steht je Element, was heute läuft und was sich in Entwicklung befindet; ein Termin ist nicht festgelegt.

Was läuft, und ab wann

Der Anrufer hört die Marke Ihres Endkunden: Der Agent weist sich als KI-Assistent aus, der für Ihren Endkunden handelt, in dessen Wortwahl und Stimme.: In kontrollierten Tests
Der KI-Hinweis nennt Ihren Endkunden, in der Sprache des Anrufers, an der Stelle, die die Länderrichtlinie verlangt.: In kontrollierten Tests
Die Quittung hält Urteil, Richtlinienversion, Konfigurationssiegel, Eingabe- und Ausgabe-Hash sowie die Verknüpfung zum vorherigen Eintrag fest. Sie nennt keinen Aussteller und keinen Prinzipal.: Läuft heute
Anrufaufzeichnung und Transkript-Download in der Oberfläche, damit Ihr Endkunde das Gespräch selbst behält und nicht nur den Datensatz der Entscheidung.: Geplant
Der Produktivexport einer Quittungsmenge, gemessen an Browser-Anrufen statt über eine Telefonleitung.: Läuft heute
Das monatliche Nachweispaket: das, was Sie dem Datenschutzbeauftragten Ihres Endkunden übergeben. Es ist nicht im Angebot; In Validierung: ein Nachweismittel, das wir selbst nicht geprüft haben, kommt nicht ins Angebot.: In Validierung
Ein isolierter Sub-Account je Endkunde, sodass Agenten, Richtlinien und Quittungen jedes Kunden getrennt bleiben.: In kontrollierten Tests
Weiterberechnung über Stripe Connect: Sie rechnen zu Ihrem eigenen Tarif ab und erhalten von uns eine einzige Rechnung.: Geplant · nicht im aktuellen Produktivangebot · kein Termin festgelegt
Eine Konsole für Ihr gesamtes Portfolio: Sie melden sich an, Ihre Endkunden nicht. Adresse und Zugangsdaten kommen mit der Kick-off-E-Mail; eine öffentliche Konsolenadresse gibt es noch nicht.: Läuft heute
Die Konsole auf einer Domain, über die Sie verfügen, mit Ihrem Logo, Farbthema und Ihren System-E-Mail-Vorlagen.: Geplant · nicht im aktuellen Produktivangebot · kein Termin festgelegt

Die Wand

Was auf Ihrer Seite bleibt.

Der Name Audact im Gespräch. Der Anrufer hört Ihren Endkunden – nicht Ihre Agentur und nicht uns.
Ihre Marge und der Satz, den Sie an Audact zahlen. Die Abrechnung bleibt bei Ihnen; Ihr Endkunde sieht Ihre Rechnung zu Ihrem Preis.
Daten anderer Agenturen und anderer Endkunden. Sub-Accounts sind voneinander isoliert.
Die Agenturkonsole. Endkunden haben dort keinen Zugang; was sie brauchen, wird ihnen übergeben, statt dass sie es dort nachschlagen.

Datenverarbeitung

White-Label ändert, was der Anrufer hört, nicht, wer die Daten verarbeitet.

In der Verarbeitungskette ist Ihr Endkunde Verantwortlicher für die Daten seiner Anrufer, Ihre Agentur ist ihm gegenüber Auftragsverarbeiterin und in manchen Aufbauten selbst Verantwortliche, und Audact handelt als Ihre Auftragsverarbeiterin und als Unterauftragsverarbeiterin gegenüber Ihren Endkunden, auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Welche der beiden Rollen Ihre Agentur innehat, wird je Einsatz in diesem Vertrag festgelegt, nicht auf dieser Seite. Diese Kette ist genau deshalb schriftlich festgehalten, damit der Datenschutzbeauftragte Ihres Endkunden sehen kann, wer die Daten berührt und wo sie liegen.

Jede Agentur bleibt für ihren eigenen Vertrag mit ihren Endkunden verantwortlich und benennt Audact dort als Unterauftragsverarbeiterin, wo das erforderlich ist. Primäres Anwendungs-Hosting: Frankfurt. Die vollständige Liste der Subprozessoren mit Ort und Garantien je Eintrag steht im Trust Center.

Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind die Bedingungen Ihres eigenen Vertrags.

Rollen

Wer welche Rolle trägt.

White-Label stellt eine Marke vor den Anrufer und lässt mehrere Parteien dahinter stehen. Drei getrennte Rechtsgebiete schneiden denselben Aufbau jeweils anders zu, eine Rolle im einen sagt also nichts über eine Rolle im anderen: Anbieter und Betreiber stammen aus der KI-Verordnung, Hersteller aus der Produkthaftungsrichtlinie, Verantwortlicher und Auftragsverarbeiter aus der DSGVO.

Rolle
Vertretene Organisation
Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
Ihr Endkunde. Seine Marke hört der Anrufer, und der KI-Hinweis nennt ihn.
Rolle
Prinzipal
Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
Die Organisation, unter deren Mandat der Agent handelt. Ihr Endkunde, sofern Ihr Vertrag es nicht Ihrer Agentur zuweist.
Rolle
Anbieter (KI-Verordnung)
Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
Nach den meisten Lesarten Ihre Agentur, weil sie das System unter eigenem Namen verkauft. Auf welcher Seite der Linie ein Aufbau steht, hängt davon ab, wie er konfiguriert, verändert und vermarktet wird; diese Rolle klären wir mit Ihnen vor dem Livegang.
Rolle
Betreiber (KI-Verordnung)
Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
Die Partei, die das System in eigener Verantwortung einsetzt. Wer von Ihnen das ist, folgt aus derselben Klärung, und sie erfolgt vor dem ersten Anruf statt danach.
Rolle
Hersteller (Produkthaftung)
Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
Wer seinen eigenen Namen auf ein Produkt setzt, gilt als dessen Hersteller, Software eingeschlossen, nach Richtlinie (EU) 2024/2853 ab dem 9. Dezember 2026. Es ist eine Richtlinie, die Umsetzung läuft also je Mitgliedstaat.
Rolle
Mandant und Zahler
Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
Ihre Agentur. Sie halten das Konto, Sie setzen Ihren eigenen Satz gegenüber Ihrem Endkunden, und Sie erhalten von uns eine einzige Rechnung.
Rolle
Verantwortlicher (DSGVO)
Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
Ihr Endkunde, für die Daten seiner Anrufer.
Rolle
Auftragsverarbeiter (DSGVO)
Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
Ihre Agentur gegenüber Ihrem Endkunden, in manchen Aufbauten selbst Verantwortliche. Wird je Einsatz im Auftragsverarbeitungsvertrag festgelegt, nicht hier.
Rolle
Unterauftragsverarbeiter (DSGVO)
Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
AUDACT AI LIMITED, Irland, CRO 822514, die Betriebsgesellschaft. Welche Audact-Gesellschaft Partei Ihres Vertrags ist, steht in dem Auftragsformular, das Sie unterzeichnen; der DPA, Abschnitt 1, benennt die Position.
Rolle
Weitere Unterauftragsverarbeiter
Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
Unsere eigenen Dienstleister, jeweils mit Ort und Garantien im Trust Center gelistet. Primäres Anwendungs-Hosting: Frankfurt.
Rolle
Technischer Aussteller der Quittung
Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
Auf der Quittung bewusst nicht ausgewiesen. Sie belegt, dass der Datensatz unversehrt ist, nie, wer ihn geschrieben hat, und die Beispieldatei sagt das selbst.
Rolle
Verwahrer der Nachweise
Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
Audact, auf dem primären Anwendungs-Hosting. Eine Kopie an Ihren Endkunden läuft über den Export: Der Export liefert die Quittungen. Das heißt nicht, dass ein Außenstehender den Export prüfen kann: die Export-Hülle verweist auf einen Schlüssel von uns, und der ist nicht veröffentlicht.

Rollen in einem White-Label-Einsatz und wer sie jeweils trägt
Rolle	Wer sie im White-Label-Aufbau trägt
Vertretene Organisation	Ihr Endkunde. Seine Marke hört der Anrufer, und der KI-Hinweis nennt ihn.
Prinzipal	Die Organisation, unter deren Mandat der Agent handelt. Ihr Endkunde, sofern Ihr Vertrag es nicht Ihrer Agentur zuweist.
Anbieter (KI-Verordnung)	Nach den meisten Lesarten Ihre Agentur, weil sie das System unter eigenem Namen verkauft. Auf welcher Seite der Linie ein Aufbau steht, hängt davon ab, wie er konfiguriert, verändert und vermarktet wird; diese Rolle klären wir mit Ihnen vor dem Livegang.
Betreiber (KI-Verordnung)	Die Partei, die das System in eigener Verantwortung einsetzt. Wer von Ihnen das ist, folgt aus derselben Klärung, und sie erfolgt vor dem ersten Anruf statt danach.
Hersteller (Produkthaftung)	Wer seinen eigenen Namen auf ein Produkt setzt, gilt als dessen Hersteller, Software eingeschlossen, nach Richtlinie (EU) 2024/2853 ab dem 9. Dezember 2026. Es ist eine Richtlinie, die Umsetzung läuft also je Mitgliedstaat.
Mandant und Zahler	Ihre Agentur. Sie halten das Konto, Sie setzen Ihren eigenen Satz gegenüber Ihrem Endkunden, und Sie erhalten von uns eine einzige Rechnung.
Verantwortlicher (DSGVO)	Ihr Endkunde, für die Daten seiner Anrufer.
Auftragsverarbeiter (DSGVO)	Ihre Agentur gegenüber Ihrem Endkunden, in manchen Aufbauten selbst Verantwortliche. Wird je Einsatz im Auftragsverarbeitungsvertrag festgelegt, nicht hier.
Unterauftragsverarbeiter (DSGVO)	AUDACT AI LIMITED, Irland, CRO 822514, die Betriebsgesellschaft. Welche Audact-Gesellschaft Partei Ihres Vertrags ist, steht in dem Auftragsformular, das Sie unterzeichnen; der DPA, Abschnitt 1, benennt die Position.
Weitere Unterauftragsverarbeiter	Unsere eigenen Dienstleister, jeweils mit Ort und Garantien im Trust Center gelistet. Primäres Anwendungs-Hosting: Frankfurt.
Technischer Aussteller der Quittung	Auf der Quittung bewusst nicht ausgewiesen. Sie belegt, dass der Datensatz unversehrt ist, nie, wer ihn geschrieben hat, und die Beispieldatei sagt das selbst.
Verwahrer der Nachweise	Audact, auf dem primären Anwendungs-Hosting. Eine Kopie an Ihren Endkunden läuft über den Export: Der Export liefert die Quittungen. Das heißt nicht, dass ein Außenstehender den Export prüfen kann: die Export-Hülle verweist auf einen Schlüssel von uns, und der ist nicht veröffentlicht.

Portabilität

Ihre Marke und Ihr Datensatz bleiben Ihre.

Ihre Agenten, Ihre Gesprächsdaten und Ihre Konfiguration sind exportierbar, und beim Offboarding bleibt der Zugriff für das in der Erstattungsrichtlinie festgelegte Fenster erhalten (30 Tage; siehe /legal/refund-policy). Wer welche Rolle hat und welche Rechte daraus folgen, wird je Einsatz in dem Vertrag festgelegt, den Sie unterzeichnen. Wo der Produktivexport heute steht, steht in der Liste oben unter „Was läuft, und ab wann”.

Nach dem EU Data Act gelten Wechsel- und Portabilitätsrechte seit dem 12. September 2025; ab dem 12. Januar 2027 dürfen keine Wechselentgelte mehr erhoben werden (Art. 29).

Was Sie übergeben können

Was Ihr Endkunde heute prüfen kann.

Je Sub-Account ist im Produkt für dessen gesteuerte Interaktionen eine Quittung sichtbar.

Auf jeder Quittung lassen sich heute drei Felder von jedem nachrechnen: der Eingabe-Hash, der Ausgabe-Hash und die Verkettung zur vorherigen Quittung. Kein Schlüssel, kein Konto, kein Zugang zu unseren Systemen. Die vierte, der Einschluss in der Merkle-Wurzel, wird mit dem Einschlussnachweis aus dem Artikel-50-Bericht des Anrufs gegen die veröffentlichte Wurzel geprüft. Genau das macht daraus ein Dokument, das Ihr Endkunde seinen eigenen Beratern vorlegen kann, statt eines Versprechens, das er Ihnen glauben muss.

Fragen

Hört der Anrufer je das Wort Audact?: Nein. Der Agent weist sich als KI-Assistent aus, der für Ihren Endkunden handelt, und der KI-Hinweis nennt Ihren Endkunden. Auch Ihr Agenturname wird nicht gesprochen. Der Anrufer hört also die Marke, die er erwartet, und dass er mit einer KI spricht: Nach Artikel 50 Absatz 1 ist dieser Hinweis eine Pflicht des Anbieters; bei einem White-Label-Einsatz wird diese Rolle je Einsatz vereinbart, und damit ist er das eine Element, das White-Label nicht abdeckt.
Kann sich mein Endkunde anmelden und sich umsehen?: Die Konsole gehört der Agentur. Was der Endkunde bekommt, wird ihm übergeben, statt dass er sich anmeldet. Damit bleibt die Kontobeziehung bei Ihnen und die anderen Sub-Accounts bleiben außer Sicht.
Ab wann kann ich das Dashboard auf meine eigene Domain legen?: Eigenes CNAME, Agenturlogo, Farbthema und die System-E-Mail-Vorlagen sind geplant; sie sind nicht im aktuellen Produktivangebot, und ein Termin ist nicht festgelegt. Die Konsole läuft auf einer Domain von uns; der Link kommt mit der Kick-off-E-Mail.

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Das White-Label auf der Anruferseite läuft in kontrollierter Erprobung, und für jedes gesteuerte Segment wird eine Quittung erstellt. Den ersten Agenten richten wir mit Ihnen ein.

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