Audact Inside
Audact Inside is het naar buiten gerichte deel van een bestuurde interactie: de uitgesproken mededeling, het merkteken naast een chatbericht, de vermelding in een white-labelomgeving, en de bon waar elk daarvan naar wijst.
Het is geen extra product, en voor het bewijs zelf hoeft niets aangezet te worden. Elke bestuurde interactie laat een bon achter, of iemand er ooit naar kijkt of niet. Inside maakt hem vindbaar.
Waar het opduikt
Spraak, chat en dashboard tonen het signaal verschillend omdat het medium verschilt. Waar ze naar wijzen is hetzelfde object.
Spraak
Op de plek die het beleid voor dat land voorschrijft, zegt de agent dat de beller met een AI-systeem spreekt. Waar de klant het aanzet, noemt het gesprek er ook bij waar het dossier van dat gesprek opgevraagd kan worden. De uiting wordt gehasht op het moment dat hij klinkt.
Chat
In ontwikkeling
Naast door AI gemaakte berichten staat een klein merkteken. Wie het opent, ziet de bonverwijzing voor die uitwisseling en kan hem kopiëren, zodat een schermafdruk niet het enige is wat overblijft.
Dashboard
In ontwikkeling
Binnen een bureau-inzet ziet de eindklant een ingetogen vermelding. Of hij getoond wordt, beslist het bureau; het bewijs ontstaat hoe dan ook.
Wat er te controleren valt
Dit is het deel dat het signaal het tonen waard maakt: drie waarden op de bon die iedereen die hem heeft kan narekenen, zonder sleutel en zonder account. Het is hetzelfde antwoord als op de bewijspagina.
Zonder sleutel, zonder account
De authenticatiecode is HMAC-SHA256 onder een symmetrische sleutel per klant; wie hem kan controleren kan hem ook maken, en Audact houdt dezelfde sleutel. Een bon is een getrouw dossier van wat het systeem ontving, besloot en verstuurde: dat legt hij vast, niet of de wereld daarmee overeenkwam.
De weg
Een gesprek wordt aangenomen of gevoerd, een chatbeurt gemaakt, een dashboard geopend.
De mededeling klinkt, het merkteken staat naast het bericht, of de vermelding verschijnt in het dashboard.
De bonverwijzing wijst één bestuurde interactie aan. Vandaag loopt dat via de klant wiens agent het gesprek voerde.
De bonverkenner loopt een keten veld voor veld langs, met de voorbeeldbestanden ernaast. Geen account, geen API-sleutel.
Loop een keten veld voor veld na.
Veld voor veld, en waar een bon precies over gaat.
Wat het signaal zegt
De meeste keurmerken op het web beweren dat iemand iets heeft onderzocht. Audact Inside beweert iets smallers en nuttigers: dat juist deze interactie een artefact heeft opgeleverd, en dat drie waarden daarin na te rekenen zijn door iedereen die het in handen heeft. Een vierde, de Merkle-insluiting, volgt zodra wij de wortels publiceren; die publicatie en het open eindpunt daarvoor zijn in ontwikkeling. Geen enkele instantie heeft de inzet erachter beoordeeld, en het merkteken doet ook niet alsof.
Daarom hangt het aan de interactie en niet aan het bedrijf. Een jaarlijkse beoordeling zegt iets over een organisatie; een bon zegt iets over het gesprek dat uw klant werkelijk kreeg.
Het toonproduct daarbovenop: een beoordeelde graad, op vaste momenten ververst.
Subverwerkers, hosting en incidentgeschiedenis.
Merkintegratie
Voor merkteams en bureauklanten die bepalen hoe de mededeling klinkt, waar het merkteken staat en of de vermelding zichtbaar is. Dat is een gesprek met een mens, geen instellingenscherm.
Plaatsingsopties en white-labelvragen.
Hoe een white-labelinzet wordt ingericht.
