Abrechnung

Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist auf Transparenz und Fairness ausgelegt. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen möglich sind.

1. Erstattung der Implementierung (14 Tage)

Das White-Glove Implementation Package ist innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsunterzeichnung vollständig erstattungsfähig, sofern keine Live-Anrufe über die bereitgestellte Konfiguration getätigt wurden. Sobald ein Anruf im Produktivbetrieb getätigt wird, gilt die Implementierungsleistung als erbracht.

2. Kündigung des Abonnements

Agency Pro wird monatlich abgerechnet, ohne Jahresmindestlaufzeit. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats wirksam. Eine anteilige Erstattung erfolgt, wenn der Kunde unterjährig aufgrund einer dokumentierten wesentlichen Pflichtverletzung durch Audact kündigt (z. B. anhaltende SLA-Verfehlung über zwei aufeinanderfolgende Monate).

3. Jahresvorauszahlung

Die Jahresvorauszahlung (15 % Rabatt) ist für den nicht genutzten Anteil anteilig erstattungsfähig, sofern die Kündigung innerhalb der ersten 90 Tage erfolgt. Nach 90 Tagen ist die Jahresvorauszahlung nicht erstattungsfähig, außer bei dokumentierter wesentlicher Pflichtverletzung.

4. Off-Boarding-Fenster

Bei Kündigung hat der Kunde ein 30-tägiges Off-Boarding-Fenster, um Konfigurationen, Evidence Chains und historische Berichte zu exportieren. Ab dem 12. Januar 2027 fallen keine Wechselgebühren an (EU Data Act Anhang C).