1. Erstattung der Implementierung (14 Tage)
Das Agency-Voice-Implementierungspaket ist innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsunterzeichnung vollständig erstattungsfähig, sofern kein Anruf im Produktivbetrieb über die bereitgestellte Konfiguration getätigt wurde. Gesteuerte Testanrufe und QA-Anrufe vor dem Start schließen dieses Fenster nicht. Sobald der erste Anruf im Produktivbetrieb getätigt wird, gilt die Implementierungsleistung als erbracht.
2. Kündigung des Abonnements
Das Agency-Voice-Abonnement wird monatlich abgerechnet, ohne Jahresmindestlaufzeit. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats wirksam. Eine anteilige Erstattung erfolgt, wenn der Kunde während des laufenden Abrechnungsmonats aufgrund einer dokumentierten wesentlichen Pflichtverletzung durch Audact kündigt (z. B. anhaltende SLA-Verfehlung über zwei aufeinanderfolgende Monate).
3. Jahresvorauszahlung
Die Jahresvorauszahlung (15 % Rabatt) ist für den nicht genutzten Anteil anteilig erstattungsfähig, sofern die Kündigung innerhalb der ersten 90 Tage erfolgt. Nach 90 Tagen wird der nicht genutzte Anteil weiterhin anteilig erstattet, abzüglich höchstens 15 % des verbleibenden Vertragswerts oder der belegten nicht amortisierten Kosten, je nachdem, was niedriger ist. Die Implementierungsgebühr folgt Abschnitt 1 und bleibt unberührt.
4. Off-Boarding-Fenster
Bei Kündigung hat der Kunde ein 30-tägiges Export-Fenster nach Beendigung, um Konfigurationen, Evidence Chains und historische Berichte zu exportieren. Ab dem 12. Januar 2027 fallen keine Wechselgebühren an (EU Data Act Kapitel VI, Art. 23-31).
Versionsverlauf
Zuletzt geändert am 27. August 2026. Frühere Fassungen dieses Dokuments sind auf Anfrage erhältlich.
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